0x.bet – Продолжается спор по поводу баланса в 595 000 евро и отсутствия подтверждающих доказательств.

Уважаемые участники сообщества Casino Guru!

Я хотел бы поделиться своим опытом, касающимся продолжающегося спора с 0x.bet.

С декабря 2025 года я пытаюсь получить четкие и поддающиеся независимой проверке доказательства снятия с моего счета приблизительно 595 000 евро.

В ходе этого спора объяснение, предоставленное казино, изменилось. Первоначально упоминались проблемы, связанные с поставщиком игр, и предполагаемые дублирующиеся выигрышные события. Совсем недавно казино заявило, что проблема возникла из-за сбоя в работе платформы, а не поставщика игр.

Провайдер игр, компания Belatra, письменно уведомила меня о том, что за соответствующий период с их стороны не было выявлено никаких нарушений в игровом процессе, сбоев или дублирования ставок.

Недавно Casino Guru запросил:

Полные журналы игр

Полная история ставок

Официальный отчет поставщика платформы

По данным Casino Guru, предоставленной на данный момент документации недостаточно для окончательной оценки ситуации.

В настоящее время я ожидаю ответа казино на эти запросы.

Цель создания этой темы — не обвинять кого-либо, а спросить, сталкивались ли другие игроки с подобными ситуациями, когда выигрыши были аннулированы из-за предполагаемой неисправности платформы, при этом технические доказательства не были предоставлены.

Буду признателен за любые конструктивные отзывы или информацию о подобном опыте.

С наилучшими пожеланиями

МДж

Здравствуйте, я думаю, что некоторые игроки сталкивались с чем-то подобным, но я не могу подробно описать их опыт. Обычно это происходило из-за каких-то сбоев у провайдера игры, но, похоже, в данном случае это не так. Неисправность со стороны казино — не совсем обычное явление, и, судя по вашей жалобе, казино заняло позицию, что им больше нечего сказать по этому поводу, что несколько настораживает — похоже, они даже перестали отвечать.

Давайте подождем, пока ситуация нормализуется, и посмотрим, предоставят ли они какую-либо дополнительную информацию, но, судя по их последнему ответу, я в этом сомневаюсь.

Итак, если действительно произошла неисправность, как утверждает казино, сколько денег должно быть на вашем игровом счете сейчас, если бы не эта ошибка?

Привет, Ярослав!

Спасибо за ответ.

Сложность заключается в том, что я просто не знаю ответа на этот вопрос, потому что 0x.bet никогда не предоставлял мне полные журналы игр, историю ставок или официальный отчет поставщика платформы, который позволил бы мне проверить их расчеты.

На момент вывода средств на моем балансе было приблизительно 595 000 евро. Казино делало разные заявления на протяжении всего спора, первоначально ссылаясь на дублирование выигрышных событий, а позже — на сбой в работе платформы.

Компания Belatra сообщила мне, что за соответствующий период с их стороны не было выявлено никаких проблем с игровым процессом, сбоев или дублирования ставок.

Таким образом, без запрошенной документации у меня нет независимой возможности определить, какая сумма, если таковая имеется, предположительно была ошибочно зачислена.

Именно поэтому я считаю, что полные журналы событий и официальный отчет поставщика платформы имеют первостепенное значение.

Привет, MJ!

Наша команда тоже не получила эту информацию, включая игровые логи и тому подобное. Я знаю, что зачастую именно это наша команда и запрашивает, если это имеет отношение к делу.

Дорогой Ярослав,

Спасибо за ответ.

Я ценю уточнение, что Casino Guru также не получало журналы игр, историю ставок или другую подтверждающую техническую информацию.

Учитывая, что эти документы, по всей видимости, недоступны ни мне, ни Casino Guru, я хотел бы узнать, каковы будут дальнейшие шаги в процессе подачи жалобы, если казино продолжит скрывать или не предоставит запрошенные доказательства.

Не могли бы вы также посоветовать, какие еще организации, регулирующие органы, органы по альтернативному разрешению споров или другие каналы вы бы рекомендовали мне посетить по этому вопросу?

Еще раз благодарю вас за помощь и за дальнейшее рассмотрение дела.

С уважением,

MJ1971

К вашему сведению, я также поручил компании WH Partners на Мальте рассмотреть этот вопрос и дать мне рекомендации относительно возможных юридических действий. Я буду предоставлять им всю переписку и информацию о ходе рассмотрения данной жалобы.

Что ж, если бы мы запросили что-то подобное, а казино ничего не предоставило бы нашей команде, и дело осталось бы неразрешенным, его бы закрыли как «неразрешенное», а казино получило бы штрафные баллы и снижение индекса безопасности.

