Sunplay Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Sunplay Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я сделал депозит в размере 500 бразильских реалов и получил прибыль, пока у меня был активный бонус, но я отыграл только 480 бразильских реалов, поэтому я отменил бонус, так как я не использовал бонус, и пошел на вывод средств. Тем не менее, сайт требовал, чтобы я поставил 50% от всего моего выигрыша, но информации об условиях нет, единственное требование было бы, чтобы я поставил 0,5 своего депозита, что я уже сделал. Со мной обращались крайне плохо, они не давали мне связаться со службой поддержки в течение 3 часов и не отвечали на мои электронные письма. Я не рекомендую этот сайт.

Чат начался 17 августа 2023 г., 18:23 (GMT+0)

(06:23:42)*** Посетитель 81606787 присоединился к чату ***(06:23:42)Посетитель 81606787

привет

(06:23:45)Воспроизведение

Мы связываем вас с экспертом Sunplay

(06:23:46)*** Габриэла присоединилась к чату ***(06:23:50)Посетитель 81606787

привет

(06:23:50) Габриэла

Привет! Благодарим за обращение в службу поддержки Sunplay.

Меня зовут Габриэла, с этого момента я буду обслуживать вас.

(06:23:52)Габриэла

Добрый день! Как я могу помочь вам сегодня?

(06:24:22) Посетитель 81606787

Иса Виана < [email protected] >

11:54 (3 часа назад)

для поддержки

Добрый день, я пытался решить проблему в чате, и меня очень не уважали. Я не могу вывести средства, пока я пытался решить свою проблему, оператор закрыл чат, не разрешив мои сомнения, и теперь я не могу снова открыть чат. Хотелось бы узнать причину такой ситуации? Я буду открывать жалобу на официальном форуме. Супервайзером, который закрыл мой чат, не ответив на мои вопросы, был Неймар, и теперь я больше не могу его открыть.

(06:24:47)Габриэла

Пожалуйста, сообщите мне адрес электронной почты для регистрации учетной записи, чтобы я мог подтвердить его.

(06:25:01) Посетитель 81606787

Я провел 3 часа, не имея возможности использовать чат

(06:25:10) Посетитель 81606787

[email protected]

(06:25:26) Габриэла

Погодите секунду.

(06:27:26) Посетитель 81606787

Вчера я связался со службой поддержки, и они сообщили мне, что, если я отменю свой бонус, я смогу снять всю сумму со своего баланса. Поскольку мой бонус не был отменен, сегодня я снова связался со службой поддержки с просьбой отменить бонус, чтобы я мог снять деньги. , после того, как мой бонус был отменен службой поддержки, я попытался сделать вывод, это было невозможно, мне сообщили, что мне придется отыграть 50% моего выигрыша, прежде чем делать вывод. В условиях сайта написано, что «

При отыгрыше бонуса на депозит сначала должен быть использован депозитный баланс, а затем бонусный баланс. Все выигрыши, полученные по ставке с прикрепленным бонусом, считаются бонусным балансом».

Но Неймар из онлайн-поддержки сообщил мне, что я использовал сумму бонуса, чтобы получить свой текущий заработок, но я объяснял ему, что я не использовал сумму бонуса, что сумма, которую я использовал, была просто депозитом. Он сообщил мне, что существует политика, которая оправдывает такое отношение сайта, но он не хотел присылать мне политику. Прошу объяснить эту неуважительную и неудобную ситуацию.

(06:28:08) Габриэла

Спасибо за информацию. Пожалуйста, подождите еще немного, пока я проверю ваше дело.

(06:28:15) Посетитель 81606787

ХОРОШО

(06:34:19) Габриэла

Приносим извинения за задержку, мы рассматриваем ваше дело.

(06:34:23)Габриэла

Пожалуйста, подождите еще один момент

(06:34:29) Посетитель 81606787

ХОРОШО

(06:41:00) Посетитель 81606787

я жду

(06:41:36) Габриэла

Мы рассматриваем ваше дело. Мы благодарим вас за понимание и просим вас подождать еще немного.

(06:42:34) Посетитель 81606787

ХОРОШО

(06:52:48) Посетитель 81606787

Я жду ответа

(06:53:08) Габриэла

Подождите еще немного, пожалуйста.

