Задержка подтверждения аккаунта

Я подал жалобу в Casino Guru по поводу baloo2121.bet.

Проблема в том, что 30 сентября я загрузил фотографию, на которой держу в руках водительское удостоверение и листок бумаги с номером 2909.

Мне сказали, что проверка занимает 6-7 дней, возможно, больше.

На моем счету более 20 000 евро.

Это довольно крупная сумма, и я пока не вижу, чтобы по этому поводу что-то предпринималось.

На прошлой неделе с меня списали деньги за два снятия по 500 евро, но с тех пор платежи прекратились.

На данный момент у меня 9 снятий на сумму 1000 евро, а баланс составляет 14550 евро.

Я видел на сайте Casino Guru инцидент с игроком, который почти месяц пытался выиграть деньги в размере 9500 евро.

Яна связалась с ним и с казино.

Проблема в том, что после фотографии с дипломом и документами меня попросят снять видео, как это было с другим игроком, а это займет еще больше времени.

В конце концов, как я понял из прочитанного, его правота отчасти подтвердилась: он стал получать 1000 евро каждый понедельник.

По крайней мере, я буду знать, произойдет ли это, и смогу успокоиться.

Я испытываю сильный психологический стресс.

Это большие деньги, и я подумываю о том, чтобы их взять.

Я тоже подумывал обратиться к юристу.

Что я могу сделать? Я думаю об этом каждый день.

Процесс проверки слишком затягивается, это невозможно.

Со мной такое случилось впервые... и самое ужасное, что меня ни о чём не информируют.

Я сделал много скриншотов с информацией о выводе средств, балансе и сообщениями в онлайн-чате.

Вы можете мне помочь? Вы мне нужны!

Учитывая такую ​​сумму денег, ожидающую вывода, я понимаю, почему неопределенность вызывает стресс. Однако опыт другого игрока не означает, что вы столкнетесь с теми же запросами документов или получите тот же график выплат.

Вы отправили селфи 30 сентября, то есть прошло около шести дней. Это все еще в пределах 6-7 дней, которые они указали, и 14 дней, которые мы обычно отводим на проверку. Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, принято ли фото и чего именно не хватает.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, продолжайте общаться со своим назначенным специалистом по жалобам и дайте ему время на расследование. Не закрывайте ожидающие вывода средств и не играйте с оставшимся балансом, пока ждете.

Действительно ли до вас дошли два предыдущих вывода средств по 500 евро, и когда вы запросили первый из девяти выводов средств по 1000 евро? Эти даты помогут прояснить задержку платежей отдельно от последней проверки.

Добрый вечер

Они прибыли в период с 29-го по 30-е число месяца.

Я запросил первое снятие 1000 евро 30 сентября, то есть первые пять.

Я так и не получила ответа от специалиста, поэтому и написала здесь.

В онлайн-чате мне ничего не говорят ни о финансовой части, ни о процессе верификации.

Мне лишь сказали, что их уведомили, и ваш запрос будет рассмотрен специалистами.

Кроме того, соответствующий отдел вообще не проинформировал меня, или проигнорировал, ни в малейшей степени, ни по поводу фотографии, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я ему отправил.

Вот почему я очень волнуюсь, потому что они мне почти не отвечают.

И VIP-менеджер, с которым у меня хорошие отношения по электронной почте, говорит мне то же самое.

Нет обновлений после проверки.

Спасибо

Вот её ответ.

Что же мне теперь думать?

В электронных письмах Белла выражает уверенность: она говорит, что ваш запрос должен быть проверен финансовым отделом и что вам будет произведена выплата. Однако она не подтвердила завершение проверки и не назвала дату выплаты, поэтому я бы рассматривал это скорее как обновление информации, а не как подтверждение того, что средства были выплачены.

Вы также уточнили, что два платежа по 500 евро поступили 29-30 сентября, а первые запросы на 1000 евро были поданы 30 сентября. Получение этих ранних платежей обнадеживает, хотя и не гарантирует поступления остальных.

