[BC.Game] 12 тысяч долларов США заблокированы

Посетитель

Германия

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я пишу, чтобы сообщить о критической проблеме с BC.Game, платформой онлайн-казино, из-за которой моя учетная запись была заблокирована, что лишило меня доступа к средствам на сумму более 10 000 долларов США. Несмотря на тщательное соблюдение всех процедур проверки KYC, моя учетная запись остается недоступной. Кроме того, мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована навсегда из-за предполагаемых нарушений правил, однако я не получил никаких конкретных подробностей относительно этих обвинений.

Фон

Платформа: BC.Game

Имя пользователя: 0x1337

Адрес электронной почты: 0x13370@proton.me

Баланс счета: более 10 000 долларов США.

Дата блокировки аккаунта: 29 мая.

Подробный отчет о выпуске

Первоначальный запрос KYC:

BC.Game попросил меня пройти процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC).

Я оперативно подал все необходимые документы, прошел проверку KYC. Письмо успешно доставлено!

Процесс проверки:

Несмотря на предоставление всей запрошенной документации, процесс проверки столкнулся с необъяснимыми задержками.

Я несколько раз обращался в службу поддержки BC.Game, чтобы узнать о статусе моей проверки, но получал расплывчатые и уклончивые ответы.

Уведомление о постоянной блокировке учетной записи:

29 мая меня уведомили о том, что моя учетная запись заблокирована навсегда.

В качестве причины было указано нарушение правил BC.Game, но никаких конкретных подробностей или доказательств предоставлено не было.

Мои попытки получить разъяснения и дополнительную информацию об этих предполагаемых нарушениях постоянно игнорировались или неадекватно рассматривались службой поддержки BC.Game.

Текущее состояние:

Моя учетная запись остается навсегда заблокированной.

Более 10 000 долларов моих средств все еще хранятся на счете и недоступны для меня.

Попытки решить проблему

Обращение в службу поддержки:

Я неоднократно обращался в службу поддержки BC.Game по электронной почте и в чате.

Каждый раз я запрашивал подробную информацию о предполагаемых нарушениях правил и статусе моей проверки KYC.

Ответы были бесполезными и не содержали никакой конкретной информации или решения.

Усилия по эскалации:

Я попросил передать проблему вышестоящим органам BC.Game.

Эти запросы либо были проигнорированы, либо были встречены такими же общими ответами.

Влияние и опасения

Финансовые последствия: заблокированный счет содержит более 10 000 долларов США моих средств, что приводит к серьезным финансовым затруднениям.

Отсутствие прозрачности: неспособность BC.Game предоставить конкретные причины блокировки учетной записи или доказательства каких-либо нарушений правил вызывает серьезные опасения по поводу их прозрачности и справедливости.

Процедурные задержки: длительные и необъяснимые задержки в процессе проверки KYC усугубили ситуацию.

Просьба о помощи

Убедительно прошу вмешаться и помочь в решении данного вопроса. Мои конкретные запросы заключаются в следующем:

Немедленная проверка: тщательная и ускоренная проверка моей учетной записи и процесса проверки KYC.

Разъяснения и доказательства: четкие и конкретные сведения о предполагаемых нарушениях правил, которые привели к постоянной блокировке учетной записи.

Высвобождение средств: Немедленное освобождение более чем 10 000 долларов США, находящихся на моем счете, если не будет предоставлено никаких существенных доказательств правонарушений.

Заключение

Я был ответственным и старательным пользователем BC.Game, соблюдая все их требования и процедуры. Внезапная и необъяснимая блокировка счета в сочетании со значительной суммой задействованных средств поставила меня в трудную ситуацию.

Я обращаюсь за поддержкой для оперативного и справедливого решения этого вопроса с BC.Game.

Благодарим вас за внимание к этому важному вопросу. Надеюсь на вашу помощь в ее решении.

С наилучшими пожеланиями,

0x1337

file file file

I am writing to report a critical issue with BC.Game, an online casino platform where my account has been locked, preventing access to over $10,000 in funds. Despite following all KYC verification procedures meticulously, my account remains inaccessible. Furthermore, I have been informed that my account is permanently locked due to alleged rule violations, yet I have not received any specific details regarding these accusations.

Background

Platform: BC.Game

Username: 0x1337

Email Address: 0x13370@proton.me

Account Balance: Over $10,000

Date of Account Lock: May 29

Detailed Account of the Issue

Initial KYC Request:

BC.Game requested that I complete the Know Your Customer (KYC) verification process.

I submitted all required documents promptly, KYC approved. Success email delivered !

Verification Process:

Despite providing all requested documentation, the verification process faced unexplained delays.

I contacted BC.Game customer support multiple times to inquire about the status of my verification, but received vague and non-committal responses.

Permanent Account Lock Notification:

On May 29, I was notified that my account had been permanently locked.

The reason provided was a violation of BC.Game's rules, but no specific details or evidence were given.

My attempts to seek clarification and further information about these alleged violations have been consistently ignored or inadequately addressed by BC.Game support.

Current Status:

My account remains permanently locked.

Over $10,000 of my funds are still held in the account, inaccessible to me.

Attempts to Resolve the Issue

Contacting Customer Support:

I have reached out to BC.Game's customer support via email and live chat numerous times.

Each time, I have requested detailed information about the alleged rule violations and the status of my KYC verification.

The responses have been unhelpful, providing no concrete information or resolution.

Escalation Efforts:

I have requested to escalate the issue to higher authorities within BC.Game.

These requests have either been ignored or met with the same generic responses.

Impact and Concerns

Financial Impact: The locked account contains over $10,000 of my funds, causing significant financial distress.

Lack of Transparency: BC.Game's failure to provide specific reasons for the account lock or evidence of any rule violations raises serious concerns about their transparency and fairness.

Procedural Delays: The extended and unexplained delays in the KYC verification process have exacerbated the situation.

Request for Assistance

I kindly request to intervene and assist in resolving this issue. My specific requests are as follows:

Immediate Review: A thorough and expedited review of my account and the KYC verification process.

Clarification and Evidence: Clear, specific details about the alleged rule violations that led to the permanent account lock.

Release of Funds: The immediate release of the over $10,000 held in my account if no substantial evidence of wrongdoing is provided.

Conclusion

I have been a responsible and diligent user of BC.Game, adhering to all their requirements and procedures. The sudden and unexplained account lock, coupled with the substantial amount of funds involved, has placed me in a difficult situation.

I seek support to address and resolve this matter with BC.Game promptly and fairly.

Thank you for your attention to this critical issue. I look forward to your assistance in resolving it.

Best regards,

0x1337

file file file

Автоматический перевод:

Romi

0x1337

Community & Complaints Administrator

0x1337

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Спасибо, что описали нам всю ситуацию, и я бы посоветовал подать жалобу нашей команде здесь. Если вы не уверены в причине блокировки вашей учетной записи, я уверен, что наша команда по рассмотрению жалоб постарается выяснить все о том, что побудило казино сделать это. Перейдите по этой ссылке, чтобы подать жалобу и сообщить нам о любых обновлениях по этому вопросу.

Могу я спросить, как долго вы играете в этом казино?

Надеюсь, что эта ситуация разрешится в ближайшее время и наилучшим образом.

Автоматический перевод: