Задержка вывода средств и закрытие счета в Immerion Casino — 17,8 ETH застряли

Я игрок в Immerion Casino (лицензия Кюрасао). Сначала я пытался вывести около 9 ETH, но сейчас мой баланс составляет 17,8 ETH, и я все еще не могу вывести свои средства. Мой счет был неожиданно закрыт, и казино перестало отвечать на мои запросы на вывод средств. Связь со службой поддержки минимальна, и я ждал более 14 рабочих дней без какого-либо решения.

Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними и их филиалами, четкого объяснения или решения не последовало. Я задокументировал все взаимодействия и балансы с помощью скриншотов. Я обеспокоен соблюдением казино правил честной игры и лицензирования.

Я убедительно прошу сообщество и модераторов, а также Управление по азартным играм Кюрасао рассмотреть этот вопрос.

Привет,

У меня нет ответов. Если казино вам ничего не скажет, нам придется начать с нуля, что и произойдет через жалобу. Скатертью дорога, подавая ее!

Я понятия не имею, что произошло. А вы?

Привет, Радка,

Спасибо за ваше сообщение. Я полагаю, что задержка может быть вызвана ручной проверкой со стороны игрового провайдера из-за размера выигрыша и того факта, что я новый игрок. На это намекнул представитель филиала Immerion в сообщении мне. Однако казино не предоставило никаких официальных объяснений.

Я полностью сотрудничаю и уже отправил все соответствующие скриншоты и информацию Petronela по электронной почте. Дайте мне знать, если что-то еще понадобится с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Любомир Манчев

Привет, Любомир.

Ну, это может быть так, и в этом случае казино не требует от вас многого. Однако, судя по жалобам других игроков, процесс довольно длительный, и казино не предоставляет много обновлений.

Подождите, наберитесь терпения, и если у вас есть какие-либо сомнения, пожалуйста, сообщите об этом Петронеле. 🙏

Желаю вам быстрых и плавных выводов, конечно же! 🤞

Всем привет, небольшое обновление:

Прошла почти неделя с тех пор, как я отправил свой ответ и документацию, как и просили, но мой комментарий все еще не одобрен. Остался всего один день из 7-дневного окна ответа.

Я все еще терпеливо жду и полностью сотрудничаю со всеми вовлеченными сторонами. Надеюсь, процесс рассмотрения пройдет гладко и мы сможем вскоре прийти к решению.

Еще раз спасибо Casino Guru и Petronela за ваши усилия.

Не волнуйтесь, Петронела уже ответила вам, так что можете посмотреть. Пока нет новостей?😕

Привет, Джаро,

Спасибо, что заглянули. 😊

Да, я видел сообщение Петронелы и только что отправил ей подробный ответ с последними новостями с моей стороны.

К сожалению, от Immerion Casino до сих пор нет никакого прогресса — те же общие ответы о «проверке провайдера» и никаких указаний на то, когда проблема может быть решена.

Я буду держать вас обоих в курсе, если что-то изменится.

Благодарим вас за поддержку!

Лучший,

Любо

Извините, я ожидал узнать что-то новое. Но, конечно, это не от вас зависит, это от казино, чему мы научимся. Петронела сделает все возможное, чтобы помочь.

Буду ждать обновлений, надеюсь, положительных.🙂