Jackpot City: манипуляции в игровых турнирах, спорные выплаты и нарушения конфиденциальности.

Всем привет,

Я пишу, чтобы поделиться своим подробным опытом участия в внутриигровом турнире, организованном казино Jackpot City (Super Group), имеющим лицензию KGC. Я сохранил полный комплект технических скриншотов, логов и переписки, подтверждающих изложенные ниже моменты.

1. Манипулирование игровыми данными и признание неудачи.

Во время турнира программное обеспечение казино не начислило на мой счет необходимое количество очков опыта и изменило даты завершения. Я зафиксировал постоянный ежедневный дефицит примерно в 1500 очков. Хотя Jackpot City в конечном итоге признали техническую ошибку в своем программном обеспечении для турниров, они применили ретроспективный ручной расчет к моему счету вместо того, чтобы присудить заслуженный приз за первое место, произвольно изменив итоговую турнирную таблицу.

2. Спорные позиции и готовность регулирующих органов

Правила турнира были ограничены строгим ежедневным лимитом очков и конечным числом миссий. Поскольку я каждый день набирал максимальное количество очков, математически невозможно было другим аккаунтам законным образом превзойти мой результат на финальном этапе, не нарушив технические ограничения системы.

Вместо проведения надлежащей технической проверки этих системных журналов, лицензирующий орган — Игровая комиссия Канаваке (KGC) — по сути, закрыл дело, заявив, что они «доверяют оператору». Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что регулирующий орган, ответственный за надзор, предпочитает полагаться на слепое доверие, а не проверять технические данные. Хотя этот конкретный этап завершен, официальные жалобы уже зарегистрированы в канадских провинциальных органах власти, и эти дела в настоящее время находятся в режиме ожидания, ожидая объединения и передачи в соответствующие органы.

3. Проблемы конфиденциальности данных и хронология событий.

Сразу после обращения в службу поддержки клиентов, на номер телефона и адрес электронной почты, зарегистрированные в моем аккаунте в казино, внезапно обрушился сильный поток нежелательного спама, целевой рекламы казино и звонков с угрозами. У меня нет прямых доказательств, позволяющих точно определить источник утечки данных. Однако существует четкая временная корреляция: поток начался именно тогда, когда конфликт обострился, и мгновенно прекратился в тот же день, когда я обратился в канадский полицейский участок, чтобы сообщить о домогательствах. Кроме того, была подана жалоба в CRTC (Канадскую комиссию по радиовещанию и телекоммуникациям).

Когда этот вопрос был поднят в службе поддержки Jackpot City, они не стали отрицать утечку информации; вместо этого они уклонились от ответа, сославшись на свою Политику конфиденциальности, заявив, что оставляют за собой право передавать информацию об игроках третьим лицам.

Заключение

Сочетание признанных сбоев программного обеспечения, математически невозможных изменений в таблице лидеров и нерешенных вопросов конфиденциальности данных вызывает серьезную озабоченность. AGLC (Alberta Gaming, Liquor and Cannabis) уже отметила, что Jackpot City работает в серой зоне здесь, в Альберте. Как только я соберу все официальные номера дел, включая дело CRTC, и передам их соответствующим органам, формальный процесс против казино возобновится в полную силу. Я буду держать сообщество в курсе по мере того, как эти официальные регуляторные процедуры будут полностью запущены.

Вам удалось получить копии правил турнира, результатов турнирной таблицы и всей переписки с казино? Если вы считаете, что результаты были сфальсифицированы, четкая хронология событий и скриншоты значительно укрепят ваши позиции. Мне также интересно, предоставило ли казино или регулирующий орган какие-либо доказательства в поддержку своего решения, или же они дают лишь общие ответы.

Привет, не знаю почему, но у меня такое чувство, что я это читал вчера вечером. Не знаю, был ли это похожий случай или мне просто это кажется.

В любом случае, если у вас есть какие-либо доказательства, которые могут помочь, вы можете подать жалобу нам, и наша команда рассмотрит её.

Вероятно, это не поможет, если казино будет вас игнорировать или давать шаблонные ответы.

Вас это заинтересует?

Если это так,вот ссылка на форму жалобы.

Спасибо, я попробую этот вариант.

У меня есть скриншоты, видео и электронные письма с самого начала. Я могу предоставить любой скриншот, но никто его не запрашивал, потому что сама Jackpot City признала свои манипуляции.

Привет, Ярослав!

Хотел бы кратко сообщить о ситуации с жалобой, которую я только что подал.

У меня полностью подготовлены все доказательства: 46 PDF-файлов с перепиской, а также отдельные файлы со скриншотами и видеодоказательствами инцидента.

Ключевой момент здесь в том, что Jackpot City не отрицает факты. Они полностью согласны почти со всем, что произошло, но пытаются переложить всю вину на «системную и программную ошибку». Более того, они даже предложили мне частичную компенсацию (за 3-е место), что доказывает, что они признали наличие сбоя. Однако, когда я отказался и математически доказал, что должен был быть на 1-м месте, они просто прекратили разговор.

