The Stakehouse Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить The Stakehouse Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я внесла депозит в размере 200 евро, и казино добавило мне бонус в размере 50 евро. Я несколько раз отыграла бонусные требования, даже больше, чем требовалось, но их система не зарегистрировала это корректно. Когда я закончила сессию, на моем счету все еще оставалось 250 евро.

В следующий раз, когда я вошел в систему, мой баланс внезапно стал равен 0 евро.

Я попытался связаться со службой поддержки, чтобы объяснить ситуацию, но связаться с ними крайне сложно. Позже, когда я снова вошел в систему, мой баланс вернулся к отметке в 250 евро, но на этот раз они разделили его на 20 и 230 евро, для каждой из которых были установлены новые требования по отыгрышу. Теперь мне нужно было поставить 1000 евро, а максимальный лимит вывода составлял 500 евро, хотя я уже выполнил отыгрыш бонуса ранее.

Я снова попытался связаться со службой поддержки, но постоянно сталкиваюсь с раздражающим чат-ботом с искусственным интеллектом, который, кажется, больше заинтересован в том, чтобы изображать из себя «мексиканского гангстера» (да, серьезно), чем в помощи клиентам. Реальных операторов нет, а когда наконец появляется, приходится ждать несколько часов. Если я выхожу из системы и возвращаюсь позже, чат уже закрыт и помечен как «решено», хотя ничего и не было решено.

Это повторяется снова и снова в невероятно раздражающем замкнутом круге.

На мой взгляд, такое поведение крайне подозрительно и непрофессионально. Случайные изменения баланса, добавление новых требований к ставкам после завершения игры и практически недоступная служба поддержки вызывают серьезные опасения.

У кого-нибудь ещё был подобный опыт в этом казино?

Честно говоря, мне очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Я прекрасно понимаю, почему эта ситуация вызывает у вас крайнее разочарование и замешательство.

Судя по вашему описанию, главная проблема заключается не в одной ошибке, а в совокупности серьезных неполадок: отыгрыш бонуса завершается, но система не распознает его должным образом, ваш баланс то исчезает, то появляется снова, а затем задним числом добавляются новые требования по отыгрышу. Уже одно это, безусловно, вызывает опасения.

Вдобавок ко всему, отсутствие доступной поддержки со стороны людей только усугубляет ситуацию. Постоянное попадание в замкнутый круг чат-бота с искусственным интеллектом, закрытие чатов как «решено» без реального результата и необходимость часами ждать, чтобы связаться с реальным оператором — это неприемлемый уровень обслуживания клиентов, особенно в случаях, касающихся баланса и условий получения бонусов.

Возможно, это глупый вопрос: вы считаете, что можно что-то сделать? На мой взгляд, вы сделали все, что могли, чтобы прояснить ситуацию.