Wintino Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Wintino Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего счета. 01.10.2026 моя заявка на вывод 500 евро была отклонена (ID: 1109450113), и средства были возвращены на мой основной баланс.

В настоящее время система не позволяет мне отправить новый запрос на вывод средств. В моем профиле нет ожидающих запросов на KYC/верификацию, и я не получил вразумительного объяснения, почему кнопка вывода средств отключена.

Прошу вас незамедлительно осуществить вывод средств в размере 500 евро банковским переводом/на карту или предоставить четкое и подробное объяснение причин ограничения функциональности моего аккаунта.

Прилагаю скриншоты истории транзакций, подтверждающие баланс моего счета и отклоненные выплаты.

Филип Радованович

Возвращение 500 евро на ваш баланс, но невозможность запросить повторный вывод средств, не решают проблему. Для уточнения: вы пишете на форуме Casino Guru, мы независимы от Wintino и не можем обрабатывать платежи или разрешать вывод средств с вашего счета.

Ваша заявка на верификацию ранее была подтверждена как одобренная? Отсутствие незавершенных запросов документов не обязательно это подтверждает. Кроме того, отображается ли сообщение об ошибке при нажатии кнопки вывода средств, и что ответила служба поддержки, когда вы сообщили об этом?

Попросите их объяснить как отклоненный платеж, так и действующее ограничение, включая то, что необходимо сделать, прежде чем вы сможете снова вывести средства. Пока вопрос уточняется, оставьте 500 евро нетронутыми.

Как правило, мы предоставляем казино до 14 дней на решение вопросов, связанных с выводом средств. Если проблема остается нерешенной по истечении этого срока или в течение времени, близкого к этому, вы можете подать официальную жалобу через наш Центр разрешения жалоб для рассмотрения.

Спасибо за разъяснения. Для уточнения текущей ситуации:

Сумма: На данный момент баланс составляет 468 евро (в связи с предыдущими обновлениями баланса счета).

Статус верификации: В моем аккаунте нет активных запросов на предоставление документов, но служба поддержки не подтвердила, что полная процедура KYC завершена или одобрена.

Возможность вывода средств: Технически функция вывода средств доступна, но каждый раз, когда я запрашиваю перевод (как на карту, так и банковским переводом на мой IBAN), он обрабатывается в течение 3 дней, а затем отменяется с общим сообщением об ошибке.

Ответ казино: Операторы онлайн-чата постоянно выдают шаблонные ответы с просьбой «подождать», а мои официальные электронные письма с просьбой объяснить причины и указать на ограничения учетной записи полностью игнорируются.

Я сохраняю весь баланс нетронутым, пока пытаюсь решить эту проблему.

Это проясняет, что проблема теперь заключается в повторных отменах, а не в неработающей кнопке вывода средств. Общая техническая ошибка спустя три дня по-прежнему не объясняет, почему оба способа оплаты не работают или требуется ли верификация.

Что стало причиной изменения баланса с 500 евро до 468 евро — это была комиссия, корректировка со стороны казино или что-то другое?

Учитывая, что это продолжается с 1 октября, несмотря на ваши попытки решить проблему, я бы посоветовал вам подать официальную жалобу здесь . В таких обстоятельствах вам не нужно ждать ровно 14 дней. Наша команда может оценить повторные отмены и неясный статус подтверждения.

Хорошо, что вы не трогаете оставшуюся сумму.

Нерешенные проблемы с неоднократными отменами вывода средств и отсутствием ответа – казино Wintino

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Wintino в связи с неоднократными неудачными попытками вывода средств и отсутствием качественной поддержки клиентов.

Уточнение по сумме остатка:

Для уточнения изменения суммы с 500 до 468 евро: я использовал часть средств, уменьшив свой общий баланс до ровно 468 евро. С тех пор я, как и было запрошено, не трогал оставшиеся 468 евро на своем балансе.

Краткое изложение проблемы:

Первая попытка вывода средств: Изначально я запросил вывод средств на свою платежную карту, но запрос был автоматически отклонен.

Второе снятие средств: следуя инструкциям службы поддержки, я отправил запрос на банковский перевод SEPA (€468) на свой личный банковский счет (Erste Bank Croatia).

Отмена и ложные заявления: После 3 рабочих дней ожидания вывод средств был снова отменен с общим сообщением о «технической ошибке поставщика платежных услуг». Служба поддержки Wintino утверждает, что проблема в моем банке. Однако я официально связался с Erste Bank, и они подтвердили в официальном электронном письме, что не регистрируют никаких отклоненных входящих транзакций или попыток с их стороны. Это доказывает, что проблема полностью на стороне казино.

Служба поддержки не отвечает: на мои электронные письма с просьбой предоставить четкое объяснение или инструкции по проверке документов KYC никто не отвечает, а в онлайн-чате предоставляются только шаблонные ответы.

Доказательства и скриншоты:

Я собрал и сохранил все соответствующие доказательства и скриншоты, включая официальное подтверждение по электронной почте от Erste Bank, историю транзакций, сообщения об ошибках и переписку в чате службы поддержки. Я готов предоставить их немедленно.

Запрошенное решение:

Прошу казино Wintino обработать и одобрить мой ожидающий вывод средств в размере 468 евро посредством банковского перевода SEPA или четко указать, требуются ли какие-либо документы для верификации KYC для завершения выплаты. Благодарим за помощь.

Благодарим вас за помощь.

Искренне,

Филип

Благодарим вас за разъяснение того, что произошло с разницей на вашем балансе, и за то, что вы оставили оставшиеся 468 евро нетронутыми.

Однако размещение этого текста здесь, на форуме, не является официальной жалобой. В данный момент я не вижу подтверждения того, что вы подали жалобу через наш Центр разрешения жалоб. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой из моего предыдущего ответа и заполните форму жалобы там. Затем вы можете предоставить нашей команде по работе с жалобами электронный адрес банка, историю транзакций, сообщения об отмене и упомянутые вами переписки в службе поддержки.

Подтверждение от банка, безусловно, является важным доказательством, хотя оно не обязательно доказывает, что проблема кроется непосредственно в самом казино. Платеж мог быть отклонен платежным провайдером казино или другим посредником до того, как поступил на ваш банковский счет. Наша команда по работе с жалобами сможет оценить это после того, как ваша жалоба будет надлежащим образом подана.