Уважаемый Ясин,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мне очень жаль слышать, что вы так себя чувствуете. Однако мы не можем игнорировать многочисленные случаи, когда вы проявляли негативное отношение к нашим сотрудникам и компании.
Чтобы предоставить контекст, вы изначально связались с нами, чтобы изменить свои данные и завершить процесс KYC. Затем в чате вы пожаловались на RTP, утверждая, что он составляет 3%, несмотря на то, что вам сообщили, что он установлен в соответствии со стандартами игрового провайдера. В ответ мы дали вам бонус в размере 10 евро. На следующий день вы вернулись в чат, чтобы снова пожаловаться на RTP, на этот раз заявив, что он составляет 10%, и запросили еще один бонус. Мы сообщили вам, что мы не можем предоставить еще один бонус. Несмотря на это, вы смогли использовать каждый бонусный код, который мы разослали по электронной почте нашим существующим клиентам. Мы также предоставили вам другие бонусы, когда вам нужно было дождаться внесения депозита.
20 января вы запросили бездепозитный бонус, который мы отклонили, так как мы уже предоставили вам бесплатный бонус накануне, 19 января. На следующий день вы запросили еще один бонус после того, как потеряли все свои деньги, а затем снова 23 января. Вы окончательно закрыли свой аккаунт в тот день, чтобы вернуться на следующий день и запросить его повторное открытие, потому что у вас был плохой день. Мы выполнили требования и повторно открыли ваш счет 24 января, предоставив вам бонус в размере 20 евро, когда вы запросили бездепозитный бонус в размере 10 евро. Вы также получили 10 евро бесплатно, которые мы предоставили игрокам за заполнение опроса казино. 27 января мы подарили тебе еще один бонус в размере 10 евро на твой день рождения.
30 января вы сообщили о проблеме с кодом, который не дает вам обещанных бесплатных вращений. Мы сказали вам, что проверяем проблему и сообщим вам. На следующий день вы вернулись в чат и снова попросили спины. Мы сказали вам, что все еще проверяем команду, на что вы ответили: «Мне плевать на эти спины» и покинули чат. 1 февраля вы вернулись и снова запросили спины, сказав накануне, что они вам не нужны. Затем вы попытались шантажировать нас, угрожая оставить плохой отзыв на Casinoguru, если мы не будем действовать достаточно быстро. Вы также пытались шантажировать нас, говоря, что вы опубликуете скриншот из другого казино, где вы получили сообщение «плохой шлюз».
2 февраля вы запросили еще один бесплатный бонус, заявив, что вы лояльны и ежедневно вносите депозиты. 3 февраля вы сделали еще один депозит, используя бонусный код, и вас спросили, можете ли вы использовать тот же код еще раз. Сообщаем вам, что не все коды можно использовать более одного раза. 4 февраля вы попросили соединить вас с менеджером после того, как вам сказали, что мы не можем предоставить вам еще один бесплатный бонус. 5 февраля вы вернулись в чат и запросили еще один бесплатный бонус, на что мы сказали вам, что вы будете получать код по электронной почте каждый день.
Вы также связались с нашим менеджером Августом, который дал вам 50 евро бесплатных бонусных денег, потому что у вас были проблемы с вашей учетной записью. Вы попросили у него еще один бесплатный бонус 4 февраля, а затем еще раз 6 и 8 февраля, несмотря на то, что вам сказали «нет». 8 февраля вы отправили письмо Августу, в котором говорилось, что вы снова здесь и что вас направили к нему, чтобы запросить еще один бонус. Вы также упомянули, что продолжите делать депозиты, но только если получите еще один бонус.
Мы закрыли вашу учетную запись, потому что считаем, что у вас есть проблемы с азартными играми, и мы не можем продолжать ваше негативное поведение по отношению к нашим сотрудникам и компании. Мы очень серьезно относимся к нашей ответственности перед нашими клиентами и всегда стремимся предоставить наилучший сервис. Однако мы не приемлем никаких форм злоупотреблений или шантажа и без колебаний предпримем соответствующие действия, чтобы защитить себя и наших сотрудников от такого поведения.
Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за помощью, если у вас есть проблемы с азартными играми. Существует множество доступных ресурсов, которые помогут вам управлять своим игровым поведением, и мы надеемся, что вы воспользуетесь ими.
Спасибо за понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Скэттерхолл
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
Автоматический перевод: