Внесение депозита с помощью карты стороннего лица.

Компания изначально запросила у меня подтверждение моего IBAN, так как возникла проблема с его проверкой. Я отправил необходимые документы, после чего компания официально уведомила меня об успешной проверке моего IBAN.

Я отправил все необходимые документы, удостоверяющие личность и подтверждающие личность, которые от меня потребовали.

Я отправил данные карт, которые использовались для операций по моему счету.

Эти карты принадлежат моему сыну, и я с самого начала сообщила об этом компании. Я не пыталась скрыть этот факт. Напротив, я полностью сотрудничала, чтобы доказать, что операции были совершены с его ведома и согласия.

Компания также запросила подтверждение права собственности на карту Revolut с последними цифрами 4081, а также контактную информацию владельца карты.

Я предоставил компании контактный номер телефона моего сына, а также отправил через Gov.gr торжественное заявление, в котором он подтверждает, что транзакции на общую сумму 160 евро, совершенные с использованием карт с последними цифрами 6300 и 4081, были сделаны с его ведома и согласия, и что он является владельцем этих карт.

Я также отправил IBAN моего сына, как и было запрошено.

Кроме того, компания лично связалась с моим сыном по телефону, чтобы подтвердить соответствующую информацию и его согласие.

После отправки всех вышеуказанных подтверждающих документов компания сообщила мне, что «отправленные вами документы были переданы на рассмотрение, и ожидается обновление информации».

Несмотря на то, что я ответил на все запросы компании и предоставил всю запрошенную информацию, прошло уже около 15 дней, а мой аккаунт остается закрытым, и я не получил четкой информации о результатах проверки, о том, есть ли еще какие-либо незавершенные дела или когда процесс будет завершен.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, и в ответ получаю информацию о том, что дело "все еще находится в обработке", но без предоставления каких-либо конкретных сведений или сроков.

В то же время я неоднократно отправлял электронные письма в компанию, но так и не получил содержательного ответа по своему делу.

В данном случае компания сама зарегистрировала мои соответствующие запросы/жалобы под номерами:

#03896992

#03896974

Для меня наиболее важна проблема, заключающаяся в том, что из-за блокировки аккаунта я не могу получить доступ к своим деньгам и выигрышу, которые составляют значительную сумму, а также не могу вывести средства.

Кроме того, часть моей прибыли уже была обложена налогом/удержана компанией, при этом уже удержано 2000 евро в качестве налога, что делает ситуацию еще более серьезной, поскольку я до сих пор не могу получить доступ к своим деньгам или снять их.

Я не прошу обойти аудит какой-либо компании. Я полностью принял процесс проверки и сотрудничал на каждом этапе. Я прошу лишь о том, чтобы аудит был завершен в разумные сроки, и чтобы меня четко проинформировали о его результатах.

В случае, если компания сочтет использование карт третьих лиц нарушением своих условий, я прошу четко сообщить мне, в чем именно заключается нарушение, какое решение было принято и, самое главное, что произойдет с моим текущим балансом и выигрышем.

На сегодняшний день я не получил никакой четкой информации о том, что мои средства были арестованы, аннулированы или не будут мне возвращены. Однако я лишен доступа к ним уже около 15 дней, без какой-либо конкретной информации о завершении проверки.

По всем вышеперечисленным причинам я прошу ЕЭП рассмотреть мое дело и в рамках своих полномочий провести расследование:

Почему мой аккаунт до сих пор закрыт?

Если с моей стороны еще остались какие-либо незавершенные дела,

Если компания завершила проверку предоставленных мной подтверждающих документов,

Какова позиция компании в отношении использования карт моего сына, учитывая, что это было заявлено и задокументировано, и он связался с компанией по телефону?

И самое главное, что произойдет с моим балансом и выигрышем, и как я смогу получить к ним доступ и вывести их.

Я готов предоставить EEEP любую необходимую дополнительную информацию или документы, а также всю свою переписку с Pamestoixima / Allwyn, запросы компании, мои ответы, отправленные мной доказательства, а также соответствующие данные переписки.

Привет,

Думаю, я понимаю, что вы ищете ответы и объяснения, но казино вам их не предоставило. С вашей точки зрения, вы сотрудничали, чтобы пройти верификацию аккаунта, но вместо этого он по-прежнему заблокирован.

