Smash Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Smash Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я доверил этой платформе решение серьезной проблемы с выводом средств, но опыт оказался крайне разочаровывающим. Задержки, шаблонные ответы и отсутствие каких-либо реальных действий сделали весь процесс неприятным и отнимающим много времени. Игроки ожидают прозрачности и реальной поддержки, когда речь идет о деньгах. К сожалению, этого не произошло. Я бы дважды подумал, прежде чем снова полагаться на этот сервис.

Здравствуйте, я понимаю, что вы не совсем удовлетворены эффективностью работы, и благодарю вас за напоминание о том, чего ожидают другие. Я вижу, что вы отправили свою жалобу одиннадцать часов назад, поэтому, возможно, сейчас это какое-то недоразумение.

В любом случае, первый ответ, который вы получите, будет автоматическим и основан на предоставленных вами данных в запросе. Например, если с момента подачи запроса на вывод средств прошло не более 14 дней, мы не будем предпринимать дальнейших действий, как и указано в жалобе, я полагаю. Прежде всего, у каждого казино есть 14 полных дней для решения проблемы без нашего прямого вмешательства. Я понимаю, что у вас были другие ожидания; эти инструкции помогут вам понять, как работает процесс рассмотрения жалоб:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process 👈

Дайте мне знать, если я могу помочь с более подробной информацией. Я понимаю, что первый опыт может быть сложным.

В казино Smash наблюдаются большие задержки.

Я нашла этот пост в другой ветке, так что, думаю, мы можем поддерживать связь здесь. Надеюсь, это не займет много времени.

Я играл в Ace Superscatter в других казино, но здесь, к сожалению, много багов.

Правила бесплатных вращений таковы: для запуска бесплатных вращений необходимо выпадение как минимум 3 символов Scatter в любой комбинации (это правило действует во всех других казино), а за выпадение символов Super Scatter предусмотрены дополнительные выигрыши.

Однако здесь не происходит ни бесплатных вращений, ни дополнительных выигрышей. Я сообщил об этом, но служба поддержки "VIP" просто говорит, что всё в порядке.

Даже когда раунд заканчивается выпадением вайлдов во 2-м и 3-м рядах без выигрышей 😆

Не играйте в этом казино.

Здравствуйте, если игра в этом казино действительно ведёт себя иначе, чем в других, и вы уже сообщили об этом, но казино просто настаивает на том, что всё в порядке, не проводя дальнейшего расследования, тогда я понимаю ваше беспокойство.

В идеале казино должно хотя бы связаться с поставщиком игр, чтобы убедиться, что всё работает должным образом. Если они не готовы это сделать, сложно сказать, что вы ещё можете предпринять.

Если бы я был на вашем месте и не был уверен, что игра работает правильно, я бы, наверное, тоже не стал продолжать играть в это казино.

Спасибо, что поделились своим опытом с сообществом.

Здравствуйте, казино Smash прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что они вернут мои внесенные деньги в течение 15 рабочих дней и заблокируют мой аккаунт. Прошло уже более 15 дней, а я до сих пор не вижу своих денег.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, но они просто извинились и проигнорировали меня.

Здравствуйте. Чтобы я правильно понял, вы внесли деньги на счет в казино, но они так и не появились на вашем игровом счете, верно?

Если да, то связывались ли вы также с платежной системой, которую использовали для пополнения счета, чтобы подтвердить, что все было обработано корректно с их стороны и деньги успешно списаны с вашего банковского счета?

Если казино пообещало связаться с вами в течение 15 дней, а до сих пор этого не сделало, я бы посоветовал вам подать жалобу в нашу компанию. Следует отметить, что вопросы, связанные с депозитами, обычно сложно решить нашей команде напрямую, и мы обычно отводим на это около месяца.

Тем не менее, вы, безусловно, можете пойти этим путем. По крайней мере, наша команда будет в курсе проблемы и, возможно, позже попытается связаться с казино от вашего имени. Если они просто скажут вам, что проблема будет решена в течение двух недель, ничего не произойдет, а затем начнут вас игнорировать, это определенно не тот способ решения проблемы.

Я не помню платежную систему, но они просили меня ее предоставить. Я написал им, что мой аккаунт подтвержден и мне больше ничего делать не нужно. Я выиграл 600 евро, ждал и спрашивал, когда будет одобрен мой вывод средств. После двух недель ожидания они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что в течение 15 рабочих дней они вернут мои внесенные деньги на мой счет, так как у них возникли проблемы с одобрением вывода. Можете ли вы связаться с казино Smash и помочь мне?

Чтобы мы могли связаться с казино, вам сначала нужно будет подать жалобу, и мы, по крайней мере, сможем попытаться помочь.

Если наша команда сможет вам чем-либо помочь, она сделает все возможное, чтобы это обеспечить.

Как я могу подать здесь жалобу?

Теперь мне придётся пожаловаться и на Smash Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован. Вывод 256 евро в августе был подтверждён в течение 12 часов. Но теперь я жду вывода 559 евро уже 7 дней. В онлайн-чате мне постоянно говорят, что нужно набраться терпения и что они заняты, хотя меня заверили, что вывод средств будет обработан в течение 3 дней. Что я могу сделать?

Привет, Лукас. Я понимаю, почему эта задержка вызывает у тебя подозрения, особенно учитывая, что твоя учетная запись полностью подтверждена, а предыдущий вывод средств в августе был одобрен в течение 12 часов, в то время как текущий вывод 559 евро находится в обработке уже семь дней.

Большая рабочая нагрузка может вызывать задержки, но постоянные ответы в общем виде без конкретных обновлений или даты выплаты не внушают доверия. Семь дней сами по себе не доказывают, что казино мошенническое, но осторожность здесь, безусловно, понятна. В настоящее время у Smash Casino низкий индекс безопасности , и несколько жалоб уже остались без решения, потому что казино не сотрудничало с нашей командой по работе с жалобами.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, я считаю разумным подать жалобу сейчас. Хочу сразу оговориться: если казино продолжит игнорировать наши запросы, мы, возможно, не сможем решить и вашу проблему. Тем не менее, подача жалобы может быть полезной, поскольку неразрешенная жалоба может привести к начислению штрафных баллов и дальнейшему снижению индекса безопасности казино, что поможет предупредить других игроков. Также важно знать, что мы даем казино 14 дней на решение вопросов, связанных с процедурой KYC или выводом средств.

На данный момент, пожалуйста, не отменяйте вывод средств и не играйте на деньги, находящиеся в обработке. Отображается ли вывод средств в статусе «в обработке» в вашем аккаунте, и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные подтверждения?

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Мой запрос на вывод средств по-прежнему помечен как «в процессе». В онлайн-чате мне просто говорят набраться терпения, потому что финансовый отдел очень занят. По словам сотрудников онлайн-чата, им не нужны от меня никакие дополнительные документы.

Если вывод средств всё ещё продолжается, и казино не запрашивает у вас никаких дополнительных документов, я бы посоветовал пока подождать ещё немного. Я понимаю, что ожидание утомительно, но иногда терпение действительно является самым сильным оружием игрока в таких ситуациях.

Надеемся, деньги скоро поступят. Если ничего не изменится и казино по-прежнему не сможет предоставить надлежащую информацию, вы можете подать жалобу нам.