(06:53:45)*** Неймар присоединился к чату ***(06:53:45)Посетитель 81606787

ХОРОШО

(06:53:46)Неймар

Здравствуйте, я Неймар.

Супервайзер в Sunplay.

(06:53:52) Посетитель 81606787

привет

(06:53:59) Посетитель 81606787

затем

(06:54:12)Неймар

3.3. В случае, если пользователь запрашивает вывод средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, меньше 0,5 (половины) суммы этого депозита, мы оставляем за собой право взимать с пользователя расходы на обработку транзакций, включая ввод и вывод средств. Эта мера направлена на предотвращение злоупотреблений системой и обеспечение целостности наших финансовых операций.

(06:54:14) Посетитель 81606787

мы говорили ранее, и вы не решили мою проблему

(06:54:49) Посетитель 81606787

каковы затраты?

(06:55:01)Неймар

Ответ заключается в том, что вы должны поставить 838. Другого ответа нет. Извините, но вы должны соответствовать требованиям для вывода средств.

(06:55:03) Посетитель 81606787

а почему ты раньше говорил мне другое?

(06:55:44)Неймар

Вы должны поставить 838

(06:56:07) Посетитель 81606787

но если я снова выиграю, мне снова придется ставить 0,5?

(06:56:14) Посетитель 81606787

заработка?

(06:57:13) Посетитель 81606787

То есть я не могу снять больше этой суммы?

Продолжение стенограммы чата:

(06:57:23)Неймар

Нет, ожидающий баланс для ставок 838. Если вы выиграете, это ни на что не повлияет

(06:57:37) Посетитель 81606787

эта информация очень запутанная

(06:57:48) Посетитель 81606787

этот термин относится только к бонусу

(06:57:49) Посетитель 81606787

?

(06:58:26) Посетитель 81606787

Я внес 500 реалов

(06:58:55) Посетитель 81606787

и я ставлю более 700BRL

(06:59:48) Посетитель 81606787

на самом деле это было не то

(06:59:56) Посетитель 81606787

Ставлю 500 бразильских реалов

(07:00:10) Посетитель 81606787

что больше 0,5

(07:00:18) Посетитель 81606787

Или эта информация неверна?

(07:00:43) Габриэла

Я объясню это по-другому.

Пойдем!

В соответствии с вашим запросом мы удалили бонус с вашего счета.

Некоторые из ваших выигрышей были сделаны с Активным бонусом. Требования для того, чтобы эти выигрыши были выплачены, должны быть выполнены.

Как указано в термине: «Все выигрыши, полученные по ставке с прикрепленным бонусом, считаются бонусным балансом».

Я использовал реальный баланс, но с прикрепленным бонусом, поэтому баланс считается бонусом, так как бонусная цель не была достигнута, вам нужно выполнить все остальное.

(07:01:25) Габриэла

Также необходимо поставить не менее половины внесенной суммы (0,5), чтобы ваш вывод средств был разрешен.

(07:01:27) Посетитель 81606787

но в соответствии с условиями фактический баланс используется в первую очередь

(07:01:54) Посетитель 81606787

с момента последнего депозита ставлю 480BRL

(07:02:05) Посетитель 81606787

что больше 0,5

(07:02:07)Габриэла

Но когда вы вносите депозит и соглашаетесь добавить бонус на свой счет, бонусный баланс привязывается к реальному, становясь единым кошельком.

(07:02:12) Посетитель 81606787

это неправильно?

(07:02:30) Посетитель 81606787

но я отменил бонус

(07:02:59) Габриэла

Его отменили, но в период действия бонуса были выигрыши.

(07:03:02) Посетитель 81606787

и на момент отмены мне сказали что я могу вывести 1676

(07:03:14) Посетитель 81606787

У меня есть стенограмма чата

(07:03:23)Габриэла

По этой причине необходимо соблюдать цель отыгрыша бонуса.

(07:03:30) Посетитель 81606787

прибыль, реализованная с суммой депозита

(07:03:46) Посетитель 81606787

вышлю расшифровку

(07:04:05) Габриэла

Пожалуйста, поймите, что это правила платформы. Ставки должны быть сделаны.

(07:04:08)Неймар

Извините, но я должен поставить на 838. Мы ничего не можем с этим поделать.

