Bassbet2 Casino не верифицирует аккаунт

Добрый день,

Пишу вам, потому что играю на bassbet2.com. Всё всегда было нормально. Проиграл тысячи евро, а однажды что-то выиграл, и никаких проблем не было. Теперь, когда я выиграл более крупный приз, они потребовали у меня подтверждения личности. Я отправлял всё: от банковских квитанций до квитанций по карте... и они постоянно просят одно и то же или квитанции с разными датами... и каждый раз, когда я их отправляю, проходят дни, прежде чем они говорят, что не хватает других вещей, которые я уже отправлял... VIP-консультант всегда отвечал мне, когда я проигрывал (даже обещал, что в следующий раз, когда я выиграю, он снимет с меня лимиты на вывод). Когда я выигрываю, он больше не отвечает... Не могли бы вы мне помочь?

большое спасибо

Привет,

Прежде всего, поздравляю с победой! Всегда приятно получить такой крупный приз.

Я прекрасно понимаю, насколько утомительным может быть процесс верификации, особенно если раньше всё было гладко. Первая проверка KYC, особенно при значительном выигрыше, иногда может быть сложнее, чем обычно. Это не личное оскорбление и не связано с вашей предыдущей историей игр; речь идёт, главным образом, о нормативных требованиях и о том, чтобы убедиться, что всё прошло корректно.

Самый быстрый способ уладить всё — это, как правило, пройти проверку шаг за шагом, даже если это кажется повторяющимся. Я знаю, что предоставление одних и тех же документов несколько раз или в немного разных форматах может быть утомительным, но это гарантирует безопасную обработку вашего выигрыша без дальнейших задержек.

То, что вы описали, может быть просто проверкой вашей истории депозитов, что совершенно нормально. Пожалуйста, проявите терпение и держите нас в курсе. Если казино не проверит вас в течение 14 дней, мои коллеги, возможно, постараются вам помочь.

Добрый день,

Я здесь уже больше 14 дней... они просят документы, я их быстро отправляю, а через 24 часа они просят что-то еще...

Я уже ВСЕ отправила, а потом они снова просят меня сделать то же самое... это как колесо, которое никогда не останавливается... они все время уклоняются от ответа в чате, а VIP-менеджер не отвечает на мои электронные письма или сообщения в WhatsApp...

Мне нужна ваша помощь!

большое спасибо

Привет,

Мне жаль это слышать. 🙁

Если вы считаете, что пришло время нам вмешаться, мы это сделаем! Вам нужно всего лишь подать жалобу. Не волнуйтесь: описать проблему довольно просто, и вы также можете воспользоваться сообщением, которое уже было опубликовано на форуме.

Перейдите по ссылке и заполните форму, пожалуйста: https://casino.guru/complaints/create

Если понадобится помощь, дай мне знать, хорошо?

Я чувствую то же самое 🙁. Вам кто-нибудь помог?

Я прекрасно понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, правда понимаю. Недопустимо, что после предоставления всех запрошенных документов они продолжают запрашивать те же самые, или даже больше, с разными сроками. Мне кажется, вы сделали всё, что могли, и тот факт, что представитель VIP-службы теперь не отвечает, ещё больше осложняет ситуацию. Я рекомендую вам настаивать вежливо, но твёрдо, возможно, отправив электронное письмо с кратким перечнем всех уже предоставленных документов и указав на задержку в решении проблемы. Если возможно, также рассмотрите возможность обращения за помощью в компетентный орган или агентство по защите прав потребителей, особенно если ваши права не соблюдаются. Не сдавайтесь; я уверена, вы скоро найдёте решение!

Привет, хорошие новости, но, я бы сказал, немного запоздалые. В любом случае, здорово, что вы пытаетесь поддержать игрока. Насколько я понимаю, его проблема решена.

Вы тоже играете в этом казино и хотели бы поделиться своим опытом?