Вопрос о блокировке казино

Всем привет,

У меня вопрос о правилах самоисключения.

В 2024 году я добился пожизненного бана в казино Novajackpot, прямо указав в качестве причины игровую зависимость. Novajackpot принадлежит группе компаний Liernin Enterprises LTD.

Несмотря на этот запрет, в 2025 и 2026 годах я смог зарегистрироваться в других казино той же корпоративной группы, внести депозит и играть там без каких-либо проблем. Я использовал те же личные данные, что и для заблокированного аккаунта.

Мой вопрос: Разве такие операторы, как Liernin Enterprises, не обязаны блокировать игрока во всей группе, если известно о его проблемах с азартными играми? В таком случае, имею ли я право на возмещение убытков, понесенных в дочерних казино после первоначальной блокировки?

Спасибо за вашу оценку.

К сожалению, так бывает не всегда, хотя нам бы очень этого хотелось. Конечно, это было бы полезно всем, кто страдает от игровой зависимости.

Так бывает не всегда, потому что, даже если казино входят в одну группу, у них может быть разное руководство, и мы не можем помочь, даже если бы хотели.

Если вы чувствуете, что вам нужна помощь в решении вашей проблемы, пожалуйста, обратитесь за профессиональной помощью. Всегда лучше иметь рядом кого-то, чем переживать подобную ситуацию в одиночку.

Скорее всего, нет, потому что группа — это одно, а казино — совсем другое.

Они бы сказали вам, что вы не сообщили о своей проблеме на этой конкретной платформе. И они были бы отчасти правы, казино в одной группе не объединяют свои базы игроков и не обмениваются информацией друг с другом.

Спасибо за ответы.

Я понимаю, что иногда группы казино управляют разными брендами с отдельными системами управления или базами данных. Однако в моем случае ситуация несколько иная.

Как Novajackpot, так и другие казино, в которых я зарегистрировался, работают под управлением одного и того же лицензионного владельца: Liernin Enterprises LTD (лицензия № 24-0012).

Согласно разделу 15.3 Кодекса ответственной игры PAGCOR, запретительный приказ должен действовать во всех игровых заведениях, управляемых одним и тем же лицензиатом.

Поскольку я запросил постоянную самоисключение из Novajackpot из-за проблем с азартными играми, я предположил, что мои персональные данные будут заблокированы на всех платформах, работающих по той же лицензии.

Поэтому я пытаюсь понять, был ли оператор обязан применять это исключение ко всем лицензированным брендам, или же каждая платформа может на законных основаниях применять это исключение независимо.

Если у кого-либо есть опыт рассмотрения аналогичных дел в рамках лицензирования PAGCOR, я был бы очень признателен, если бы вы поделились им.

Разработанная PAGCOR система предназначена для обеспечения соблюдения исключений всеми лицензированными операторами посредством NDRP.

Однако, несла ли компания Novajackpot юридические обязательства в данном конкретном случае, зависит от того, надлежащим ли образом Novajackpot представила информацию об исключении в центральную базу данных PAGCOR.

Если это не так, то вина может лежать на внутреннем процессе соблюдения нормативных требований Novajackpot... поэтому я не знаю, что лучше было бы сделать в этом случае.

Спасибо за разъяснения по поводу NDRP, john_strider.

Однако, с моей точки зрения, вопрос о том, сообщила ли компания Novajackpot об исключении в центральную базу данных или нет, является внутренним вопросом соблюдения требований со стороны оператора. Как лицензиат, компания Liernin Enterprises LTD несет юридическую ответственность за обеспечение синхронизации своих собственных брендов (таких как Rolldorado) с данными о защите игроков.

Согласно разделу 15.3, обязательство ясно: исключение должно применяться ко ВСЕМ объектам, находящимся под одной и той же лицензией. Поскольку я использовал одни и те же персональные данные, любое непредоставление мне возможности заблокировать меня является прямым нарушением их лицензионного соглашения.

На мой взгляд, это делает недействительными все мои депозиты, внесенные после 22 августа 2024 года. Если оператор принимает деньги в нарушение своих обязательных «обязанностей по обеспечению безопасности» и правил лицензирования, он не имеет права удерживать эти средства. Поэтому я считаю, что полный возврат всех чистых депозитов является единственным справедливым решением, поскольку им не следует позволять извлекать выгоду из собственных нарушений законодательства.

Удалось ли кому-нибудь здесь успешно добиться возврата средств на основании того, что лицензиат не синхронизировал свои продукты с продуктами дочерних компаний?

Утверждение о том, что «депозиты юридически недействительны», является весьма смелым и, вероятно, потребует формальной проверки... но я думаю, что вы правы, судя по имеющимся у них данным.

В подобных случаях наиболее эффективным решением должно быть обращение непосредственно в Отдел защиты игроков PAGCOR с указанием конкретного нарушения условий лицензирования.

Хотя мне интересно, когда же они наконец предпримут какие-либо действия по этому поводу...