(07:04:31) Посетитель 81606787

08:29:01) Солнечная игра

Мы связываем вас с экспертом Sunplay

(08:29:07) *** Чико присоединился к чату ***

(08:29:13) Мальчик

Добро пожаловать в онлайн-поддержку Sunplay Casino. Что я могу сделать для тебя сегодня?

(08:29:16) Посетитель 82617685

Если я сделаю запрос на снятие средств, потеряю ли я свой бонус?

(08:29:37) Мальчик

одна секунда

(08:29:46) Посетитель 82617685

ХОРОШО

(08:31:21) Мальчик

если вы запрашиваете вывод средств до завершения ролловера, бонус и ставка обнуляются

(08:32:06) Мальчик

если у вас есть реальный баланс, который вы хотите вывести, бонус теряется

(08:32:18) Посетитель 82617685

Как узнать, какой у меня реальный баланс?

(08:32:30) Мальчик

Не могли бы вы подтвердить свое имя и адрес электронной почты, зарегистрированные в вашей учетной записи Sunplay, пожалуйста? я проверяю для вас

(08:32:44) Посетитель 82617685

Если я выведу только реал и оставлю бонус, смогу ли я его использовать?

(08:33:04) Посетитель 82617685

меня зовут Иса, мой адрес электронной почты [email protected]

(08:33:19) Мальчик

это невозможно сделать таким образом, если вы попытаетесь вывести, вы потеряете бонус

(08:33:24) Мальчик

одна секунда, Иса

(08:33:33) Посетитель 82617685

МОЙ ID 47084

(08:33:56) Мальчик

отлично спасибо. Я проверю здесь и дам вам знать

(08:34:15) Посетитель 82617685

ХОРОШО

(08:36:32) Мальчик

Иса, у вас есть 1 676,00 реалов в реальном балансе и 498,70 реалов в бонусе, если вы попытаетесь снять средства, поскольку пролонгация этого бонуса еще не завершена, вы потеряете его ценность.

(08:37:01) Посетитель 82617685

так что 498,7 я теряю?

(08:37:05) Мальчик

что

(08:37:17) Посетитель 82617685

спасибо за помощь

(08:37:31) Мальчик

ничего, могу я помочь вам с чем-то еще?

(08:37:37) Посетитель 82617685

нет

(08:37:40) Посетитель 82617685

Спасибо

(08:37:48) Мальчик

Ну ладно. Спасибо за контакт! Если вам нужно что-то еще, отправьте нам сообщение, мы будем рады помочь.

Желаю удачи в играх и светлой ночи!

(08:37:52) *** Запрос рейтинга чата отправлен. ***

(08:38:32) Посетитель 82617685

привет

(08:38:49) Мальчик

он может говорить

(08:38:49)

(08:38:49) *** Посетитель 82617685 прокомментировал: хорошо ***

(08:38:59) Посетитель 82617685

я не могу получить

(08:39:09) Мальчик

скажи мне, что происходит, пожалуйста

(08:39:28) Посетитель 82617685

говорит, что я все еще должен завершить опрокидывание

(08:40:03) Мальчик

Я так понимаю, если хотите, мы можем снять ваш бонус, вы хотите сделать запрос?

(08:40:09) Посетитель 82617685

Да

(08:40:26) Мальчик

ок, перешлю в ответственный сектор и скоро уберут

(08:40:34) Посетитель 82617685

Спасибо

(08:40:39) Мальчик

Я заметил, что ваши данные тоже не заполнены

(08:40:46) Мальчик

Продолжение стенограммы чата:

(08:40:46) Мальчик

перейдите по этой ссылке: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile

(08:41:08) Мальчик

и дополните данные звездочкой (*), не забывая сохранить внизу страницы

(08:41:14) Посетитель 82617685

я наполню

(08:41:41) Мальчик

прямой

(08:44:45) Посетитель 82617685

в моих данных нет возможности указать мой полный адрес

(08:44:52) Посетитель 82617685

Что я должен делать??

(08:45:35) Мальчик

можно просто указать улицу или что подходит, без проблем ^^ телефон можно оставить пустым

(08:45:46) Посетитель 82617685

верно

(08:46:00) Мальчик

все, что вы можете спросить

(08:46:41) Посетитель 82617685

Ничего страшного

(07:05:14) Габриэла

838,00 бразильских реалов — это сумма, которую вам еще нужно поставить на данный момент.

