Задержка подтверждения аккаунта

Я подал жалобу в Casino Guru по поводу baloo2121.bet.

Проблема в том, что 30 сентября я загрузил фотографию, на которой держу в руках водительское удостоверение и листок бумаги с номером 2909.

Мне сказали, что проверка занимает 6-7 дней, возможно, больше.

На моем счету более 20 000 евро.

Это довольно крупная сумма, и я пока не вижу, чтобы по этому поводу что-то предпринималось.

На прошлой неделе с меня списали деньги за два снятия по 500 евро, но с тех пор платежи прекратились.

На данный момент у меня 9 снятий на сумму 1000 евро, а баланс составляет 14550 евро.

Я видел на сайте Casino Guru инцидент с игроком, который почти месяц пытался выиграть деньги в размере 9500 евро.

Яна связалась с ним и с казино.

Проблема в том, что после фотографии с дипломом и документами меня попросят снять видео, как это было с другим игроком, а это займет еще больше времени.

В конце концов, как я понял из прочитанного, его правота отчасти подтвердилась: он стал получать 1000 евро каждый понедельник.

По крайней мере, я буду знать, произойдет ли это, и смогу успокоиться.

Я испытываю сильный психологический стресс.

Это большие деньги, и я подумываю о том, чтобы их взять.

Я тоже подумывал обратиться к юристу.

Что я могу сделать? Я думаю об этом каждый день.

Процесс проверки слишком затягивается, это невозможно.

Со мной такое случилось впервые... и самое ужасное, что меня ни о чём не информируют.

Я сделал много скриншотов с информацией о выводе средств, балансе и сообщениями в онлайн-чате.

Вы можете мне помочь? Вы мне нужны!

Учитывая такую ​​сумму денег, ожидающую вывода, я понимаю, почему неопределенность вызывает стресс. Однако опыт другого игрока не означает, что вы столкнетесь с теми же запросами документов или получите тот же график выплат.

Вы отправили селфи 30 сентября, то есть прошло около шести дней. Это все еще в пределах 6-7 дней, которые они указали, и 14 дней, которые мы обычно отводим на проверку. Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, принято ли фото и чего именно не хватает.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, продолжайте общаться со своим назначенным специалистом по жалобам и дайте ему время на расследование. Не закрывайте ожидающие вывода средств и не играйте с оставшимся балансом, пока ждете.

Действительно ли до вас дошли два предыдущих вывода средств по 500 евро, и когда вы запросили первый из девяти выводов средств по 1000 евро? Эти даты помогут прояснить задержку платежей отдельно от последней проверки.

Добрый вечер

Они прибыли в период с 29-го по 30-е число месяца.

Я запросил первое снятие 1000 евро 30 сентября, то есть первые пять.

Я так и не получила ответа от специалиста, поэтому и написала здесь.

В онлайн-чате мне ничего не говорят ни о финансовой части, ни о процессе верификации.

Мне лишь сказали, что их уведомили, и ваш запрос будет рассмотрен специалистами.

Кроме того, соответствующий отдел вообще не проинформировал меня, или проигнорировал, ни в малейшей степени, ни по поводу фотографии, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я ему отправил.

Вот почему я очень волнуюсь, потому что они мне почти не отвечают.

И VIP-менеджер, с которым у меня хорошие отношения по электронной почте, говорит мне то же самое.

Нет обновлений после проверки.

Спасибо