Привет,
Я подаю официальную жалобу на это казино, потому что общение с их онлайн-чатом одновременно раздражает и нелепо. Заявки на вывод средств были поданы 17 и 19 сентября 2025 года и были отменены. Они оправдывались тем, что мой банк их отклонил. Это полная ложь, поскольку я немедленно связался с этим банком, но они ничего не знали об этой проблеме. Узнав об этом, я снова связался с казино. Всё то же самое: расплывчатые ответы, скопированные и вставленные, которые только усиливают моё отчаяние.
На сегодняшний день у меня три снятия по 500 евро, из которых 6500 ожидают обработки. Я пробовал снять их разными способами, чтобы они не могли воспользоваться оправданием банка. Я считаю, что с ними обращались крайне плохо, но у них есть возможность исправить ситуацию. Я по-прежнему готов сотрудничать, но оставляю за собой право на эскалацию дела, если решение будет и дальше затягиваться.
Hello,
I'm filing a formal complaint against this casino because talking to their live chat is both frustrating and ridiculous. The withdrawal requests were submitted on September 17 and 19, 2025, and were canceled. Their excuse was that my bank had rejected them. This is a complete lie, as I immediately contacted the bank in question, and they knew nothing about the issue. Once I learned this, I contacted the casino again. It's more of the same: vague copy-and-paste responses that only make me even more desperate.
As of today, I have three withdrawals of €500, with €6,500 pending. I've tried withdrawing them through different methods so they can't use the bank's excuse. I consider the treatment received so far to be quite poor, but they have the option to redeem themselves. I remain willing to cooperate, but I also reserve the right to escalate the case if the matter continues to be delayed.
Hola,
Presento una queja forma hacia este casino ya que hablar con su chat en vivo es un poco frustrantes a la vez que ridícula. Las solicitudes fueron presentadas tanto el 17 y 19 de septiembre de 2025, las cuales fueron canceladas, su excusa fue que mi banco las había rechazado. Totalmente mentira, ya que me puse inmediatamente en contacto con el banco en cuestión y no sabían nada del tema, una vez supe esto, me vuelvo a poner en contacto con el casino, más de lo mismo, vagas respuestas de copia y pega que lo que hace es desesperarme más todavía.
A día de hoy tengo 3 retiros de 500€ con 6500€ a la espera. He probado a retirarlos por diferentes métodos para que no puedan usar la excusa del banco. Califico como el trato dado hasta el momento bastante malo, pero tienen la opción de redimirse, yo sigo dispuesto a cooperar, pero también me reservo el derecho a escalar el caso si continúa retrasándose el asunto.
Автоматический перевод: