Онлайн-Казино Wanabet — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Онлайн-Казино Wanabet: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Это кучка негодяев. Вы снимаете деньги, а они блокируют ваш счет.

Привет, казино объяснило тебе, почему твой аккаунт был закрыт? Я думаю, в таких случаях лучше всего знать причину, чтобы мы могли рассмотреть, можем ли мы хотя бы попытаться тебе помочь. Ты играл с каким-либо бонусом?

Пожалуйста, опишите вашу ситуацию немного подробнее.

Прочитав много отзывов об этом операторе, я столкнулся с той же проблемой. Мой аккаунт заблокирован с 21 декабря, и баланс не обновляется. Информация об операторе:

Название: Казино Yaass

Тип: Оператор онлайн-игр, авторизованный в Испании.

Факты:

1. Игровой аккаунт зарегистрирован на имя моей матери, и все её данные верны.

2. Я внесла депозит в размере 100 евро со своего банковского счета Revolut через Bizum на игровой счет моей матери. В качестве доказательства я приложила скриншот перевода.

3. После внесения депозита на счету появилось 1800 евро.

4. Оператор заблокировал счет, сославшись на мошенничество, без каких-либо оснований или доказательств, и навсегда сохранил баланс.

5. Оператор запросил у меня документы для подтверждения учетной записи:

- Свидетельство о праве собственности на мой банковский счет (Revolut)

- Свидетельство о праве собственности на банковский счет моей матери

— Селфи-фотография моей матери, на которой видны лицо и локти.

6. Я предоставил все запрошенные документы и выполнил все требования. В качестве подтверждения предоставления всех необходимых документов я прилагаю скриншот игрового чата.

7. Несмотря на выполнение всех требований, счет был заблокирован, а остаток средств неправомерно удержан.

8. Существует множество задокументированных случаев аналогичной блокировки на Legalbet и других ресурсах, где несколько игроков сообщают о таких нарушениях, как:

- Удержание средств после запросов на вывод средств

— Требование предоставления обширной документации без устранения препятствия.

- Необоснованная блокировка аккаунта

Это свидетельствует о том, что практика блокировки и удержания средств может повторяться, а не является единичным случаем.

Приложение:

Я обращаюсь к DGOJ:

- Это означает, что оператор обязан предоставить конкретное обоснование блокировки.

- Чтобы они доказали предполагаемые мошеннические действия.

- Если факт мошенничества не будет доказан, удержанный остаток средств (€1800) будет возвращен.

Приложенная документация:

- Скриншот игрового чата, подтверждающий отправку запрошенных документов.

- Списание остатка в размере 1800 евро.

- Скриншот электронного письма от казино с уведомлением о блокировке

- Скриншот перевода 100 евро с моего счета Revolut

- Свидетельство о праве собственности на мой банковский счет (мой собственный).

- Свидетельство о праве собственности на игровой аккаунт (моя мать)

— Селфи-фотография, на которой видны лицо и локти (моя).

— Селфи, на котором видны лицо и локти (моя мама).

- Фотография удостоверения личности моей матери (владелицы игрового аккаунта)

- Копия моего удостоверения личности/NIE

- Скриншоты сообщений других игроков на Legalbet, сообщающих о подобных блокировках.

К сожалению, большинство онлайн-казино этого не допускают. Играть, вносить депозиты и выводить средства может только владелец аккаунта, и это всегда прописано в условиях казино.

Вы это проверили?

Это нарушение условий, поэтому аккаунт и был заблокирован. 🤷‍♀️

Кстати, зачем ты играешь с аккаунта своей матери?

Я не играла с аккаунта своей матери; я только внесла депозит. Мне сказали отправить все документы, что я и сделала, и теперь меня заблокировали навсегда.

Но вы ведь не вошли в свой аккаунт, верно?

Вы тоже внесли деньги с помощью карты?

К сожалению, всё это является нарушением. Вам необходимо иметь собственный аккаунт.

Но мне должны вернуть остаток на счете; мне все равно, если его закроют навсегда. Я якобы нарушил правила, допускающие злоупотребления, так что ладно, счет закроют. Теперь я требую вернуть остаток, потому что это деньги законного владельца счета, реальные деньги, никаких бонусов или мошенничества.

Более того, я даже не знаю, почему мой счет закрывают, потому что они не высказали никаких предположений о реальной причине, а также ничего не сказали о балансе или выводе средств.

