Мы, по сути, не принимаем жалобы игроков на исключительно «неудачные» бонусные предложения, поскольку, с нашей точки зрения, бонусы предоставляются на добровольной основе, и неудачное бонусное предложение не означает несправедливые условия или удержание средств.
Однако это всегда зависит от более широкого контекста.
Например, если игрок вносит депозит и автоматически получает бонус за депозит без прямого согласия, недопустимо ограничивать его игру условиями бонуса только потому, что игрок не принял бонус.
Или другая ситуация: игрок берет бездепозитный бонус, чтобы протестировать игры — без первоначального депозита. Он выполняет все требования и выигрывает что-то; средства переводятся на реальный денежный баланс, и игрок продолжает играть. Однако после отправки запроса на вывод средств, для вывода становится доступна только максимальная сумма выигрыша, полученная с помощью бонуса.
Таким образом, бонус действительно может создать серьёзную проблему.
We actually do not accept players' complaints on purely "bad" bonus offers, because from our perspective, bonuses are voluntary, and a bad bonus offer does not equal unfair terms or withheld funds.
However, it always depends on broader context.
For example, when a player deposits and is automatically given a deposit bonus without direct consent, it is not okay to limit his play with bonus conditions because the player did not accept the bonus.
Or a different situation: a player takes a no-deposit bonus to test out the games—no initial deposit made. He meets all the requirements and manages to win something; the funds are transferred into a real money balance, and the player keeps playing on. However, once he submits the withdrawal request, only the bonus max win amount is available for withdrawal.
So, the bonus may truly cause a significant problem.
Автоматический перевод: