Жалоба отклонена необоснованно - MostBet (ID аккаунта: 137268851) - Проблема с подтверждением адреса.

Привет, команда сообщества и модераторы Casino Guru!

Я пишу это сообщение, чтобы попросить о ручном пересмотре моей недавно отклоненной жалобы в отношении MostBet (идентификатор аккаунта: 137268851).

**Краткое изложение проблемы:**

13 июля 2026 года я запросил вывод 2000 египетских фунтов. MostBet отметил это как «Выплачено», но средства так и не поступили на мой электронный кошелек.

**Почему отказ неоправдан:**

1. Моя жалоба была закрыта из-за отказа в предоставлении «Подтверждения адреса / Банковской выписки», поскольку в выписках по электронным кошелькам в Египте (например, Etisalat Cash) в заголовках выписок не указываются домашние адреса.

2. **Важный контекст:** Casino Guru успешно помог мне решить множество аналогичных проблем с неплатежами в прошлом, используя те же самые выписки из электронного кошелька и документы, удостоверяющие личность, без запроса дополнительного подтверждения адреса!

**Приложены доказательства:**

* Скриншот запроса на вывод 2000 египетских фунтов на MostBet с пометкой «Оплачено».

* Скриншот причины отказа от Casino Guru.

* Полная видеозапись в режиме реального времени (снятая на дополнительный телефон), подтверждающая реальный баланс моего электронного кошелька и полную историю транзакций, демонстрирующая, что 2000 египетских фунтов так и не были получены.

Прошу старшего менеджера или модератора рассмотреть это дело. Это явный случай невыплаты денежных средств, и я предоставил неопровержимые видеодоказательства.

Благодарим вас за обращение.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Привет,

Спасибо за ваш пост.

Полагаю, возникло недопонимание относительно цели этого форума.

Этот форум не является каналом обжалования жалоб, которые уже были рассмотрены и закрыты нашей командой по разрешению жалоб. Поэтому модераторы форума не могут вручную повторно открывать или пересматривать результаты расследования.

Согласно заключительному заключению по вашей жалобе, дело было отклонено, поскольку предоставленная вами банковская выписка не могла быть принята для проверки, так как в ней отсутствовал ваш полный адрес, и ее подлинность не могла быть подтверждена.

Если вы считаете, что решение было неверным, то следующим шагом остается тот, который уже был изложен в заключении вашей жалобы: прямое обращение в лицензирующий орган.

По этой причине, к сожалению, дальнейшее обсуждение на форуме невозможно.

Уважаемые Радка и команда MostBet!

В своем ответе на жалобу MostBet заявила, что у них есть официальная квитанция о транзакции, подтверждающая отправку платежа.

Если MostBet успешно обработал перевод, прошу предоставить официальный номер транзакции платежа (RRN / ARN) или отправить квитанцию ​​на мой зарегистрированный адрес электронной почты.

Мой местный оператор электронных кошельков (Vodafone/Etisalat Cash) строго требует этот **номер ссылки RRN/ARN** для отслеживания пропавших средств. Без этого номера они не смогут найти платеж в своей системе.

Пожалуйста, предоставьте номер ARN/RRN, чтобы я мог напрямую обратиться к своему поставщику кошелька для проверки и окончательного решения этой проблемы.

Здравствуйте, с моей точки зрения и на основании информации, изложенной в жалобе, речь идёт о незавершённой процедуре KYC, которая обычно проводится до совершения платежа. Позвольте мне кратко изложить: «Согласно заключительному заключению вашей жалобы, дело было отклонено, поскольку предоставленная вами банковская выписка не может быть принята для целей верификации».

Боюсь, именно в этом и заключалась суть жалобы.

Привет, Радка!

Для уточнения: мой аккаунт НЕ закрыт, и я могу войти в систему обычным способом.

Главная проблема в том, что MostBet утверждает, что успешно обработал и перевел мой вывод средств на мой местный египетский электронный кошелек, но деньги так и не поступили на мой счет.

Они отказываются предоставить локальную квитанцию ​​о транзакции, RRN или подтверждение перевода, чтобы я мог проверить это у своего поставщика кошелька.

Прошу вас поддерживать активность в этой ветке обсуждения, чтобы мы могли запросить у MostBet действительный номер ссылки на перевод (RRN/ARN) для разрешения данного платежного спора.

Здравствуйте, спасибо за информацию. Для уточнения: эта тема останется активной, поскольку это публичный форум; однако мы не можем проводить никаких расследований или продвигаться в решении этого вопроса.

Я хотел сказать, что для посредников дело закрыто. Вам было предложено обратиться в лицензирующий орган. Вы это заметили?

Жалоба находится здесь 👈

Привет, Радка!

Да, я это заметил, и я уже связался с лицензирующим органом (Управление по азартным играм Кюрасао - CGA), как и было предложено.

Однако CGA официально ответила мне следующим заявлением:

«Управление азартных игр Канады (CGA) не уполномочено выступать посредником или разрешать индивидуальные споры между игроками и операторами азартных игр».

Регулятор официально отказался выступать посредником в рассмотрении индивидуальных жалоб и заявил, что не занимается финансовыми спорами между игроками и казино.

Поскольку Casino Guru посоветовал мне обратиться в CGA (Комиссия по азартным играм), а CGA официально отказалась вмешиваться и направила игроков обратно в независимые органы по разрешению споров, Casino Guru — это буквально единственное место, где можно решить эту проблему.

Я уже отправил скриншот официального электронного письма от CGA. [email protected] .

Не могли бы вы передать этот отказ CGA посредникам по рассмотрению жалоб, чтобы они могли пересмотреть вопрос о ручном возобновлении рассмотрения жалобы?

Здравствуйте, я понимаю вашу позицию, но мы никак не можем ответить на отказ лицензирующего органа. Максимум, что вы можете сделать, это поделиться этой информацией на форуме и с посредником. Мы не можем предпринять повторных попыток с нашей стороны, если CGA откажется проводить расследование. Боюсь, с нашей стороны ничего не изменилось. Мы пытались, но не можем вам помочь; похоже, GCA придерживается того же мнения.

Мне очень жаль.