Reels.io Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Reels.io Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Эти игры в казино — подделка, и Casinoguru утверждает, что у этого казино есть лицензия AOFA, но в этой лицензии отсутствует процедура рассмотрения жалоб, и от лицензиата вообще нет никакой связи.

Уважаемый Casinoguru!

Пожалуйста, прекратите распространять ложную информацию о лицензиях казино. Если вы ссылаетесь на данные о лицензиях, проверяли ли вы их действительность? Если да, то вы несёте ответственность за деньги игроков. Пожалуйста, ответьте на мои вопросы.

Привет,

Я понимаю ваше разочарование, но несколько моментов здесь нуждаются в уточнении, чтобы обсуждение оставалось объективным.

Утверждения о том, что азартные игры в казино «поддельные», носят очень серьезный характер. Без подтверждающих доказательств это остается лишь мнением, а не доказанным фактом.

Что касается лицензий: Casino Guru предоставляет информацию о лицензиях, основанную на общедоступных источниках. В то же время мы неоднократно заявляем на форуме, что лицензии типа AOFA обеспечивают очень ограниченную защиту игроков и зачастую не предусматривают эффективного рассмотрения жалоб. Сама по себе лицензия не является гарантией безопасности.

Casino Guru не управляет казино, не обрабатывает платежи и не несет ответственности за средства игроков. Наша роль заключается в предоставлении информации, обзоров, основанных на определенной методологии, и, по возможности, в посредничестве в процессе рассмотрения жалоб.

Если у вас возникла конкретная проблема (например, задержка платежа, ограничение доступа к аккаунту или предоставление неверной информации), пожалуйста, опишите её чётко. Общие обвинения не помогут другим игрокам понять ситуацию или продвинуть обсуждение вперёд.

Однако, независимо от наличия лицензии, Casino Guru предупреждает игроков не играть там:

«В казино с низким индексом безопасности обычно поступает множество жалоб от игроков или возникают другие важные проблемы. В целом, мы не рекомендуем играть в казино с низким индексом безопасности».

https://casino.guru/reels-io-casino-review#tab=js-tab-reputation

Это опасное место.

Привет

Сотни казино имеют лицензию AOFA, поэтому все они рискованны, вы так говорите? Потому что я видел жалобы на этого лицензиата, и никто не ответил на них со стороны регулирующего органа. Не могли бы вы, пожалуйста, напомнить об этом регулировании на вашем сайте для защиты игроков, потому что нам нужна некоторая безопасность и от Casinoguru. Я вижу, что у многих игроков есть жалобы на эту юрисдикцию, и никто не хочет им помочь, хотя Casinoguru участвует в процессе, и казино сами принимают окончательное решение о выплате игрокам. На самом деле, эти казино используют мошеннические методы лицензирования, почему же они рекламируются на сайтах Casinoguru в качестве рекомендаций? Вы говорите, что это рискованный сайт, но никогда не упоминаете об этом в обзорах казино?

Здравствуйте. Позвольте мне кратко изложить ситуацию с AOFA и ее «системой разрешения жалоб», поскольку она очень часто становится предметом неверного толкования. (Прошу прощения за длинный текст, но здесь полезно кратко изложить весь контекст):

Почему регулирующий орган Анжуана не реагирует на жалобы игроков?

Казино, получившие лицензию на игорную деятельность в соответствии с Законом Анжуана, обязаны иметь собственную внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб.

Однако сам регулирующий орган не выступает в качестве органа по разрешению споров и не расследует жалобы отдельных игроков .

На практике это означает:

Регулятор не общается напрямую с игроками по поводу конкретных споров.

Она не принимает решений, не обеспечивает выплаты и не выступает арбитром в конфликтах интересов.

Обращение непосредственно к регулирующему органу обычно не приводит к личному ответу.

Что означает "ADR" в соответствии с лицензией Anjouan?

Казино, имеющие лицензию Анжуана, обязаны предлагать альтернативное разрешение споров (АРС) после завершения внутренней процедуры рассмотрения жалоб (обычно через 30 дней).

Важно понимать:

Регулятор не предоставляет и не управляет службой альтернативного разрешения споров (ADR).

Официального списка утвержденных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров не существует.

Процесс альтернативного разрешения споров (ADR) обычно определяется самим казино.

Регулятор не осуществляет активного надзора или контроля за результатами рассмотрения альтернативных разрешений споров.

