Я пишу это, потому что до сих пор пытаюсь получить внятное объяснение того, что случилось с моим аккаунтом BiggerZ и примерно 6,75 BTC, которые на нём остались.
До этого момента моя верификация личности (KYC) была завершена и одобрена, и я уже успешно выводил средства со счета. Все казалось нормальным.
После крупного выигрыша я начал запрашивать вывод средств. Я связался со службой поддержки BiggerZ, и мне сообщили, что мой дневной лимит на вывод составляет 10 000 долларов, что примерно равно 0,15 BTC, исходя из цены биткоина на тот момент.
Мне также сказали, что запросы на вывод средств следует подавать на сумму, близкую к указанной, поэтому я следовал полученным инструкциям.
Несколько запросов на вывод средств были обработаны без каких-либо проблем. Затем, внезапно, вывод средств прекратился.
У меня на счету оставалось примерно 6,75 BTC.
Я связался со службой поддержки, чтобы выяснить, что происходит, и несколько раз обращался к ним, желая понять, как будет урегулирован оставшийся баланс. В итоге мой счет был закрыт.
Это оставило у меня несколько вопросов.
Если я следовал процедуре вывода средств, предоставленной мне службой поддержки BiggerZ, почему вывод средств внезапно прекратился?
Если с моим аккаунтом возникла проблема, почему меня не уведомили об этом до того, как я продолжил отправлять запросы?
И самое главное, что случилось с оставшимися 6,75 BTC?
Я хотел бы, чтобы BiggerZ внес уточнение:
1. Какой лимит на снятие средств был установлен для моего счета?
2. Служба поддержки дала мне указание вывести около 0,15 BTC?
3. Были ли мои просьбы выполнены в соответствии с этими инструкциями?
4. Что стало причиной прекращения снятия средств?
5. Почему мой аккаунт был закрыт?
6. Какое конкретное правило или термин применяется к оставшимся 6,75 BTC?
7. Почему оставшаяся сумма не была обработана?
После того, как мне не удалось решить этот вопрос напрямую с компанией BiggerZ, я обратился с жалобой в Casino Guru. Жалоба до сих пор не рассмотрена.
Жалоба в Casino Guru:
casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1
Я сохранил скриншоты, переписку, записи о снятии средств и другую важную информацию, относящуюся к делу. Также я поделился имеющимися доказательствами здесь:
imgur.com/a/vWFhPD0
Я не ожидаю, что все автоматически встанут на мою сторону. Я просто делюсь тем, что произошло, со своей точки зрения, и прошу BiggerZ также объяснить свою позицию.
Если есть конкретная причина, по которой оставшийся баланс не мог быть обработан, я хотел бы знать, в чем она заключается. Если к моему счету применяется какое-либо правило, я хотел бы знать, какое именно. И если есть информация, подтверждающая закрытие счета, я хотел бы получить разъяснения и по этому поводу.
Речь идёт примерно о 6,75 BTC, поэтому я считаю разумным запросить подробное объяснение.
BiggerZ, я даю вам возможность изложить свою точку зрения.
Почему прекратились мои выплаты, почему мой счет был закрыт и что случилось с оставшимся балансом?
