Bet Maximus — самая бесполезная и саркастическая компания.

Привет, мой никнейм missxxx. Недавно я выиграла деньги, но спустя три недели они всё ещё отказываются их выводить. Я объяснила им, что у меня диагностировано психическое расстройство.

Это то, что финансовая команда запросила у меня.

Чёткие и недавние фотографии вашего паспорта. Обратите внимание, что размытые или старые изображения не принимаются.

- чёткие и соответствующие требованиям (цветные) фотографии лицевой и оборотной стороны карты, использованной для пополнения счёта (оканчивающейся на *6897), на которых указаны имя владельца карты (если применимо), срок действия, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также название банка-эмитента. Обратите внимание, что размытые или старые изображения не принимаются.

Я всё это отправлял, но каждый раз получал отказ, потому что потом говорили, что это должны быть метаданные. Я понятия не имел. А потом агент на вопрос о том, что это такое, ответила: «Похоже ли я на Google?» Я писал, писал, писал, просил позвать в чате более высокопоставленного сотрудника, но мне ответили «нет». Я умолял помочь мне правильно пройти верификацию. Они продолжают писать мне, утверждая, что изображение слишком размыто.

В этом заявлении ничего не говорится о метаданных. Служба поддержки действительно посмеялась надо мной, отказавшись помочь после моих бесконечных уговоров, поскольку не понимала, что это хорошо из-за моего психического здоровья, и не получила никакого ответа. Меня проигнорировали. Это повлияло на моё психическое здоровье, заставило меня чувствовать себя очень подавленным, глупым и тупым, и довело меня до депрессивно-маниакального состояния из-за отсутствия эмпатии или доброты. Как мне подать официальную жалобу? Может ли кто-нибудь помочь?

Если прошло три недели, а вы ничего не добились, и казино не может вам в этом помочь, то я бы подал жалобу.

Вы можете сделать это по этой ссылке 👈

Вижу, они указали вам в качестве причины отказа «размытость». Вы не считаете, что это так? Это единственная причина, по которой они продолжали вам отказывать?

Они сказали, что мои фотографии размытые, хотя это не так, они упоминают о метаданных, которые представляют собой фотографию места, где она была сделана, но проблема в том, что я не могу ее скачать, поэтому мне приходится делать скриншот, а они ее не принимают.

Может быть, вы пробовали отсканировать документ и отправить его им?

Я считаю, что это на самом деле лучший способ сделать это. 🤔

Пожалуйста, помогите мне понять, что вы имеете в виду, говоря о сканировании, потому что я не понимаю, что вы имеете в виду. Я отправил им более 25 писем, но ни на одно из них не ответили... И это начинает сказываться на моём психическом здоровье. Нет, они не хотят мне отправлять 250 фунтов, и, честно говоря, это действует мне на нервы. Мне некому помочь... Я не могу делать скриншоты метаданных, но и возможности отправить их у меня нет. И это серьёзно влияет на моё психическое здоровье.

Пожалуйста, постарайся успокоиться. Я понимаю, что тебя это, должно быть, расстраивает, но тебе точно нужно немного расслабиться.

Под сканированием документов я подразумеваю, что вы сканируете свой паспорт, удостоверение личности или любой другой документ, который они запросят, на сканере и отправляете его им в формате PDF. Это должно быть приемлемо, и казино должно одобрить документы в таком формате.

Если делать скриншоты, то вполне понятно, что они их не сделают, так как качество не очень хорошее.

Также, пожалуйста, знайте, что вы не получите свои деньги, пока не пройдете процедуру верификации, поэтому вам придется сначала ее завершить.

Привет, я спрашивал их об этом, но они, конечно же, не ответили. Я объяснил, что у меня проблемы с психическим здоровьем, и мне нужна их помощь и поддержка, на что они совершенно не отреагировали. В службу поддержки было отправлено 40 писем без ответа. Мне говорили разные вещи, например, что нужно указать место и другую информацию о фотографии, а кто-то говорил, что нужно отправить обычное фото. Со мной разговаривали с Rudly. Саркастически и даже посмеялись. Мои фотографии не были размытыми, так как вся необходимая информация видна, и буквы видны. Никто из этого казино не помог.