Что касается возможности подать жалобу в другое место, то у казино нет лицензии, поэтому, к сожалению, такой возможности нет. Следовательно, найти центр альтернативного разрешения споров, куда можно было бы подать жалобу, скорее всего, будет сложно.

Дорогой Ярослав,

Спасибо за ваш честный ответ.

Я понимаю, что Casino Guru не может принудить казино к предоставлению документов или обработке платежа.

Однако, учитывая, что ни я, ни Casino Guru не получили запрошенные журналы игр, историю ставок или отчет от поставщика платформы, можно ли сделать вывод, что позиция казино по-прежнему не подтверждается независимыми проверяемыми доказательствами?

Я также поручил компании WH Partners на Мальте провести юридическую экспертизу этого вопроса и продолжу добиваться рассмотрения дела в этом направлении.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

MJ1971

Если вы спросили их об этом, и казино отказалось предоставить нам подобную информацию, то мы можем с уверенностью заключить, что это так.

Если у вас есть какая-либо новая информация относительно Белого дома, или если кто-то ответил вам или что-либо вам сообщил, пожалуйста, сообщите нам.

Дорогой Ярослав,

Спасибо за разъяснение.

Я ценю ваше подтверждение того, что в отсутствие запрошенных журналов игр, истории ставок и отчета поставщика платформы, позицию казино невозможно проверить независимо.

Я поручил компании WH Partners изучить этот вопрос и обязательно буду информировать Casino Guru о любых изменениях, ответах или результатах, которые могут появиться.

Еще раз благодарю вас за помощь на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Мэри Джейн

В ходе моего исследования я обнаружил выписку из Торгового реестра Кюрасао, указывающую на то, что регистрация Casbit Group NV была прекращена 23 апреля 2024 года. Рассматривал ли Casino Guru уже этот вопрос в отношении оператора, стоящего за 0x.bet?

Мы никак не связаны с Casbit Group в отношении этого казино, так что на этом всё.

Но мы позаботимся обо всем важном, когда это потребуется.

Я ознакомился с вашей жалобой. Предоставили ли они уже какие-либо доказательства так называемой «внутренней ошибки платформы»? 🥶

Нет.

На сегодняшний день ни я, ни Casino Guru не получили никаких доказательств, подтверждающих предполагаемую «внутреннюю ошибку платформы» или «сбой в работе поставщика платформы».

Несмотря на неоднократные запросы, полные журналы игр, история ставок и официальный отчет от поставщика платформы так и не были предоставлены.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что компания Belatra, поставщик игровых услуг, сообщила мне, что за соответствующий период с их стороны не было выявлено никаких нарушений игрового процесса, дублирования ставок, дублирования выигрышей или сбоев.

Спустя более шести месяцев я все еще жду подтверждающих доказательств, объясняющих, почему с моего счета было снято приблизительно 595 000 евро.

MJ1971

Благодарим вас за проявленный интерес к моему делу.

По словам Стефана из Casino Guru, 0x.bet заявили, что наконец-то дадут ответ в течение следующих 24 часов. После почти восьми месяцев задержек, противоречивых объяснений и вопросов без ответов я искренне надеюсь, что они наконец-то дадут вразумительный ответ.

Я также надеюсь, что они представят серьезное финансовое предложение для урегулирования этого спора, вместо того чтобы создавать дальнейшие задержки.

Мой баланс счета, составляющий приблизительно 595 000 евро, был накоплен за несколько месяцев игры. Компания Belatra Games письменно подтвердила отсутствие технических неполадок, дублирования ставок или нарушений в период накопления этих выигрышей. Они также подтвердили, что игровые сессии были действительными и что им не было известно о внутренней проблеме платформы, о которой позже заявило казино.

Несмотря на это, 0x.bet так и не предоставил технический отчет или какие-либо независимые доказательства, подтверждающие его решение об удалении всего моего баланса.

Я надеюсь, что завтра, после столь длительного процесса, наконец-то будут обеспечены прозрачность, подотчетность и справедливое разрешение ситуации.

Я тоже на это надеюсь и верю, что справедливость в конечном итоге восторжествует, все разрешится, и вы получите свои деньги, поскольку, насколько я понимаю, вы выиграли их совершенно обычным способом. Я не вижу причин, почему вы не должны их получить.

Надеюсь, завтрашний день покажет нам всем, что справедливость существует и что честность превыше всего. 🙂

Дорогой Ярослав,

Большое спасибо за ваши добрые слова и за то, что уделили время и так внимательно рассмотрели мое дело.

Ваше заявление очень много значит для меня, особенно потому, что вы рассмотрели все предоставленные мной доказательства.

Именно это и делает ситуацию такой неприятной. На протяжении более восьми месяцев я постоянно предоставлял доказательства в поддержку своей позиции, включая письменное подтверждение от компании Belatra о том, что в период, когда я законно получил свой выигрыш, не было никаких технических неполадок, дублированных ставок или нарушений.

