Привет,
Прежде всего, поздравляю с победой! Всегда приятно получить такой крупный приз.
Я прекрасно понимаю, насколько утомительным может быть процесс верификации, особенно если раньше всё было гладко. Первая проверка KYC, особенно при значительном выигрыше, иногда может быть сложнее, чем обычно. Это не личное оскорбление и не связано с вашей предыдущей историей игр; речь идёт, главным образом, о нормативных требованиях и о том, чтобы убедиться, что всё прошло корректно.
Самый быстрый способ уладить всё — это, как правило, пройти проверку шаг за шагом, даже если это кажется повторяющимся. Я знаю, что предоставление одних и тех же документов несколько раз или в немного разных форматах может быть утомительным, но это гарантирует безопасную обработку вашего выигрыша без дальнейших задержек.
То, что вы описали, может быть просто проверкой вашей истории депозитов, что совершенно нормально. Пожалуйста, проявите терпение и держите нас в курсе. Если казино не проверит вас в течение 14 дней, мои коллеги, возможно, постараются вам помочь.
Hello,
First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.
I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.
The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.
What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.
Автоматический перевод:
