SpinVoyage Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить SpinVoyage Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Хорошо. Я играю на Spinvoyage почти год (с января 2026 года). Сначала я выиграл крупную сумму, около 6000, получил 1500 частями по 500, затем деньги вернули на мой счет на том основании, что мой банк отказал в переводе (что было неправдой). От отчаяния я играл больше, потому что прошло много времени, а денег я не получал и все потерял. Теперь я выиграл 8500 (после долгого периода без выигрышей и больших депозитов). Я связался с ними в прошлую среду, в четверг получил 500, а в понедельник — еще одну часть. И до сегодняшнего дня меня постоянно отфутболивают «они обрабатываются». Если они продолжат выдавать по 500 в неделю, то с какой скоростью я буду получать свои деньги? Менеджер сказал мне, что мой дневной лимит составляет 1000, а недельный — 2500. Однако на этой неделе я получил только 500, и меня постоянно отфутболивают. У меня 20-й уровень изумрудов, что ясно показывает, что я вложил определенную сумму денег... Несправедливо вкладывать "много" денег, а когда зарабатываешь определенную сумму, получаешь всего 1000, а остальное — задержки и обещания...

Привет, я понимаю ваше разочарование. Похоже, у вас был аналогичный опыт в январе 2026 года, и теперь, кажется, история может повториться.

Интересно, что я бегло просмотрел страницу с отзывами о казино, и высокие лимиты на вывод средств указаны как одно из его преимуществ. Однако ваш опыт, похоже, сильно отличается.

Казино объяснило, почему оно не может соблюдать заявленные лимиты? Если я правильно понимаю, суммы, которые вы фактически получаете, не соответствуют дневным и недельным лимитам, о которых вам сообщали.

Я ознакомился с вашим запросом на подачу жалобы и ожидаю, что посредники свяжутся с вами в ближайшее время. Однако хочу сразу подчеркнуть, что процесс рассмотрения жалобы также требует времени.

Пожалуйста, наберитесь терпения и постарайтесь не трогать оставшийся баланс, пока ждете. Я понимаю, что потерять его снова — это последнее, чего вы хотите, и я не хочу сказать обратное. Просто, пожалуйста, будьте осторожны.

Сотрудники службы поддержки и VIP-менеджер говорят только: «Спасибо за терпение», «Ваши запросы на вывод средств обрабатываются», «Мы не можем предоставить точные данные, но обещаем, что вывод средств будет обработан как можно скорее». Однако я получил только два вывода, второй — в понедельник, то есть прошло уже 5 дней с момента обработки каких-либо запросов. Мне это кажется неприемлемым, особенно учитывая, что мой аккаунт полностью верифицирован и, как они сказали, достиг уровня, на котором у меня более высокие лимиты вывода средств, поэтому логично предположить, что я должен был получить большую сумму.

Вот картинка, на которой вы можете увидеть, на каком уровне я нахожусь и какие преимущества получу: «более высокие лимиты на снятие средств», а ниже в описании программы лояльности написано «включая более быстрые платежи».

Думаю, я полностью с вами согласен. Если казино не предоставит вам конкретную причину снижения лимитов и не объяснит её должным образом, я ожидаю, что они будут соблюдать указанные вам лимиты, независимо от того, прописаны ли они в условиях или связаны с вашим VIP-статусом.

Я понимаю, что последнее, что вы хотите услышать от своего VIP-менеджера, это бесконечные слова благодарности за терпение. Понимаю.

Да, учитывая обстоятельства и описанный вами предыдущий опыт, это больше похоже на неудачную шутку.

Возможно, финансовый отдел казино перегружен, и даже VIP-игроки сталкиваются с задержками выплат. Это одно из возможных объяснений. Однако я согласен, что статус VIP-клиента должен означать, что казино прилагает усилия, чтобы вы чувствовали себя таковым. Задержки случаются, но я действительно понимаю, что вас беспокоит.

Да, я тоже понимаю задержки, но не такие долгие. Я ничего не получала уже 4 дня, скоро выходные, а потом всё откладывается до следующей недели, когда ситуация ещё неопределённая. Получу я посылку или нет? Вы понимаете?

Здравствуйте, надеюсь, вы прекрасно провели выходные. Хотела бы узнать, есть ли какие-либо новости. Сегодня понедельник, так что, надеюсь, казино уже связалось со мной или предприняло какие-то шаги для решения проблемы с задержкой платежа. Пожалуйста, сообщите, как обстоят дела.