Что касается Комиссии по азартным играм Канаваке (KGC), то, к сожалению, она просто слепо поддержала заявление оператора, не проверив визуальные и фактические доказательства. Поскольку регулятор фактически отказался расследовать манипуляции с программным обеспечением и закрыл дело, я выношу этот вопрос на рассмотрение для получения надлежащего, беспристрастного анализа. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я переслал файлы команде. Спасибо!

Здравствуйте, спасибо за обновление информации и за предоставление этих дополнительных сведений.

На данном этапе нет необходимости отправлять нам все скриншоты и другие доказательства. Пожалуйста, сохраните их пока что, так как наша группа по работе с жалобами сообщит вам, если им понадобятся какие-либо конкретные файлы в ходе расследования.

Также хочу отметить, что, поскольку лицензирующий орган уже рассмотрел дело и встал на сторону казино, нам может быть сложно добиться другого результата. Тем не менее, мы все равно сделаем все возможное, чтобы рассмотреть дело справедливо.

Что касается проблемы с программным обеспечением, если она действительно была вызвана технической или программной ошибкой, к сожалению, мы не можем независимо это проверить или вмешаться. Если казино признало проблему и предложило вам компенсацию, это, возможно, в конечном итоге будет наилучшим решением в данной ситуации.

На данный момент, пожалуйста, дождитесь рассмотрения вашего дела нашей командой по работе с жалобами. Они свяжутся с вами, если им потребуется дополнительная информация или доказательства.

Спасибо за ваше терпение. 🙂

Привет, Ярослав!

Спасибо вам и вашей команде за уделенное время и за попытку разобраться в этом вопросе. Я ценю ваши усилия.

Однако я должен отметить, что в моем самом первом сообщении прямо говорилось, что Комиссия по азартным играм Канаваке (KGC) уже закрыла дело. Они просто встали на сторону казино и отказались проводить расследование или выяснять, что произошло.

Что касается предложения казино за 3-е место, я не заинтересован в получении «крошек» или частичных выплат в качестве компенсации. Мои скриншоты и видео ясно доказывают наличие нарушений со стороны казино — был ли это сбой программного обеспечения или ручное вмешательство, для меня как игрока не имеет значения.

На финальном этапе турнира математически ни одному игроку не удалось меня обогнать, поскольку все основные задания были выполнены, и я каждый день набирал максимальное количество очков.

Поскольку группа по рассмотрению жалоб не может продолжить расследование, я принимаю ваше решение. У меня есть все необходимые доказательства, и я могу предпринять дальнейшие шаги для продолжения рассмотрения моих претензий в федеральных и провинциальных органах власти Канады.

Ещё раз спасибо за ваше время!

Спасибо за ваш ответ и за разъяснение вашей позиции.

Как я уже упоминал, если лицензирующий орган встанет на сторону казино, нам будет гораздо сложнее прийти к другому решению. Мы выступаем в качестве независимого посредника, но также учитываем решение регулятора, поскольку он, как правило, является основным органом, ответственным за разрешение подобных споров.

Вы по-прежнему можете подать жалобу на нашем сайте, если хотите, и наша команда ее рассмотрит. Однако я хочу честно сказать, что не могу гарантировать, что результат будет отличаться от решения регулирующего органа.

Что касается предложенной казино компенсации, я полностью уважаю ваше решение не принимать её. Это ваше дело, и только вы можете решить, приемлемо ли предложенное решение или вы предпочитаете продолжить разбирательство.

Если вы считаете, что у вас есть основания для дальнейшего разбирательства с соответствующими канадскими властями, это полностью ваше решение, и я желаю вам удачи. Надеюсь, в конечном итоге вы добьетесь желаемого результата.🍀

Благодарю вас за уделенное время и подробный ответ. Я ценю, что вы нашли время, чтобы ознакомиться с моей ситуацией и объяснить свою позицию.

Хочу уточнить, что я уже последовал вашему совету и подал жалобу через вашу официальную процедуру. Однако ваша команда не приняла мою жалобу.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и внимание.

Здравствуйте, я понимаю, это неприятно, но, насколько я понимаю, запрос на жалобу не был принят, и это правильная информация. Как уже несколько раз предлагал Яро, если бы лицензирующий орган встал на сторону казино, нам было бы гораздо сложнее прийти к другому выводу. Более того, это затруднило бы, а возможно, и сделало бы невозможным проведение соответствующих расследований; таким образом, отказ, я полагаю, неизбежен. Я имею в виду, что мои коллеги, например, не одобряют жалобы, которые они даже не могут расследовать, потому что в этом случае это фактически не тот случай, который мы можем рассматривать. Извините.

Спасибо за ваше время. И вам не о чем извиняться.

Я ценю ваше понимание. Позвольте мне хотя бы пожелать вам быстрых и беспроблемных выводов средств, где бы вы ни решили играть.