Sportbet.one Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Игровой автомат завис в бонусной игре, когда я выиграл ГРАНД-КУБОК (€600,00).

Несмотря на то, что я подал жалобу и приложил все скриншоты, мне даже не вернули все деньги, которые я изначально внес на игровой автомат (всего несколько евро!!!).

В качестве извинения мне начислили 20 евро бонусных средств. Я всё проиграл за 2 минуты!

Их оправдание? Что они к этому не имеют никакого отношения; всё зависит от поставщика услуг.

Правда? Но я же подписал с ними контракт, и этот пункт подтверждает мои слова.

Основная проблема заключается в том, что ни провайдеры, ни игровые сайты не контролируются, как нас пытаются убедить!

Я понимаю, почему этот ответ не кажется мне удовлетворительным.

Если казино просто сообщило вам, что результат «зависит от провайдера», не предоставив более четкого объяснения того, что именно проверялось или почему 600 евро не были зачислены, то, я думаю, вполне разумно задать вопрос.

Игроки, как правило, не имеют прямого доступа к внутренним игровым журналам провайдера, поэтому важно иметь убедительные доказательства со своей стороны, например, скриншоты, показывающие, что произошло во время бонусного раунда, приблизительное время игры и любую переписку с казино по поводу инцидента.

Если у вас есть эта информация, а казино по-прежнему не предоставляет внятного объяснения, я бы посоветовал вам подать жалобу , чтобы наша группа по рассмотрению жалоб могла изучить дело и запросить у казино необходимую техническую информацию.

Мне очень жаль слышать о техническом сбое во время бонусной игры и о вашем разочаровании из-за разрешения экрана.

Чтобы прояснить, как обрабатываются сбои в работе игр от провайдера: когда игра зависает или вылетает в середине раунда, состояние раунда и окончательная выплата определяются исключительно официальными серверными журналами провайдера игры, а не решением казино. Если серверные журналы провайдера показывают незавершенный раунд или конкретную сумму выигрыша, то именно она и зачисляется на счет.

Мы понимаем, что получение бонусных средств в качестве жеста доброй воли не компенсировало потерянный бонусный раунд, и приносим извинения, если объяснение службы поддержки показалось вам пренебрежительным. Если вы хотите, чтобы мы еще раз запросили у провайдера официальный журнал аудита игрового раунда, пожалуйста, свяжитесь с нами. [email protected] укажите ваше имя пользователя и точный идентификатор игрового раунда.

Огромное спасибо службе поддержки Sportbet за помощь с выводом средств! Всё прошло гладко и быстро. Очень благодарен.