(07:05:24) Посетитель 81606787

но я не могу пострадать от противоречивой информации

(07:05:29)Неймар

Мне действительно жаль. Вы должны поставить 838. Другого решения нет.

(07:06:14) Посетитель 81606787

Почему я не мог воспользоваться поддержкой в течение 3 часов?

(07:06:44)Неймар

Вы заходили несколько раз в день. Мы должны обслуживать больше пользователей.

(07:06:59) Посетитель 81606787

только один раз сегодня

(07:07:06) Посетитель 81606787

а это второй

(07:07:26) Посетитель 81606787

и вы закончили чат, хотя я утверждал, что у вас есть сомнения

(07:07:29)Неймар

Окончательный ответ заключается в том, что вы должны поставить 838 долларов.

(07:07:34)Неймар

(07:07:58)Неймар

Хорошего дня

(07:08:02) Посетитель 81606787

Я подам жалобу на сайт

(07:09:17) Габриэла

Я понимаю, что это не тот ответ, который вам нужен, но таковы правила нашей платформы.

Когда вы запрашивали бонусный кредит, вы соглашались с условиями использования.

(07:09:35) Посетитель 81606787

но условия не говорят, что

(07:09:53) Габриэла

Мы просим вас продолжать делать ставки до тех пор, пока вы не достигнете цели, установленной вашим бонусом.

(07:09:55) Посетитель 81606787

условия бонуса говорят, что депозит отыгрывается первым

(07:10:10) Посетитель 81606787

это то, на что я согласился

(07:10:30) Посетитель 81606787

и я отработал срок

(07:10:37) Габриэла

В тот момент, когда бонус зачисляется на ваш счет, необходимо достичь цели ролловера.

(07:10:38) Посетитель 81606787

Ставлю больше 0,5

(07:10:51) Посетитель 81606787

не вижу причин для такой ситуации

(07:11:07) Посетитель 81606787

но бонус отменили, верно?

(07:11:23) Посетитель 81606787

Почему меня не уведомили об этом перед отменой?]

(07:11:38) Посетитель 81606787

потому что это не входит в условия бонуса конкретно

(07:12:10)Неймар

Извините, но надо разыграть $838.

(07:12:23)Габриэла

Поскольку вы выиграли сумму, пока у вас был бонус на счету, необходимо провести тотальные ставки.

(07:12:31) Посетитель 81606787

Почему меня не проинформировали об этом до отмены бонуса?

(07:12:31) Габриэла

На данный момент вам еще нужно поставить 838 реалов

(07:12:58) Посетитель 81606787

У меня есть стенограмма чата

(07:13:25)Неймар

То же самое произойдет. Бонус имеет условия 40X, вам придется играть намного больше. Здесь вам нужно всего лишь поставить 838 долларов.

(07:13:53) Посетитель 81606787

но мой баланс раньше был больше

(07:13:56)Неймар

Если вы хотите Reactive или Bonus

(07:13:58) Посетитель 81606787

Я потерял бонус

(07:14:19)Неймар

В любой ситуации нужно играть.

(07:14:33) Посетитель 81606787

проблема не в игре

(07:14:51) Посетитель 81606787

и да, это трудности с передачей правильной информации

(07:15:23)Неймар

Я понимаю ваше беспокойство и рассмотрю предоставленную информацию, но я уже дал вам окончательный ответ.

(07:15:25) Посетитель 81606787

тогда у меня не будет еще одной проблемы, когда ты заявляешь, что это неправда

(07:15:59) Посетитель 81606787

в прошлый раз, когда мы разговаривали, ты также сказал мне, что отправишь мне электронное письмо, но не

(07:16:21) Посетитель 81606787

в прошлый раз, когда мы разговаривали, ты также сказал мне, что отправишь мне электронное письмо, и ты не

(07:16:23)Неймар

3.3. В случае, если пользователь запрашивает вывод средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, меньше 0,5 (половины) суммы этого депозита, мы оставляем за собой право взимать с пользователя расходы на обработку транзакций, включая ввод и вывод средств. Эта мера направлена на предотвращение злоупотреблений системой и обеспечение целостности наших финансовых операций.

(07:16:52) Посетитель 81606787

но я ставлю 480 с момента последнего депозита, эта информация неверна?>

(07:16:54)Неймар

Извините, но я не могу продолжать. Я уже предоставил вам информацию.