Я хочу сразу спросить, связана ли эта ситуация с казино "Pame Stoixima Casino"? Я спрашиваю, потому что вижу один запрос на жалобу, который не был принят, и еще один, находящийся на рассмотрении.

На мой взгляд, тот факт, что для внесения депозита был намеренно использован сторонний способ оплаты, несмотря на то, что вы упомянули, что уведомили об этом казино, может вызвать проблемы. Из описания я не могу точно сказать, был ли депозит внесен сначала, а затем казино было уведомлено, или же казино решило, что все в порядке, и вы можете продолжить игру.

Поскольку ваш аккаунт остаётся закрытым, я понимаю, что выплаты не будут произведены до завершения верификации. На данный момент, на мой взгляд, всё зависит от результатов верификации.

Это, безусловно, непростая ситуация, и я также ожидаю какого-то решения от казино.

Я хочу подать новую жалобу по моему делу в компанию Pame Stoixima / Allwyn, поскольку в настоящее время существует очень конкретный и серьезный финансовый вопрос, который остается нерешенным.

Номер моего счета: 780156503.

Банк Allwyn принял решение навсегда закрыть мой счет, сославшись в качестве основной причины на использование двух карт, принадлежащих моему сыну, то есть третьему лицу. Общая сумма, внесенная с этих карт, составила всего 160 евро.

Я не оспариваю тот факт, что конкретные карты принадлежали моему сыну. Этот факт был заявлен и подтвержден компании. Мой сын сотрудничал с компанией Allwyn, связался с ними и подтвердил, что он является владельцем карты и что он был осведомлен о конкретных транзакциях и давал на них свое согласие.

Я, со своей стороны, полностью сотрудничал со всеми проверками. Я предоставил свои идентификационные данные, данные карты, подтверждающие документы, торжественное заявление, контактные данные моего сына, IBAN и любые другие запрошенные документы.

После завершения аудита компания Allwyn применила правила, касающиеся использования платежных инструментов третьих лиц, и закрыла мой счет.

Но ключевой вопрос заключается в следующем:

Сама компания Allwyn ссылается на положение, согласно которому, если подтвердится использование платежного инструмента третьей стороны, внесенный капитал должен быть возвращен законному владельцу этого платежного инструмента.

В моем случае сумма депозитов, внесенных через карты моего сына, составила 160 евро.

Несмотря на то, что компания Allwyn ссылается именно на это правило, чтобы оправдать закрытие моего счета и невозврат денег, 160 евро так и не были возвращены фактическому владельцу карты, как нам известно и как нам, очевидно, сообщила компания.

Это основная тема моей новой жалобы.

Компания Allwyn, ссылаясь на правила, аннулировала мой выигрыш и закрыла мой счет, но при этом не доказала, что вернула основной капитал в размере 160 евро законному владельцу карты.

Хочу совершенно четко заявить, что я не прошу Casino Guru игнорировать правило, касающееся карт третьих лиц.

Вместо этого я прошу изучить вопрос о том, применял ли Олвин именно то правило, на которое он опирается.

Если компания утверждает, что конкретные депозиты в размере 160 евро были недопустимы, поскольку они были сделаны с использованием карт третьих лиц, то, согласно позиции, на которую она ссылается, сумма оплаченного уставного капитала должна быть возвращена законному владельцу карт.

Однако до настоящего времени я не получил четкой и однозначной информации о том, что это произошло.

Мне не было предоставлено:

точная сумма возврата,

дата возвращения,

подтверждение транзакции,

сведения о счете, на который был произведен возврат средств,

а также подтверждение от фактического владельца карты о получении им 160 евро.

Это особенно важно, потому что компания Allwyn закрыла мой аккаунт и уже аннулировала/не вернула деньги, ссылаясь на эти правила.

В то же время в своем окончательном решении банк заявляет, что доступный баланс моего счета составлял 4 370,74 евро и что прибыль, связанная с депозитами, внесенными через карты третьих лиц, была учтена в соответствии с его условиями.

