Компания изначально запросила у меня подтверждение моего IBAN, так как возникла проблема с его проверкой. Я отправил необходимые документы, после чего компания официально уведомила меня об успешной проверке моего IBAN.
Я отправил все необходимые документы, удостоверяющие личность и подтверждающие личность, которые от меня потребовали.
Я отправил данные карт, которые использовались для операций по моему счету.
Эти карты принадлежат моему сыну, и я с самого начала сообщила об этом компании. Я не пыталась скрыть этот факт. Напротив, я полностью сотрудничала, чтобы доказать, что операции были совершены с его ведома и согласия.
Компания также запросила подтверждение права собственности на карту Revolut с последними цифрами 4081, а также контактную информацию владельца карты.
Я предоставил компании контактный номер телефона моего сына, а также отправил через Gov.gr торжественное заявление, в котором он подтверждает, что транзакции на общую сумму 160 евро, совершенные с использованием карт с последними цифрами 6300 и 4081, были сделаны с его ведома и согласия, и что он является владельцем этих карт.
Я также отправил IBAN моего сына, как и было запрошено.
Кроме того, компания лично связалась с моим сыном по телефону, чтобы подтвердить соответствующую информацию и его согласие.
После отправки всех вышеуказанных подтверждающих документов компания сообщила мне, что «отправленные вами документы были переданы на рассмотрение, и ожидается обновление информации».
Несмотря на то, что я ответил на все запросы компании и предоставил всю запрошенную информацию, прошло уже около 15 дней, а мой аккаунт остается закрытым, и я не получил четкой информации о результатах проверки, о том, есть ли еще какие-либо незавершенные дела или когда процесс будет завершен.
Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, и в ответ получаю информацию о том, что дело "все еще находится в обработке", но без предоставления каких-либо конкретных сведений или сроков.
В то же время я неоднократно отправлял электронные письма в компанию, но так и не получил содержательного ответа по своему делу.
В данном случае компания сама зарегистрировала мои соответствующие запросы/жалобы под номерами:
#03896992
#03896974
Для меня наиболее важна проблема, заключающаяся в том, что из-за блокировки аккаунта я не могу получить доступ к своим деньгам и выигрышу, которые составляют значительную сумму, а также не могу вывести средства.
Кроме того, часть моей прибыли уже была обложена налогом/удержана компанией, при этом уже удержано 2000 евро в качестве налога, что делает ситуацию еще более серьезной, поскольку я до сих пор не могу получить доступ к своим деньгам или снять их.
Я не прошу обойти аудит какой-либо компании. Я полностью принял процесс проверки и сотрудничал на каждом этапе. Я прошу лишь о том, чтобы аудит был завершен в разумные сроки, и чтобы меня четко проинформировали о его результатах.
В случае, если компания сочтет использование карт третьих лиц нарушением своих условий, я прошу четко сообщить мне, в чем именно заключается нарушение, какое решение было принято и, самое главное, что произойдет с моим текущим балансом и выигрышем.
На сегодняшний день я не получил никакой четкой информации о том, что мои средства были арестованы, аннулированы или не будут мне возвращены. Однако я лишен доступа к ним уже около 15 дней, без какой-либо конкретной информации о завершении проверки.
По всем вышеперечисленным причинам я прошу ЕЭП рассмотреть мое дело и в рамках своих полномочий провести расследование:
Почему мой аккаунт до сих пор закрыт?
Если с моей стороны еще остались какие-либо незавершенные дела,
Если компания завершила проверку предоставленных мной подтверждающих документов,
Какова позиция компании в отношении использования карт моего сына, учитывая, что это было заявлено и задокументировано, и он связался с компанией по телефону?
И самое главное, что произойдет с моим балансом и выигрышем, и как я смогу получить к ним доступ и вывести их.
Я готов предоставить EEEP любую необходимую дополнительную информацию или документы, а также всю свою переписку с Pamestoixima / Allwyn, запросы компании, мои ответы, отправленные мной доказательства, а также соответствующие данные переписки.