Я понимаю, почему вас тревожит неопределенность. Ваша жалоба уже открыта; пожалуйста, дайте вашему специалисту по жалобам время на ответ. Таймер в жалобе показывает текущий срок ответа. На данный момент в этих электронных письмах нет подтвержденного отказа в оплате, и нам не следует предполагать худшее.

Доброе утро и спасибо!

Вопрос в том, что произойдет, если пройдет много дней без каких-либо обновлений?

Стоит ли мне обратиться к адвокату? Сможет ли он что-нибудь сделать в этой ситуации?

Эта компания мошенническая? Вернут ли мне деньги?

Вы понимаете, что я имею в виду?

Сколько времени займет получение моих денег? Получу ли я все? Или мне дадут только четверть? То есть ничего?

Спасибо, Джаро.

Я понимаю, Алекса, вы хотите узнать, получите ли вы всю сумму и как долго вам, возможно, придется ждать. К сожалению, мы пока не можем подтвердить ни то, ни другое. Сама по себе задержка не доказывает, что казино — мошенничество, и ничто из того, что вы рассказали, не подтверждает, что они намерены выплатить только часть вашего выигрыша.

Сегодня прошло около семи дней с момента отправки вашей заявки 30 сентября, поэтому вы приближаетесь к указанному сроку проверки. Если обновлений по-прежнему нет, сообщите об этом специалисту по работе с жалобами. 14 дней, которые мы обычно отводим на проверку, не гарантируют своевременной оплаты, но вы не должны ждать бесконечно без объяснения причин.

Вы можете проконсультироваться с юристом о ваших вариантах, хотя я не могу сказать, обеспечит ли это выплату или ускорит процесс. На данный момент ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, дайте нашей команде время оценить ситуацию. Держите ваши запросы на вывод средств в статусе ожидания и избегайте использования оставшегося баланса для игр.

Вот что я имею в виду: я вообще не могу ждать, не имея информации.

Значит, они делают это специально? Мне ничего не прислали.

Что произойдет, если через 7 дней не будет никаких обновлений?

Судя по всему, представитель, занимающийся моей жалобой, ответит мне в течение дня.

И самое главное, потому что я уже схожу с ума, это то, что если меня отклонят на этапе верификации, придётся ли мне начинать всё сначала? Стоит ли ждать ещё столько дней? Мне нужно знать, соответствует ли отправленная мной информация действительности!

Если я не получу ответа от букмекера, я напишу ему еще раз.

Я обычно не играю в азартные игры на свои деньги... Я сказал, что больше не буду играть в букмекерской конторе, пока не начну снимать деньги со счета.

Когда появятся деньги, тогда я смогу играть.

Если фотографию отклонят, это не означает автоматически, что нужно начинать весь процесс проверки с нуля. Необходимо объяснить, что не так и что нужно исправить. Замена фотографии может занять дополнительное время, но мы все равно будем учитывать общую задержку, а не рассматривать каждый новый запрос как новый период ожидания.

Прохождение указанных ими семи дней не означает автоматической оплаты и не доказывает преднамеренное затягивание. Это дает вам разумное основание запросить конкретное обновление: проверена ли фотография и чего-нибудь не хватает? Я не могу подтвердить на форуме, соответствует ли ваша заявка их требованиям.

Вы упомянули, что время ответа вашего специалиста по жалобам истекает примерно через сутки, поэтому, пожалуйста, учтите это и сообщайте о полученных ответах. Разумно, что вы не трогаете баланс, пока ждете.

И менеджер, и сотрудники онлайн-чата отметили, что после проверки отправленных мной данных платеж будет обработан.

Кроме того, 29-го числа этого месяца соответствующий отдел прислал мне сообщение с вопросом, что делать с фотографией, на которой я держу в руках водительское удостоверение, и документом с номером 2909, чтобы они могли проверить мой документ, удостоверяющий личность.