Однако, даже если Casino Guru признает, что Олвин имел право применять это конкретное правило в отношении депозитов третьих лиц, остается очень простой вопрос:

Где же 160 евро, принадлежащие настоящему владельцу карты?

На мой взгляд, неразумно со стороны компании применять правило об удержании или аннулировании прибыли, но при этом не иметь возможности доказать, что она сама вернула оплаченный капитал законному держателю карты.

Мой сын сотрудничал с Олвин и предоставил ей запрошенную информацию для идентификации и подтверждения принадлежности карт.

На более позднем этапе компания даже прислала ему специальное уведомление, в котором было поле для указания IBAN в случае возврата средств.

Это последнее заявление так и не было подписано моим сыном и не было передано Олвину.

Поэтому я прошу Casino Guru не считать возврат 160 евро доказанным только потому, что Allwyn утверждает, что он получил или получит возврат.

Я прошу, чтобы у Олвина запросили фактическое подтверждение сделки.

Если 160 евро действительно были возвращены, компания должна иметь возможность это доказать:

точная сумма,

дата,

путь возвращения,

бенефициар,

а также способ оплаты или счет, на который был произведен возврат средств.

Если компания утверждает, что 160 евро не были возвращены по какой-либо конкретной причине, я прошу ее изложить это в письменном виде и документально подтвердить.

Есть еще один важный, на мой взгляд, вопрос.

Банк Allwyn навсегда закрыл мой счет и не вернул/не аннулировал деньги на нем, сославшись в качестве основной причины на использование двух карт, принадлежащих моему сыну. Общая сумма, внесенная с этих карт, составила всего 160 евро.

Я не оспариваю тот факт, что карты принадлежали моему сыну. Об этом факте было сообщено компании Allwyn, и мой сын в полной мере сотрудничал с компанией, подтвердив, что он является держателем карты и что он был осведомлен о конкретных транзакциях и дал на них свое согласие. Со своей стороны, я предоставил все идентификационные данные, данные карты, декларации ответственного лица, контактные данные, IBAN и все дополнительные подтверждающие документы, запрошенные у меня.

В своем окончательном решении компания Allwyn ссылается на правила использования платежных инструментов третьих лиц. Согласно тому же правилу, на которое ссылается компания, при подтверждении использования такого инструмента внесенный капитал возвращается законному владельцу платежного инструмента, а прибыль, связанная с конкретным депозитом, не возвращается.

Ключевой вопрос заключается в том, что компания Allwyn не доказала, что когда-либо вернула 160 евро фактическому держателю карты.

Мне его до сих пор не предоставили:

подтверждение возврата 160 евро.

дата предполагаемого возвращения,

детали транзакции,

подтверждение того, что мой сын получил эту сумму.

а также не было четкого объяснения, где сейчас находятся указанные 160 евро.

Поэтому я прошу Casino Guru конкретно проверить, действительно ли Allwyn применяет те же правила, которые заявляет. Я не прошу игнорировать правило, касающееся карт третьих лиц. Я прошу проверить, действительно ли компания после применения этого правила вернула средства законному держателю карты.

Есть еще один важный момент. Олвин запросила у моего сына его личные данные и IBAN в рамках процесса верификации. Позже она прислала ему отдельное уведомление, в котором было поле, где он должен был указать IBAN, на который он хочет получить возврат средств.

Это последнее заявление так и не было подписано моим сыном и не было передано Олвину.

Таким образом, с его стороны нет конкретного подписанного распоряжения, которое бы определяло счет для возврата 160 евро.

В то же время, в своем окончательном решении Allwyn заявляет, что доступный баланс моего счета составлял 4 370,74 евро, и что прибыль, связанная с депозитами третьих лиц, была аннулирована.

Однако я требую четкого финансового урегулирования. 160 евро, внесенные третьими лицами, не соответствуют общей сумме в 4 370,74 евро. Компания должна конкретно объяснить, какую сумму она считает капиталом, какую прибылью, какую сумму она связывает с депозитами в размере 160 евро, какую сумму она аннулировала и, что наиболее важно, какую сумму она фактически вернула законному держателю карты.

