Мой 16-летний сын зарегистрировался и играл в казино.

Здравствуйте, у меня есть несколько вопросов о возврате платежей и возможных способах возврата средств от казино, которое не прошло процедуру KYC и продолжало принимать платежи от 16-летнего подростка. Я уже сообщил об этом в полицию, но хотел бы получить более подробную информацию. Не знаю, подходит ли этот раздел для таких вопросов, пожалуйста, дайте мне знать.

Вот несколько практических шагов в указанном порядке:

1. Соберите всю необходимую информацию: имя пользователя или адрес электронной почты, даты и суммы всех депозитов, способ оплаты, а также любые удостоверения личности или селфи, которые принимало казино.

2. Напишите в службу поддержки казино в письменной форме (по электронной почте, а не просто в чате), укажите, что владелец счета несовершеннолетний, попросите закрыть счет и вернуть депозиты, и сохраните копию письма. Лицензированные казино обязаны проверять возраст, и в их условиях счета, открытые несовершеннолетними, обычно считаются недействительными.

3. Свяжитесь с эмитентом вашей карты или банком и узнайте о возможности оспорить транзакцию или отменить платеж. Они решат, имеет ли транзакция право на возврат средств, и существуют временные ограничения, поэтому сделайте это как можно скорее.

4. Если казино не отвечает или отказывается отвечать, подайте жалобу в лицензирующий орган, указанный в нижнем колонтитуле казино, и воспользуйтесь разделом для подачи жалоб на этом сайте, который занимается именно такими случаями.

5. Предотвратите повторение подобных случаев: большинство банков предлагают блокировку игровых карт, а также существуют бесплатные приложения для блокировки на телефонах и компьютерах.

Держите под рукой номер полицейского протокола, это поможет как банку, так и регулирующему органу.

Вы обратились по адресу, и это серьезный вопрос. Пожалуйста, не публикуйте публично имя вашего ребенка, данные счета, документы, удостоверяющие личность, банковские реквизиты или протокол полиции.

Во-первых, убедитесь, что ребенок больше не имеет доступа к своему счету в казино или к любым используемым способам оплаты. Свяжитесь с казино в письменной форме и четко укажите, что владельцу счета 16 лет, попросите немедленно закрыть счет, сохранить все записи о счете и транзакциях, а также предоставить письменное объяснение того, как с этого счета можно было вносить средства и играть.

Возможность оценить ситуацию зависит от важных деталей. Был ли счет зарегистрирован на имя вашего ребенка с указанием его реальной даты рождения, или использовались данные другого лица? Запрашивало ли казино когда-либо или одобряло ли оно верификацию, и получало ли оно какие-либо документы, подтверждающие возраст ребенка? Пожалуйста, также сообщите нам название казино. Кроме того, для подачи жалобы было бы полезно предоставить другую информацию, такую ​​как: страна, в которой произошел инцидент, даты и суммы депозитов, использованный способ оплаты, наличие остатка на счете и то, что казино заявило на данный момент.

Если казино приняло игрока, правильно идентифицированного как несовершеннолетний, наша группа по работе с жалобами может это проверить. Если же использовалась личность, учетная запись или способ оплаты взрослого человека, ситуация иная, поскольку у казино могло не быть разумных способов узнать, что играет несовершеннолетний. В любом случае, не делайте никаких дальнейших депозитов и сохраняйте все записи переписки и транзакций.

Что касается возврата платежа, решение принимает банк или платежный провайдер. Прежде чем начать процедуру, объясните им обстоятельства и сохраните их ответ, поскольку возврат платежа может повлиять на дальнейший процесс рассмотрения жалобы. После предоставления вышеуказанной информации мы сможем посоветовать вам наиболее подходящие дальнейшие действия.