Запрещено закрывать аккаунт игрока.

Хотелось бы узнать, считает ли Casino Guru, что казино вправе отказать в закрытии счета игрока?

Если так, почему это не помогает игрокам добиваться от казино этого, если только они не заявляют о наличии у них проблем с азартными играми? Если игрок хочет, чтобы его аккаунт был заблокирован, это, безусловно, его право, и если казино отказывается, то Casino Guru должен помочь. Я не понимаю, зачем им нужна проблема с азартными играми, чтобы вы помогли это сделать. Их отказ неправилен, и я считаю неправильным, что вы не помогаете игрокам в этом.

Здравствуйте. Насколько я понимаю, это также связано с вашей жалобой на это казино, которое было закрыто около недели назад.

Думаю, Вероника очень хорошо объяснила ситуацию, поэтому я не вижу смысла повторять то же самое объяснение другими словами.

Важное различие здесь заключается в причине закрытия счета. Лично я считаю, что если игрок просто просит закрыть свой счет, потому что больше не хочет играть в этом казино, ему не нравится это казино или по любой другой обычной причине, то казино будет разумно удовлетворить эту просьбу.

Однако, как объяснила Вероника, это отличается от самоисключения из-за проблем с азартными играми. Если нет причин, связанных с азартными играми, мы не можем заставить казино закрыть счет, и точные условия, при которых они допускают обычное закрытие счетов, могут зависеть от их собственной политики.

Конечно, если вы просто больше не хотите играть в этом казино и нет никаких проблем с азартными играми, практичным вариантом также будет просто прекратить использование аккаунта, даже если казино не закроет его немедленно.

Поэтому я бы в первую очередь учитывал различие между обычным запросом на закрытие счета и запросом на ответственное отношение к азартным играм/самоисключение.