Кроме того, Олвин утверждает, что в ходе нашей переписки возникли «серьезные сомнения» относительно исключительного использования и управления моим счетом. До настоящего времени она не предоставила мне конкретных доказательств того, что мой сын или кто-либо еще управлял моим счетом. Тот факт, что карты принадлежали моему сыну, сам по себе не является доказательством управления счетом.

Я прошу Casino Guru обратиться к Олвину:

Доказать с помощью фактического чека о транзакции, что 160 евро были возвращены законному держателю карты.

Пожалуйста, укажите точную дату, сумму и номер счета/инструмента, на который был произведен возврат средств.

Если возврат средств не был произведён, она должна конкретно объяснить, почему правило, на которое она ссылается, не было применено.

Предусмотреть полное урегулирование суммы в размере 4 370,74 евро с разделением капитала и прибыли.

Уточните, какую именно сумму он считает относящейся к депозитам в размере 160 евро, и какая сумма была аннулирована.

Предоставьте конкретные доказательства утверждения о том, что моим аккаунтом управляла третья сторона.

Моя основная просьба проста: поскольку Олвин ссылается на правило, согласно которому средства, полученные от платежного инструмента третьего лица, возвращаются законному владельцу, необходимо доказать, что 160 евро действительно были возвращены.

Если они не были возвращены, я прошу вернуть их фактическому владельцу карты способом, который можно будет подтвердить и который будет действительно доступен получателю.

Я прошу Casino Guru продолжить изучение дела и запросить у Олвина конкретные ответы и доказательства по поводу 160 евро, а также полное урегулирование моего финансового вопроса.

Привет ещё раз.

Я ознакомился с вашими обновлениями. Я понимаю, что компания Allwyn приняла окончательное решение о закрытии вашего счета, и ваш главный вопрос заключается в том, были ли ему возвращены 160 евро, внесенные на карты вашего сына. Вы также просите объяснить, как компания Allwyn распорядилась остатком на счете в размере 4 370,74 евро.

Я вижу, что вы подали новую жалобу, касающуюся этих пунктов. Ваша первая жалоба была отклонена, а новая все еще ожидает рассмотрения. Обсуждение на форуме само по себе не означает, что новая жалоба принята или что мы начали расследование решения Олвина.

Если новая жалоба будет принята, группа по рассмотрению жалоб изучит предоставленную информацию и сообщит вам, что подлежит проверке. На данный момент, пожалуйста, сохраните все документы, касающиеся возврата 160 евро, подтверждения факта обучения вашего сына и окончательного решения Allwyn, для дальнейшего рассмотрения. Я не хочу строить предположения о том, был ли произведен возврат средств или как был рассчитан остаток, без этих документов.

Я понимаю, почему вам нужен четкий ответ. Мы будем держать вас в курсе процесса рассмотрения вашей жалобы, как только она будет оценена.

Я хотел бы вернуться к отклонению моей жалобы, поскольку считаю, что в этом деле остался без ответа один конкретный момент.

В этом сообщении я не оспариваю решение казино относительно моего аккаунта. Я лишь прошу проверить, была ли соблюдена процедура возврата средств, предусмотренная в собственных условиях казино.

Согласно правилу, примененному в моем случае судом Паместойксима/Олвин, если установлено, что был использован платежный инструмент, принадлежащий третьему лицу, сумма депозита должна быть возвращена законному владельцу данного платежного инструмента.

В моем случае общая сумма депозитов, внесенных с помощью этих карт, составляет 160 евро. Я уже предоставил необходимые доказательства того, что карты принадлежат моему сыну, и полностью сотрудничал в процессе верификации.

Проблема в том, что, несмотря на то, что казино ссылается на это конкретное правило, до сих пор не доказано, что 160 евро действительно были возвращены законному владельцу карты.

Я считаю, что здесь возникает очень простой и объективный вопрос, на который можно ответить, опираясь на конкретные доказательства:

Возврат средств в размере 160 евро был произведен или нет?

Если казино утверждает, что деньги были возвращены, я хотел бы попросить их предоставить соответствующие доказательства, чтобы можно было увидеть, когда был произведен возврат, в какой сумме и каким образом.

Если же возврат средств не был произведен, то, на мой взгляд, вопрос остается открытым, и казино следует обязать выполнить конкретное обязательство, предусмотренное в его условиях.