В результате альтернативное разрешение споров в рамках данной лицензии часто носит скорее процедурный, чем юридически обязательный характер.

Именно поэтому игроки часто не получают прямых ответов от регулирующего органа, и именно поэтому эскалация споров в рамках данной лицензии имеет ограниченный практический эффект.

Casino Guru, как и, например, AskGamblers, работают в качестве независимых посредников. Рассматривайте эти сервисы как механизмы альтернативного разрешения споров (АРС), которые не инициируются операторами или регулирующими органами.

С этой точки зрения, поскольку у нас есть стандартизированный процесс альтернативного разрешения споров (ADR), посредством которого мы общаемся с этими казино, стремясь разрешить жалобы игроков, это позволяет нам отслеживать, как казино рассматривают проблемы игроков, отправленные через наш веб-сайт (даже несмотря на то, что мы отслеживаем и другие каналы), и, следовательно, мы можем корректировать их рейтинг на основе проверенных практик.

На практике более высокий индекс безопасности означает, что благодаря нашему опыту и знакомству с практиками оператора мы с большей вероятностью сможем разрешить споры.

Низкий индекс удовлетворенности означает, что мы задокументировали недобросовестные методы, применяемые по отношению к игрокам, и поэтому рейтинг безопасности ниже. Это служит предупреждением.

Такой подход также позволяет классифицировать казино как рекомендуемые или нерекомендуемые на основе их фактических, а не теоретических качеств. В наши дни одних только офшорных лицензий практически недостаточно для прямой поддержки игроков; поэтому ситуация требует применения других систем.

Я с удовольствием углублюсь в эту тему, если вам это интересно.

Привет

Значит, Anjouan никогда не рассматривает дела индивидуально? Тогда нет смысла играть в этих казино, а Casinoguru и Ask Gamblers имеют множество нераскрытых дел из-за этих лицензий. Нам нужна какая-то защита для игры по этим лицензиям. Я надеюсь, что Casinoguru будет выполнять свою работу честно.

Привет,

Аджуан в своем нынешнем виде не занимается расследованием дел и не вмешивается напрямую. Эта лицензия контролирует действия другой стороны, или, по крайней мере, утверждает обратное. На практике же прямого участия нет. Проще говоря, насколько я понимаю, они проверяют, использовало ли казино альтернативное разрешение споров (ADR) или, возможно, игрок нашел его, чтобы получить помощь. Casino Guru подходит под описание ADR.

Уважаемая команда Reels.io!

Настоящим я подаю официальную жалобу на вашу компанию.

Мой игровой аккаунт на Reels.io был заблокирован до 8 января именно из-за игровой зависимости.

Несмотря на это очевидное решение об исключении из системы, впоследствии со мной несколько раз связывался ваш так называемый VIP-менеджер по электронной почте и WhatsApp.

Эти сообщения активно побуждали меня снова играть, в том числе посредством объявлений о бонусах и персональных предложениях.

Кроме того, ваша компания повторно активировала мой аккаунт, который ранее был заблокирован из-за игровой зависимости.

В результате возобновления контакта и повторной активации моего аккаунта я смог снова играть и внести на свой счет в общей сложности более 5000 евро.

Позвольте мне внести ясность:

– Я специально закрыл свой счет из-за игровой зависимости.

– Активное взаимодействие вашей VIP-команды несовместимо с принципами ответственной игры.

– Повторная активация моей учетной записи после самоисключения является серьезным нарушением принципов защиты игроков.

CASINOGURU уже проинформирован.

Настоящим прошу вас в полном объеме возместить мне депозиты, внесенные после повторной активации моего счета, на сумму более 5000 евро.

По запросу я могу предоставить подтверждение всех платежей, даты пополнения счета, а также контактные данные вашего VIP-менеджера по электронной почте и WhatsApp.

Я ожидаю своевременного и конкретного заявления по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Casinoguru!

Мой отзыв о казино Reels был отклонен, и теперь вы видите, что у другого игрока та же схема поведения. Этот VIP-менеджер казино продолжает наживаться на уязвимых людях, особенно на тех, кто страдает от игровой зависимости. Вы до сих пор поддерживаете это казино? На каком основании?

Я могу это подтвердить, так как у меня был очень похожий опыт с казино Reels.

В моем случае мой аккаунт также был ранее заблокирован из-за игровой зависимости.

Тем не менее, впоследствии со мной активно связался сотрудник VIP-отдела по электронной почте (и другим каналам) и призвал меня снова сыграть.