В отличие от этого, 0x.bet неоднократно меняла свои объяснения, но так и не предоставила ни одного технического отчета или каких-либо подтверждающих доказательств в поддержку конфискации моего баланса в размере 595 000 евро.

Несмотря на это, моя жалоба, к сожалению, была закрыта как неразрешенная просто потому, что казино отказалось сотрудничать.

Я искренне надеюсь, что они наконец предоставят реальные доказательства или, что еще лучше, справедливое финансовое урегулирование, отражающее тот факт, что эти выигрыши были получены законным путем игры.

Еще раз благодарю вас за профессионализм и поддержку на протяжении всего этого процесса.

Судя по тому, что я видел, я не думаю, что на данном этапе что-то изменится, поскольку жалоба закрыта как неразрешенная. Думаю, это, вероятно, окажет значительное негативное влияние на индекс безопасности казино, потенциально существенно снизив его.

Мне очень жаль, особенно учитывая такую ​​крупную сумму денег. Если казино решило занять свою позицию и, по сути, отказаться выплачивать вам выигрыш, даже несмотря на то, что вы считаете, что выиграли честно, и решило ничего не предпринимать в этой ситуации, к сожалению, сделать больше, возможно, уже ничего нельзя.

Весь процесс затянулся на довольно долгое время, поэтому я надеялся, что в итоге он закончится положительным результатом. К сожалению, судя по тому, что я видел, похоже, этого не произойдет.

Дорогой Ярослав,

Большое спасибо за ваш честный и чуткий ответ. Я искренне ценю время и усилия, которые вы вложили в мое дело на протяжении всего этого длительного процесса.

С момента закрытия дела по жалобе произошли некоторые важные события.

Компания 0x.bet опубликовала еще одно объяснение, на этот раз на Trustpilot. Теперь они не ссылаются на ошибку игрового провайдера или сбой платформы. Вместо этого они утверждают, что определенные транзакции были обработаны несколько раз, что привело к дублированию средств.

Однако, несмотря на это новое объяснение, они по-прежнему отказываются предоставить какие-либо журналы транзакций, технические отчеты, аудиторские следы или независимые доказательства в его поддержку. Они просто заявляют, что информация не может быть раскрыта по соображениям безопасности и конфиденциальности.

В то же время компания Belatra, поставщик игр, письменно подтвердила отсутствие технических неполадок или нарушений игрового процесса в рассматриваемый период. Кроме того, я получил письменный ответ от Управления по азартным играм Нидерландов (Kansspelautoriteit), подтверждающий, что 0x.bet не имеет нидерландской лицензии на азартные игры и что я играл у нелегального оператора с точки зрения нидерландского законодательства.

Я прекрасно понимаю, что Casino Guru не может заставить казино выплатить выигрыш. Тем не менее, я хотел поделиться этими событиями, поскольку они еще раз иллюстрируют, как объяснение казино постоянно меняется без каких-либо поддающихся проверке технических доказательств.

Еще раз благодарю вас за профессионализм, справедливость и поддержку. Ваши усилия очень много значат для меня, и я благодарен за все, что вы сделали.

С уважением,

Мэри Джейн Рисинг

Пожалуйста. Как я уже сказал, мне очень жаль, что ситуация так сложилась.

Я вижу, что вы также связались с Управлением по азартным играм Нидерландов. К сожалению, у казино нет лицензии, что очень жаль, потому что, если бы она была, вы могли бы обратиться за помощью в соответствующий лицензирующий орган. Поскольку лицензии нет, на данный момент у вас, вероятно, не так много других вариантов.

Меня удивляет, что казино постоянно придумывает разные объяснения, почему они не платят или не выплатили вам деньги. Последний упомянутый ими вопрос, который вы подняли, можно было бы обсудить с провайдером игр. Однако я понятия не имею, связывались ли они с провайдером игр или нет, особенно учитывая то, как они урегулировали ситуацию.

Если бы они действительно провели расследование совместно с поставщиком игр, и тот обнаружил бы какую-либо неисправность, я думаю, у казино не возникло бы проблем с предоставлением нам доказательств этого. Если же проблема действительно носит технический характер, то иногда казино может не нести ответственности за произошедшее. Такое случается.

Однако, поскольку казино не проявило полной прозрачности, у меня есть некоторые сомнения относительно того, связывались ли они вообще с поставщиком игр. На данный момент, вероятно, мы мало что можем сделать. Я ознакомился с индексом безопасности казино, и думаю, что мы сделали все, что могли с нашей стороны.

Я очень надеюсь, что вам больше не придётся сталкиваться с подобной ситуацией в будущем.