Хочу подчеркнуть, что я не прошу выплатить мне выигрыш и не прошу игнорировать правила казино. Я лишь прошу подтверждения того, что первоначальная сумма депозита была возвращена реальному владельцу карты, как это предусмотрено правилами самого казино в моем случае.

По этой причине я считаю, что мою жалобу не следует отклонять без изучения конкретного вопроса и без четких доказательств возврата товара.

Я уже отправил необходимую информацию и могу предоставить её ещё раз, если потребуется.

Я прошу Casino Guru запросить у казино конкретное подтверждение и доказательства возврата 160 евро и рассмотреть дело с учетом этого конкретного вопроса.

Спасибо за отзыв.

Здравствуйте, я только что написал это другому человеку:

«Здравствуйте, на мой взгляд, вы просите о том, чего мы не можем предоставить».

«Были ли 790 евро действительно возвращены законному владельцу карты?» Наш подход несколько отличается; мы сосредотачиваемся на том, могло ли казино при конкретных обстоятельствах аннулировать выигрыш.

На мой взгляд, именно поэтому запрос на подачу жалобы не был одобрен.

Возможно ли, что другой пользователь, оставивший сообщение в теме " Внесение депозита с помощью карты третьего лица ", является вашим родственником? Потому что я примерно то же самое объяснил несколько дней назад.

Я понимаю, чего вы оба хотите, но не могу этого предоставить.

Возможно, лучше вести переписку в одной ветке, поскольку оба профиля говорят одно и то же. Спасибо.

Привет,

Я хотел бы еще раз уточнить, в чем именно заключается вопрос, который я прошу рассмотреть.

Я не прошу вас судить на данном этапе, имело ли казино право аннулировать мой выигрыш. Этот вопрос касается исключительно возврата средств, внесенных с помощью карт третьих лиц.

В правилах казино указано, что при обнаружении использования стороннего способа оплаты сумма депозита возвращается законному владельцу карты.

В моем случае сумма депозитов, внесенных с помощью карт третьей стороны, составляет 160 евро.

Данная сумма не была получена законным владельцем карты.

Таким образом, с точки зрения законного владельца, возврат 160 евро на сегодняшний день не произведен.

Если казино утверждает, что деньги уже были возвращены, то возникает очень конкретный вопрос, на который можно ответить с помощью доказательств:

На какой способ оплаты или счет были перечислены 160 евро, и кто фактически получил этот возврат?

Возникает даже серьезный вопрос о том, был ли перевод, если казино действительно его совершило, осуществлен на счет, который больше не был активен/доступен, или на который законный владелец не мог получить деньги.

Поэтому я не думаю, что общего ответа типа «возврат был осуществлен» достаточно.

Если казино утверждает, что возврат средств был произведен, я требую предоставить конкретные доказательства, подтверждающие:

сумма в 160 евро,

дата возвращения,

способ, которым это было сделано,

счет/способ оплаты, на который были отправлены деньги, и

что деньги действительно были доставлены и стали доступны законному владельцу карты.

Это единственный вопрос, который я прошу рассмотреть.

В этой жалобе я не требую возврата выигрыша. Я прошу установить, действительно ли первоначальная сумма в размере 160 евро была возвращена законному владельцу карты, как это предусмотрено правилом, применяемым самим казино.

Если казино не сможет доказать, что законный владелец получил и использовал 160 евро, я считаю вопрос о возврате средств нерешенным.

Поэтому просим вас рассмотреть этот конкретный вопрос независимо от вопроса об аннулировании выигрыша.

Здравствуйте, я понимаю, что вы имеете в виду; однако это буквально не имеет отношения к делу, потому что у меня нет возможности разобраться в ситуации.

Скажу прямо, возможно, это поможет сузить круг возможных недоразумений: это не та жалоба. Запрос на подачу жалобы был отклонен.

Посредники решили, что мы не можем рассматривать этот иск. Думаю, я объяснил причину: мы можем лишь помочь решить, следует ли выплачивать выигрыш или нет, но мы не можем предоставить никаких разъяснений или провести расследование относительно того, был ли депозит возвращен законному владельцу карты.

К сожалению, единственное, что я могу добавить, это то, что я понимаю ваше несогласие с результатом.