Кроме того, по моей банковской карте, которую я использовал, они приняли мою выписку с банковского счёта, в которой указаны данные карты, моё имя, номер IBAN, сортировочный код и номер счёта, которые точно указаны на фотографии карты. Мне кажется, что из-за моей уязвимости они по какой-то причине пытаются мне не платить. Я отправил всё, что они запросили, всё в фокусе, но всё равно слишком размыто. И что ещё я могу сделать? Это 10 пенсов, я выиграл, это 250 фунтов стерлингов.

В этом случае я очень надеюсь, что наша команда по рассмотрению жалоб сможет как-то помочь в вашем случае.

Пожалуйста, постарайтесь быть терпеливыми.

Привет, Роми, я понимаю, о чём ты говоришь. Уже почти 4 недели, и я думаю, что это очень терпеливо. Я отправил более 40 писем в службу поддержки клиентов, объясняя свои потребности в области психического здоровья. Я не использую это как оправдание и стараюсь изо всех сил, поскольку я — всё, что у меня есть. У меня нет ни друзей, ни близких родственников. Могу ли я показать тебе фотографии, которые я отправил?.. Я проделал это уже более 10 раз, и даже больше. Роми, когда агент по работе с клиентами в казино смеётся над тобой, издевается над тобой и делает саркастические комментарии, например, «я не Google, иди и посмотри сам, я не объясняю...» И затем я спрашиваю подробности об их службе DSR, мне говорят посмотреть на сайте, на что я ответил, где я могу её найти. Чтобы получить ответ, о, я не до конца понимаю, что ты имеешь в виду. Я объяснил, как и сказал, своё психическое здоровье, и я чувствую, что мной пользуются... в этом нет абсолютно ничего плохого, и почему я должен ждать дольше? Это мои деньги. Им следовало бы сначала пройти верификацию... Дело в том, что агент по имени Луис сказал мне и посмеялся надо мной, заявив, что отправленные мной документы ни одно казино не пропустит. На что я всё же решил открыть счёт, и эти самые документы и фотографии были приняты. Чувствую, что меня держат за идиота.

Я, конечно, понимаю вашу точку зрения, и мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Если вы так считаете, я бы настоятельно рекомендовал вам отказаться от онлайн-игр после того, как вы, надеюсь, со всем этим разберетесь.

Один из наших участников вскоре сообщит вам, что вам нужно делать дальше, и если вас попросят предоставить какие-либо фотографии или документы, вам придется сделать это в теме для жалоб.

У меня нет проблем ни с кем, кроме этого казино, и всё. Но я действительно ценю вашу помощь, правда... Я просто хочу, чтобы всё было улажено, честно говоря.

Привет, команда. У меня есть новости, но, пожалуйста, оставьте их открытыми до окончательного решения.

После всех жалоб, всех документов, связанных с приговором. Я только что получил электронное письмо о том, что они приняли отправленные мной документы и наконец-то перевели деньги на мой банковский счёт. Деньги ещё не полностью зачислены, но наконец-то! Но самое безумное в этой ситуации то, что документы, которые я отправил по электронной почте, после того как сам внимательно их изучил, находятся в худшем состоянии, чем первые оригинальные фотографии, которые я отправил... ss, как только мои деньги будут зачислены. Я закрою счёт навсегда и больше никогда не буду работать с этой компанией. Я оставил отзыв. Но спасибо всем и каждому, кто нашёл время, чтобы помочь мне. Искренне благодарю.

Я очень рад, что дела продвинулись вперед.

Мы обязательно оставим вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили отозванные средства.

Надеюсь, это не займёт много времени. Держите нас в курсе, пожалуйста.