Мой ранее заблокированный аккаунт был разблокирован, и я смог внести еще один депозит.

С моей точки зрения, это говорит о том, что это не единичный случай, а повторяющаяся практика, которая крайне проблематична, по крайней мере, с точки зрения ответственной игры.

Поэтому я надеюсь, что этот вопрос будет учтен при рассмотрении апелляции.

Здравствуйте, я не уверен, знаете ли вы об этом, но казино вряд ли прочитает этот пост. Однако жалоба поступает, и, учитывая низкий индекс безопасности, я думаю, мы увидим, изменится ли что-нибудь и как казино усугубит ситуацию.

Здравствуйте, объяснение было предоставлено по электронной почте. Казино также рассмотрело отзыв до его ретроспективного отклонения.

«Здравствуйте, ajas1318, спасибо за ваш отзыв.»

Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотели бы прояснить ситуацию. Оба ваших запроса на вывод средств были отменены вами: первый примерно через 5 минут, а второй — примерно через час. Стандартный срок вывода средств составляет до 24 часов, и вам было рекомендовано не продолжать игру до завершения вывода, чтобы обеспечить бесперебойное завершение процесса. Мы также отмечаем, что вы заявили о своем намерении сделать перерыв в игре на несколько месяцев и вернуться к ней позже. Это подтверждает, что ваш запрос не был связан с инструментами ответственной игры, а скорее с самим процессом вывода средств. Как пояснила наша служба поддержки, счет может быть закрыт только после завершения вывода средств. Мы также подтверждаем, что денежный бонус был начислен по вашему запросу, а не по инициативе казино. На протяжении всего этого процесса мы действовали строго в соответствии с нашими условиями и не препятствовали закрытию вашего счета. Процесс был прерван с вашей стороны, когда вы отменили вывод средств и продолжили пользоваться продуктом. Если вам потребуется дополнительная помощь, наша команда всегда готова помочь.

Я понимаю, что вы смотрите на вещи иначе; поэтому я предлагаю вам оспорить решение казино через процедуру подачи жалобы. Это бесплатно и дает возможность представить свои доказательства.

Привет

Менеджер VIP-счета этого казино постоянно предлагал бонусы, когда я пытался закрыть свой аккаунт. Вывод средств несколько раз задерживался без видимой причины, это одна из причин, почему я больше не хочу здесь играть и отправил запрос на закрытие счета, но они отказались это сделать. В итоге мой аккаунт был закрыт с третьей попытки, и они не соблюдают никаких правил игры. Они так поступают и с другими игроками.

Со мной происходит то же самое. ✌🏼

Если вам нужна помощь в казино, вы можете подать жалобу, как сказала Радка. Задержка вывода средств не совсем приемлема, но она часто случается в разных казино. С другой стороны, я прочитала, что написала Радка, и, судя по тому, что я увидела, вы отменили вывод средств. Если у вас всё ещё есть деньги, и вы не можете их вывести, мы готовы вам помочь.

Эй-эй,

Я жду вывода средств уже 3 дня. Я прошла полную верификацию личности (KYC).

Это был бездепозитный бонус без ограничения максимальной суммы вывода. Я вывел 540 долларов США. Служба поддержки просто дает стандартные ответы, скопированные и вставленные из текста.

Это нормально?

Каким именно способом оплаты вы воспользовались?

Пожалуйста, расскажите нам, что именно они вам написали по поводу вывода средств.

Я использовал криптовалюту Tether ERC20.

Вот уже четвертый день я жду новостей.

Они написали это на немецком языке:

Спасибо за ваше терпение! Я вижу, что ваши заявки проходят дополнительную проверку, которая может занять некоторое время. Пожалуйста, не волнуйтесь, с платежами все в порядке; прошу вас и дальше проявлять терпение.

Я понимаю ваши опасения; выплата по этому проекту действительно будет быстрой, но команда управления проектом уполномочена провести дополнительную проверку профиля. Это делается исключительно из соображений безопасности. Прошу вас проявить немного терпения.

Здравствуйте, спасибо за информацию. Судя по тексту, я бы сделал вывод, что задержка выплаты вызвана определенной причиной: команда проводит дополнительную проверку, и выплата может быть произведена только после завершения проверки.

Это неудобно, но всё же нормально. На мой взгляд, было бы гораздо хуже, если бы казино просто продолжало повторять, что вам нужно просто подождать, не давая никаких подсказок.