Нет. Пока ничего не происходит, я просила их хотя бы предоставить мне четкую информацию о том, когда и как я получу свои деньги, но ответа не получила. Сегодня я написала менеджеру, спрашивая, есть ли у нее какая-либо информация, но она мне не ответила. Что касается платежей, они даже не говорят... "они обрабатываются". Теперь неизвестно, когда они будут обработаны. У меня еще оставалось 5000 на счету в казино, я не выводила их, чтобы никак не повлиять на ход других выводов, которые находятся в обработке уже 12 дней... поэтому я продолжала играть и думала, что все равно ничего не получу, и в итоге проиграла.

Менеджер ответил мне в WhatsApp и официально подтвердил все 15 ожидающих снятия средств (на общую сумму 7500 евро). Он заявил, что финансовый отдел рассматривает мой случай как «приоритетный» и что проблема со счетом — это всего лишь «временное закрытие», а не постоянный арест. Однако они не имели абсолютно никакого права закрывать или временно ограничивать мой счет сегодня, не уведомив меня об этом заранее.

Я твердо заявил ему, что буду считать этот вопрос решенным только тогда, когда увижу деньги на своем счете Revolut. Мои выводы средств в размере 7500 евро находятся в статусе «В ожидании». Я буду держать вас в курсе, если они обработают какие-либо транзакции сегодня или завтра. Спасибо за вашу поддержку!

О боже, с каждым днем ​​это становится все более раздражающим. Неудивительно, что вы считаете, что казино не должно ограничивать ваш аккаунт, даже временно, без предварительного уведомления, особенно когда вы ждете возврата денег уже почти две недели.

Похоже, менеджер считает ваш случай приоритетным, но я прекрасно понимаю, почему с вашей стороны это может так не восприниматься.

Давайте оставаться на связи. Я очень надеюсь, что это скоро разрешится и вы получите свои деньги.

Я также надеюсь, что эта ситуация разрешится и я получу свои деньги, но, честно говоря, я в это не верю. Уже неделю мне обещают, что моя ситуация рассматривается в срочном порядке и что они попытаются выяснить причину задержки. И все же, ни денег, ни ответов.

Ну, когда что-то рассматривается как срочное, можно ожидать, что это не затянется более чем на 14 дней. Так что да, я согласен, что это не очень убедительно.

Тем не менее, я обнаружил в нашей системе одну предыдущую жалобу на это казино, и она была урегулирована. Надеюсь, вы не возражаете, если я пока останусь немного оптимистом. Томас занимается вашей жалобой и свяжется с вами там. Надеюсь, есть еще выход. 🍀

Надеюсь, всё разрешится. Но сегодня четырнадцатый день с момента моих снятий средств, а от казино ничего нет, ни денег, ни ответов.

О, прошло уже 14 дней. Хотелось бы сказать что-нибудь успокаивающее, но правда в том, что нам действительно нужен кто-то в казино, чтобы позаботиться о вашем выводе средств.

Ну что ж, можно что-то сделать или нет? Сегодня мне снова написали, что мои запросы на вывод средств находятся в процессе обработки. Я уже знаю, что «они будут обработаны как можно скорее», но для меня эта фраза уже не внушает доверия, а скорее беспокоит, потому что я не понимаю, что означает это «как можно скорее».

Ну, исходя из всего, что мы обсудили до сих пор, никто не может гарантировать, что произойдет дальше. Поэтому, хотя я и понимаю ваш вопрос, у меня нет на него ответа.

Именно поэтому вы подали жалобу: чтобы посредники оценили ситуацию и, если это уместно, попросили казино объяснить свою позицию. Вероятно, это будет следующим шагом, если только казино не выплатит вам компенсацию до того, как жалоба дойдёт до этой стадии, что было бы очень кстати, учитывая обстоятельства.

В Spinvoyage интересная система прокачки, но обязательно внимательно читайте условия заданий. Иногда требования для повышения уровня оказываются выше, чем кажется на первый взгляд.

Здравствуйте, спасибо, что присоединились к нам. Есть ли у вас личный опыт вывода средств в этом казино? Буду очень признателен за любую информацию о том, сколько времени занимает этот процесс.