Your Loot Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Your Loot Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я хочу публично рассказать о своем опыте взаимодействия с YourLoot , поскольку считаю произошедшее совершенно несправедливым и потенциально мошенническим действием.

Ситуация была следующей:

Я создал аккаунт на YourLoot , внес депозит и играл как обычно, выполнив требования по отыгрышу, необходимые для вывода средств.

После выполнения всех требований я запросил вывод средств. В этот момент казино попросило меня пройти верификацию KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») .

Для завершения процесса у меня запросили следующие документы:

Фотография, сделанная в режиме селфи, на которой я держу в руках свой документ, удостоверяющий личность.

Фотографии обеих сторон моего документа.

Фотография-селфи, на которой я держу в руках документ, удостоверяющий личность, а мой игровой аккаунт открыт и виден на экране.

Я отправил все запрошенные документы, и меня уведомили, что проверка может занять до 24 часов.

Однако, после того как я подождал указанное время и связался со службой поддержки, чтобы узнать о статусе моей проверки, мне просто сказали, что я должен продолжать ждать.

Спустя несколько дней, когда я снова связался с ними, они изменили информацию и сообщили, что процесс может занять до 10 дней.

Наконец, после нескольких дней ожидания, я получил ответ, в котором говорилось, что мою личность не удалось подтвердить, что мой аккаунт останется заблокированным навсегда и что мне не разрешено создавать новый аккаунт на YourLoot.

Хуже всего то, что они также сообщили мне, что мои средства останутся заблокированными и я не смогу их вывести.

Согласно YourLoot, я якобы нарушил определенные правила платформы. Однако они так и не предоставили мне четкого, конкретного и поддающегося проверке объяснения того, в чем заключалось нарушение. Я играл как обычно, выполнил требования по отыгрышу и предоставил всю запрошенную документацию.

Я считаю неприемлемым, что казино принимает депозиты и позволяет играть в обычный режим, но затем, когда дело доходит до вывода средств, запрашивает документы, затягивает время верификации и в конечном итоге блокирует как счет, так и средства, не предоставляя убедительного объяснения.

Моя претензия проста: я хочу получить конкретное объяснение предполагаемого нарушения и возможность снять деньги, которые по закону принадлежат мне.

Я приложил скриншоты всех моих переписок со службой поддержки YourLoot , чтобы вы могли убедиться в том, что произошло.

Я делюсь этим опытом, чтобы предупредить других пользователей и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Будьте предельно осторожны, прежде чем вносить деньги на счет YourLoot .

Здравствуйте, спасибо, что уделили время и так понятно всё описали. Я понимаю, как неприятно снова через всё это проходить после такого неприятного опыта, поэтому я ценю ваши усилия, направленные на то, чтобы помочь другим игрокам избежать подобных проблем.

Из вашего описания по-прежнему неясно, что пошло не так с проверкой или какое правило, по мнению казино, вы нарушили. Возможно, скриншоты помогут это объяснить.

Я рад, что вы подали жалобу, потому что посредники смогут изучить информацию и оценить, что можно сделать. Во многих подобных случаях, хотя и не всегда, казино должно объяснить свою позицию в ходе рассмотрения жалобы. Это даст нам возможность прояснить ситуацию и добиться справедливого результата.

Никаких правил или положений нарушено не было. Подробностей они также не предоставили; предположительно, они откладывают вынесение суждения о том, какое именно правило было нарушено.