Привет, Роми,
Я получил обновление. Я скопирую и вставлю его;
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Благодарим вас за терпение и понимание в ходе этого процесса. Мы полностью понимаем ваше разочарование из-за времени ожидания, особенно учитывая, что вы обращались к нам несколько раз.
Что касается вашего вывода, задержка была вызвана дополнительными проверками, требуемыми нашим финансовым отделом. Хотя мы стремимся обрабатывать запросы в стандартные сроки, в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, которая может занять больше времени, чем ожидалось. Будьте уверены, это не связано с каким-либо нарушением политики казино с вашей стороны, и мы искренне приносим извинения за длительную задержку.
Мы ценим ваше терпение и делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию от соответствующей команды.
Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Желаю вам приятного остатка дня.
Hi Romi,
I got an update. I will copy and paste it ;
We hope this message finds you well.
Thank you for your patience and understanding during this process. We completely understand your frustration with the waiting time, especially since you’ve been in contact multiple times.
Regarding your withdrawal, the delay has been due to additional checks required by our finance department. While we aim to process requests within the standard time frame, certain cases need further verification, which can take longer than expected. Rest assured, this is not related to any breach of the casino’s policy on your part, and we sincerely apologize for the extended delay.
We appreciate your patience and are doing everything possible to resolve this swiftly. We will update you as soon as we receive further information from the relevant team.
We are here to help with any questions or concerns you may have, so please don't hesitate to get in touch.
Have a nice rest of the day.
Автоматический перевод: