Royal Sea Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Royal Sea Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

• Афера в казино

Компания RoyalSea не зачислила на мой подтвержденный депозит в размере 1270 USDT.

Я перевел средства через сеть TRC20 на тот же адрес кошелька, который указан в моем аккаунте RoyalSea:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Публичная блокчейн-система показывает, что на этот адрес поступило ровно 1270 USDT, и вся сумма впоследствии была переведена.

Сначала RoyalSea посоветовали мне запросить отмену транзакции у отправляющей биржи, хотя подтвержденную транзакцию в блокчейне просто так отменить нельзя. Затем они заявили, что я указал неверный адрес кошелька. Я предоставил видеозапись экрана, доказывающую, что именно этот адрес отображался в моем аккаунте RoyalSea.

После того как я опроверг это утверждение, они снова изменили свое объяснение и заявили, что их платежные системы не смогли идентифицировать платеж и что он не был зарегистрирован в их технической системе.

Сбой в работе системы, не позволивший автоматически связать депозит, не является ответственностью игрока. Средства поступили на адрес, предоставленный RoyalSea, и впоследствии были переведены.

Я прошу либо зачислить мои 1270 USDT вручную, либо вернуть мне полную сумму. До тех пор, пока этот вопрос не будет решен, я настоятельно рекомендую игрокам проявлять крайнюю осторожность при внесении криптовалюты на счет RoyalSea.

Здравствуйте, добро пожаловать на форум. Я прочитал ваш запрос, и хотя я не могу вмешаться, надеюсь, функция бесплатной подачи жалобы окажется полезной. На мой взгляд, в системном журнале должно быть указано, был ли адрес корректным или нет, но это уже вопрос подачи жалобы.

Судя по тому, что я наблюдаю в последнее время, подобные случаи пополнения счета криптовалютой стали происходить несколько чаще в разных казино.

Во многих случаях сама транзакция в блокчейне проходит успешно, но проблема возникает позже. Дело в том, что многие казино сейчас используют сторонних поставщиков платежных услуг для обработки криптовалютных депозитов. Если платеж некорректно сопоставлен со счетом игрока или если возникает какая-то техническая проблема между поставщиком платежных услуг и казино, казино может не увидеть депозит, даже если средства поступили на правильный кошелек. Это лишь то, что я наблюдал.

Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому нам нужно будет внимательно изучить имеющиеся доказательства. Если игрок сможет доказать, что адрес кошелька был сгенерирован казино для его аккаунта, и блокчейн подтвердит перевод, важно будет обратиться к казино и его платежному провайдеру с просьбой расследовать, где произошел сбой в процессе сопоставления.

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю, что проблема могла возникнуть по вине стороннего поставщика платежных услуг. Однако это не снимает с RoyalSea ответственности перед игроком.

1. Я отправил 1270 USDT на адрес кошелька, указанный в разделе пополнения счета моего аккаунта RoyalSea. У меня есть видеозапись экрана, подтверждающая, что этот адрес был предоставлен мне казино.

2. Блокчейн подтверждает успешность транзакции и поступление на кошелек ровно 1270 USDT. Блокчейн также показывает, что средства впоследствии были выведены с этого кошелька.

3. Я использовал правильный адрес кошелька, правильную криптовалюту и правильную сеть TRC20. Следовательно, с моей стороны ошибки не было.

4. Если депозит не был корректно привязан к моему счету из-за ошибки, допущенной платежным провайдером RoyalSea, это внутренняя проблема между RoyalSea и его провайдером. Игрок не должен нести финансовые потери, вызванные провайдером, выбранным и используемым казино.

5. Компания RoyalSea должна вручную зачислить 1270 USDT на мой счет или вернуть всю сумму на первоначальный адрес отправителя, а затем решить техническую и финансовую проблему напрямую со своим платежным провайдером.

Тот факт, что платеж не отобразился во внутренней системе RoyalSea, не означает, что он не был получен. Публичный блокчейн доказывает, что средства поступили на адрес кошелька, предоставленный RoyalSea, и впоследствии были переведены с этого адреса.

Я уже подал официальную жалобу и могу предоставить доказательства в виде данных блокчейна, хэша транзакции, скриншотов, записи экрана и полной переписки со службой поддержки RoyalSea.

Да, я понимаю вашу точку зрения, поэтому я постоянно повторяю, что мои коллеги рассмотрят все эти пункты в жалобе.

Хотя я не могу обещать вам конкретного результата, именно в рамках рассмотрения жалобы эти вопросы рассматриваются на основе имеющихся фактов и доказательств, представленных обеими сторонами.

Давайте останемся на связи, чтобы посмотреть, к чему приведет эта жалоба.

В этом и заключается главная проблема: ваши коллеги проигнорировали мои попытки решить проблему напрямую.

Я не получила НИ ОДНОГО ответа на свои электронные письма. В онлайн-чате они отказались должным образом рассмотреть доказательства и, по сути, заявили, что сбой платежного провайдера — это не их проблема. Именно поэтому у меня не было другого выбора, кроме как подать жалобы здесь и на всех соответствующих платформах для подачи жалоб.

В этом случае спорить практически не о чем:

1. Адрес кошелька был указан в моем аккаунте RoyalSea.

2. Я отправил 1270 USDT на указанный адрес через правильную платежную систему.

3. Блокчейн подтверждает, что средства были получены по этому адресу.

4. Блокчейн также подтверждает, что средства впоследствии были переведены с этого адреса.

5. Я не допустил никаких ошибок с моей стороны.

У меня есть видеозапись экрана и скриншоты, подтверждающие все вышеизложенные факты. Поэтому я не понимаю, почему такая очевидная и легко проверяемая ситуация не была немедленно урегулирована и в конечном итоге привела к публичным жалобам.

Я понимаю, что окончательное решение принимаете не вы. Однако прошу вас довести эти факты до сведения ваших коллег и сообщить им, что нет разумных оснований для дальнейшей задержки.

Продолжение публичного обсуждения на нескольких платформах из-за очевидной ошибки со стороны казино не отвечает интересам ни одной из сторон.

На мой взгляд, это недоразумение. Мы не имеем никакого отношения к казино Royal Sea. Я не являюсь их сотрудником службы поддержки, и мои коллеги из отдела по работе с жалобами Casino Guru сейчас рассматривают ваш запрос. С нашей стороны всё только началось. Теперь мы пришли к согласию?

Да, теперь я понимаю. Спасибо за разъяснение.

Большое спасибо. Не могли бы вы подсказать, как будет проходить рассмотрение жалобы? На всякий случай, если я что-то упущу.

Конечно, я буду держать вас в курсе событий по мере рассмотрения жалобы. Спасибо.

Благодарю вас, и надеюсь, в ближайшее время мы сможем обсудить урегулированный вопрос с оплатой. 🤞