Здравствуйте, я пристрастился к азартным играм и запросил запрет на игру в Casombie.
Однако мой аккаунт не заблокировали, и я продолжил играть и проиграл 2300 евро в течение месяца.
Я продолжал писать в казино, они продолжают говорить, что дело будет открыто, но пока ничего не произошло. Теперь я хотел бы узнать, могу ли я потребовать вернуть деньги, которые я потерял после запроса на блокировку?
ЛГ
Привет,
Мне жаль видеть, что вы боретесь с азартными играми. Не могли бы вы обсудить доступные советы по снижению вероятности дальнейшего вреда? Позвольте мне обратить ваше внимание на нашу особую зону безопасности — просмотрите здесь, пожалуйста. 👈👈
В общем, счет игрока должен быть закрыт без промедления, если проблема с азартными играми была упомянута в казино. С этого момента игрок также не должен иметь возможности снова открыть свой счет и никогда не должен иметь возможности открыть новый счет, используя свои настоящие личные данные.
Важный вопрос всегда остается неизменным — просили ли вы закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми? Если нет, немедленно сообщите об этом в казино.
Я подожду ваших новостей по этому вопросу, а затем мы сможем обсудить детали. 🙏
Здравствуйте, да, я пытаюсь добиться того, чтобы меня везде заблокировали, и да, я сообщил казино о своей игровой зависимости. LG MelliKing
В этом случае, похоже, казино действительно не очень хорошо сыграло свою роль.
Надеюсь, вы не будете против дополнительных советов — мы в Casino Guru уделяем большое внимание ответственной игре; возможно, вы могли бы воспользоваться нашим инструментом помощи в самоисключении, который мы разрабатываем, чтобы помочь игрокам отслеживать процессы самоисключения в одном месте.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
Если я могу чем-то помочь или если вам нужна беседа, дайте мне знать, пожалуйста. Я сделаю все возможное, чтобы оставаться на связи.
Здравствуйте, у меня похожая проблема. После нескольких писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет, единственное, что помогло, это отправка письма на адрес жалоб Casombie. Сейчас я пытаюсь вернуть свои убытки после первого запроса на закрытие счета.
Поскольку Casombie больше мне не отвечает, я просто подал жалобу здесь.
Здравствуйте, да, я тоже связывался с ними, но кроме получения номера дела ничего не произошло.
Я также подал жалобу здесь.
ЛГ
МеллиКинг
Здравствуйте, у меня похожая проблема. После нескольких писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет, единственное, что помогло, это отправка письма на адрес жалоб Casombie. Сейчас я пытаюсь вернуть свои убытки после первого запроса на закрытие счета.
Поскольку Casombie больше мне не отвечает, я просто подал жалобу здесь.
Мне очень жаль, что вам пришлось пройти через это, и я надеюсь, что наша команда по рассмотрению жалоб сможет вам помочь.
Могу ли я спросить, четко ли вы указали причину закрытия счета?
В таких случаях очень важно указать это в запросе, и казино, конечно же, должно действовать немедленно.
Я не думаю, что я указал явную причину, но это должно быть относительно не связано. Согласно условиям, аккаунт закрывается в течение 24 часов, но в моем случае это было не так. Я отправил четыре письма в службу поддержки и провел два сеанса чата в течение 12 дней — ничего не привело к закрытию. Только после того, как я отправил письмо на адрес жалоб Casombie, они наконец ответили.
К сожалению, как я уже говорил, при запросе на закрытие счета очень важно указать причину, поскольку только в тех случаях, когда игрок четко заявляет, что причиной закрытия являются его проблемы с азартными играми, казино имеет право действовать оперативно.
В противном случае игрок имеет право вернуть все депозиты.
Я приведу вам пример, чтобы, надеюсь, вы лучше поняли: представьте себе игрока, у которого, скажем, плохой день. У этого игрока не очень удачливые дела, и он просит казино закрыть счет. На следующий день игрок возвращается, счет все еще открыт, поэтому он/она пробует снова и выигрывает.
Если бы казино сразу закрыло счет, это была бы совсем другая история. Верно?
И не поймите меня неправильно; я не говорю, что это правильно или неправильно; просто так обычно работают онлайн-казино.
Конечно, если у игрока возникли какие-то проблемы с игрой, к этому нужно отнестись серьезно и немедленно закрыть аккаунт.
В положениях и условиях говорилось, что счет будет закрыт в течение 24 часов по запросу. Там НЕ говорилось, что я должен указать причину.
Однако я заметил, что этот пункт был изменен в новой версии Условий и положений 1.5 (от 10 марта 2025 г.). Какое совпадение!?!
Однако указание причины является самой важной частью запроса, особенно если вам требуется немедленная опасность из-за риска возможного вреда. Считайте это ценной информацией на будущее, пожалуйста. Имеет смысл следовать правилам, и здорово, что вы так хорошо с ними знакомы. Просто реальность может отличаться. 🙁 Я бы также хотел узнать, что заняло 12 дней или около того, чтобы выполнить ваш запрос; это должно сработать гораздо лучше, если вы спросите меня.
Привет МеллиКинг
Я только что увидел, что ваше дело успешно решено. Поздравляю! Я продолжу бороться...
С наилучшими пожеланиями, smarterin
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