Я отправляла их по одному, и делала это по-разному, но не так, как хотела.

На следующий день, ровно 30-го числа месяца, меня снова прислали и снова сказали, что делать.

Очень быстрая реакция, молодцы!

Я сделал всё, как было написано, и с тех пор меня никто не уведомлял.

Это имеет смысл?

И без исключения это

В онлайн-чате мне сказали, что весь процесс верификации может занять до 2 недель. То есть две недели без каких-либо обновлений?

А что, если сразу после этого понадобятся другие документы, как я видел на другом видеоплеере с видео и некоторыми другими бумагами? Что тогда произойдет? Придется ли мне ждать еще две недели без каких-либо обновлений, чтобы посмотреть, что будет дальше?

Нет, какая жалость.

Я понимаю, почему слова «до двух недель» после обещания 6-7 дней вызывают разочарование, особенно без подтверждения того, что исправленная фотография принята. Их заявление о том, что оплата будет произведена после проверки, обнадеживает, но сроки все равно остаются неясными.

Дополнительные документы — это возможно, но мы не знаем, запросят ли их в вашем случае. Видеозапись другого игрока не означает, что она понадобится и вам. Как уже упоминалось, дополнительный запрос не сделает время ожидания неактуальным.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, добавьте туда этот измененный срок и дайте вашему специалисту возможность ответить. Вы четко изложили ситуацию; нет необходимости повторять ее в службу поддержки, ожидая содержательного ответа.

Хорошо, большое спасибо.

Некоторое время назад, спустя 7 дней, мне прислали почти точно такое же сообщение, как и в начале, о том, что мне следует делать с моими водительскими правами и документом с номером 2909.

Не объяснив мне причину отказа.

Думаю, это потому, что мои руки были не полностью видны на фотографии.

Я сразу же отправила им электронное письмо, предварительно сделав новые фотографии: фотографию, на которой видны мои руки целиком, мои чистые водительские права и бланк с номером.

Дело в том, что они мне так и не объяснили, почему отклонили фотографию.

Теперь они не смогут мне снова отказать, потому что фотография именно такая, какой они хотели.

В случае отказа я вышлю вам их электронный адрес и сделанную мной фотографию, чтобы вы могли сообщить мне, как действовать дальше.

Спасибо

Получение тех же инструкций без объяснений, естественно, заставляет гадать, что именно нужно было исправить. Казино должно было четко указать на любые проблемы с фотографией. То, что ваши руки не полностью видны, по-прежнему остается вашим предположением, а не подтвержденной причиной.

Вы уже отправили замену, посмотрим, как они отреагируют. Надеюсь, она будет соответствовать их требованиям, хотя гарантировать принятие я не могу.

Что касается вашего последнего пункта, пожалуйста, следуйте инструкциям нашей команды по рассмотрению жалоб относительно дальнейших действий. Если вы получите еще один отказ, отправьте электронное письмо и все запрошенные документы конфиденциально через вашу существующую жалобу. 🙂

Я верю, что всё будет хорошо.

Я не думаю, что это закончится хорошо.

Они меня ни о чём не информируют, не отвечают на мои электронные письма.

В данный момент у меня на счету 15 снятых средств по 1000 евро (15 снятий по 1000 евро), а баланс составляет 10 000 евро.

Вот что они постоянно говорят и вселяют надежду.

Если аккаунт будет подтвержден и вывод средств действительно начнется, тогда я поверю.

Они не могут провести полноценное обновление информации, они могут обратиться в соответствующий отдел с вопросом: где, что, как и когда.

Я немного расскажу вам о том, что произошло.

в случае каких-либо задержек со стороны казино с выплатой мне денег

Спасибо

Спасибо за обновление информации. Учитывая крайне низкий индекс безопасности, я бы предпочёл увидеть какие-то действия, а не очередные заверения. Давайте останемся на связи, чтобы узнать, что будет дальше. Конечно, надеюсь на лучшее.