Что касается блокировки моего аккаунта после получения баланса в размере приблизительно 1800 евро, я еще раз заявляю, что мне разрешалось играть в обычном режиме, вносить средства и получать указанный выигрыш до запроса на верификацию.

Поскольку никакие бонусы или акции не использовались, а внесенные средства поступили со счета, оформленного на мое имя, я считаю удержание остатка средств неправомерной практикой.

В случае отсутствия удовлетворительного решения я передам жалобу в соответствующий регулирующий орган и в альтернативные каналы разрешения споров.

Жду вашего ответа.

Всего наилучшего,

Джесика Долорес Видаль Вега

Здравствуйте, Джесика.

Я понимаю, что вы говорите, и с вашей точки зрения всё это может показаться неправильным. Однако с точки зрения правил всё иначе.

Игрок обязан ознакомиться с условиями и положениями при регистрации, поскольку в этих правилах указано, что разрешено использовать только собственные способы оплаты. Нарушение этих условий достаточно для аннулирования всех выигрышей и закрытия счета.

Игнорировать правила и ожидать, что казино будет постоянно отслеживать активность счета, чтобы защитить игрока от нарушения условий, не работает. В реальности все обстоит совсем иначе. Поскольку правила ясны, а депозиты не подлежат контролю по собственному усмотрению игрока, зацикливаться на таких ожиданиях рискованно. Кроме того, верификация счета и другие проверки обычно проводятся только после того, как игрок подаст запрос на вывод средств, как вы сами убедились.

Следовательно, если вы добровольно использовали банковский счет своей матери для пополнения своего счета в казино, это было нарушением правил, и, к сожалению, в этом и заключается главная проблема.

К сожалению, в таких обстоятельствах ни один из упомянутых ранее факторов не играет существенной роли.

Но я не знаю, является ли это причиной блокировки, потому что у всех остальных такая же блокировка.

Я понимаю.

Ну, вы — не все остальные; следовательно, если ситуация сложится так, как описано, казино всегда может использовать этот способ оплаты против вас.

Однако, предоставление четкого и прозрачного объяснения кажется естественным и не должно отсутствовать.

Я согласен.

Что же мне делать? Все документы я уже отправил.

Я обращаюсь к вам по поводу моего пользовательского аккаунта в казино Yaass, который в настоящее время заблокирован, и на нем имеется задолженность в размере 1800 евро.

Я понимаю, что счет был заблокирован, потому что я использовала чужой банковский счет для внесения депозитов. Однако это использование было полностью санкционировано владельцем счета, моей матерью, и я могу предоставить доказательства ее согласия на внесенные депозиты.

В связи с этим я официально требую немедленного возврата всей имеющейся у меня суммы (1800 евро), прилагая подписанное разрешение и подтверждение внесенных средств.

Кроме того, прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке, поскольку задержка средств на счете не связана с мошенничеством, а является следствием ошибки в интерпретации используемого способа оплаты.

Если я не получу удовлетворительного ответа в разумные сроки, я передам дело в соответствующий регулирующий орган и на платформы по разрешению споров в онлайн-казино.

Я ценю ваши оперативные действия и подтверждение возврата средств на мой счет.

Я пытался донести, что понимаю, почему ваше требование кажется разумным с вашей точки зрения; однако оно противоречит практическим последствиям правил.

Нарушение правил приводит к аннулированию баланса и закрытию счета.

Использование стороннего способа оплаты по-прежнему противоречит правилам, даже с согласия этого лица; таким образом, я лично не вижу оснований для удовлетворения претензии в том виде, в котором она была подана.

Пожалуйста, сообщите мне, если в казино придерживаются иного мнения. В конечном итоге, это их решение.

Но казино запросило у меня все документы, и я их отправил. Нормально ли, что они это запрашивают?

И если это их правила, почему они блокируют меня, когда у меня есть прибыль, но нет депозита? В любом случае, я отправлю им заказное письмо.

Скорее всего, это процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). В ходе этой процедуры казино проверяет вашу личность, вашу активность в казино и способ внесения депозита. Так что да, это необходимо в большинстве казино, потому что в процессе проверки казино выявляет (даже задним числом) возможные нарушения правил.

На второй вопрос также дан ответ: «Если это их правила, почему они блокируют меня, когда у меня есть прибыль, но нет депозита?» Как поясняется, казино проверяет способ пополнения счета задним числом, в основном во время процесса KYC, а не в момент внесения депозита, поскольку выбор способа пополнения полностью зависит от игрока, и казино ожидает, что игроки будут соблюдать правила, чтобы избежать проблем в будущем.