(07:17:15) Посетитель 81606787

просто ответь мне на это

стенограмма продолжение:

(07:17:15) Посетитель 81606787

просто ответь мне на это

(07:17:25)Неймар

Мне действительно жаль. Вы должны поставить 838. Другого решения нет.

(07:17:45) Посетитель 81606787

не могли бы вы просто ответить мне на это? а я ставлю 480 с момента последнего депозита, это неверная информация?

(07:17:48)Неймар

Когда вы наберете 838 долларов, вы сможете вывести средства.

(07:17:54) Посетитель 81606787

ХОРОШО

(07:18:10) Посетитель 81606787

но я не поставил 480 бразильских реалов с момента последнего депозита?

(07:18:20) Посетитель 81606787

или я ошибаюсь?

(07:18:27) Посетитель 81606787

если у меня есть, я буду делать ставки

(07:18:51)Неймар

Когда вы наберете 838 долларов, вы сможете вывести средства.

(07:19:14) Посетитель 81606787

Я понимаю, но не могли бы вы проверить эту информацию для меня?

(07:19:27)Неймар

Желаю вам отличного дня

(07:19:27) Посетитель 81606787

но я не поставил 480 бразильских реалов с момента последнего депозита?

(07:19:37)*** Посетитель 81606787 вышел из чата ***ИМЯПосетитель [email protected]ТЕЛЕФОН—РАСПОЛОЖЕНИЕРио-де-Жанейро, Рио-де-Жанейро, БразилияURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023ОТДЕЛ—ОБСЛУЖИВАЕТНеймар, ГабриэлаРЕЙТИНГ—КОММЕНТАРИЙ—

Казино SunPlay, где все делают правильно, с честными условиями, быстрым выводом средств и очень дружной командой. Некоторые даже не заслуживают нареканий, но когда платформа крутая, стоит потратить несколько минут на ее комментарии.

Хорошо сказано!

если можно добавить еще одну деталь, я бы сказал, что такой опыт заслуживает должного отзыва пользователей 😉.

Хотите это записать? Не стесняйтесь использовать эту ссылку .

Наверняка сотрудники казино оценят ваш отзыв, и его увидят многие другие!

Вы должны были сделать ставку, у вас было больше 2000 реалов, осталось немного выполнить 838 коллега, вы получили прибыль... Хоть у вас и была ужасная игра, вы бы потратили там бонусные деньги, которые они отменили. В такие моменты вам следует проявлять больше мудрости. Но я сожалею о случившемся, я похвалил казино, потому что ко мне относились хорошо, и с меньшими выигрышами, чем у тебя, лол. Желаю Вам успехов, всего наилучшего, коллега...

Я разочарован тем, что Treasure Mile уже давно не позволяет игрокам снимать свои деньги. Я все еще жду вывода средств, и они продолжают говорить, что мои документы, подтверждающие личность, неверны. Они сказали бы показывать только 6 номеров и никакого CVC. Тогда они называли только последние 4 номера кредитной карты, зарегистрированной в файле. Я уже шесть раз отправлял фотографии своей карты и удостоверения личности. Ни один из них по тем или иным причинам не является приемлемым. Кроме того, они добавили бонусную игру, которая даже не была бонусом, и сказали, что это неполная игра, и поэтому они так долго шли. Я вернулся к игре, в которую играл, но не настроен на бонусное прохождение, поэтому игра не завершена.

Поначалу мне очень понравилось это казино, но я вижу, что это мошенничество. Вы узнаете правду о казино, когда попытаетесь вывести деньги.

Здравствуйте, мне жаль слышать, через что вы проходите в казино. Однако я хотел бы начать с того, что вы написали в разделе «Казино Sunplay», который не имеет никакого отношения к казино Treasure Mile, поэтому, если я могу вас спросить, напишите что-нибудь о казино Treasure Mile здесь: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion

Что касается проверки, как долго она продолжается? Мы даем казино 14 дней на этот процесс и на процесс вывода средств. По какой причине казино не принимает ваши документы?

Что касается бонуса, что означает, что казино добавило бонусную игру? Вы не приняли бонус, а казино вам его предоставило?

Дайте мне знать, чтобы я мог лучше понять ситуацию и посмотреть, смогу ли я вам помочь.