Что может сделать игрок, если казино, поставщики услуг альтернативного разрешения споров, регулирующий орган и организаторы игр не реагируют?

Я хотел бы начать обсуждение моей текущей ситуации, потому что, честно говоря, я не знаю, какой практический выход остается для игрока, когда почти все вовлеченные стороны либо не отвечают, либо отказываются предоставлять доказательства, либо переводят дело в другое русло.

В настоящее время у меня ведутся три отдельных спора с казино, касающихся Sweet Bonanza / Pragmatic Play, на общую сумму оспариваемых ставок в размере 6 667,34 евро.

1. Ставки на Buff Bets – 4140 евро

Компания Buff Bets конфисковала выигрыш в размере приблизительно 4140 евро и обвинила меня в серьезных нарушениях, включая злоупотребление бонусами и манипуляции с ними.

Расследование проводилось через компанию Casino Guru. Casino Guru запросила у казино подтверждающие доказательства, но в итоге дело было закрыто по следующей причине:

«Дело не решено — недостаточно доказательств из казино».

Несмотря на такой исход, я до сих пор не получил деньги.

Я также связался с соответствующими каналами лицензирования/надзора в Анжуане и с организацией, предоставляющей альтернативное разрешение споров, но так и не получил вразумительного решения.

2. Слепая удача – 1 567,15 евро

В результате операции Blindluck было конфисковано 1 567,15 евро за предполагаемое нарушение лимита максимальной ставки по бонусу.

Данный случай также был передан в Casino Guru.

Компания Blindluck не сотрудничала с процедурой рассмотрения жалоб, и дело в итоге было закрыто по следующей причине:

«Не решено – политика отсутствия реакции».

И снова деньги не были возвращены.

3. Слепая удача – новая конфискация на сумму 960,19 евро.

Совсем недавно компания Blindluck конфисковала еще 960,19 евро.

На этот раз они сослались в целом на пункт 5.9.5 своих Условий и положений.

Проблема в том, что этот пункт содержит несколько совершенно разных возможных обвинений, включая манипулирование VPN/IP-адресом, поддельные документы, злоупотребление бонусами, мошенничество/сговор и использование программного обеспечения для улучшения игры.

Компания Blindluck до сих пор не сообщила мне, какое именно обвинение ко мне относится, и не предоставила доказательств, подтверждающих его.

У меня не было активного бонуса, бонусный баланс составлял 0,00 евро, мой аккаунт был верифицирован по процедуре KYC, и я играл как обычно на своем телефоне.

Компания Blindluck заявила, что ее решение является окончательным, и сообщила, что подтверждающие доказательства будут предоставлены лицензирующему органу и службе альтернативного разрешения споров, если это потребуется.

Однако я неоднократно просил компанию Blindluck указать, какой именно поставщик услуг альтернативного разрешения споров назначен для урегулирования споров против них, и они до сих пор не предоставили эту информацию.

Я подал новую жалобу в Casino Guru по поводу отдельной конфискации 960,19 евро.

Более серьезная проблема: где же реальный механизм разрешения споров?

Я обращался или пытался получить помощь от:

Слепая удача

Бафф Бетс

Каналы лицензирования/надзора в Анжуане

признанные поставщики услуг альтернативного разрешения споров

Гуру казино

Прагматичная игра / Сладкое изобилие

Один из поставщиков альтернативного разрешения споров, iGamingADR, ответил и подтвердил, что не является подрядчиком ни для Blindluck, ни для Buff Bets.

Другие организации, с которыми я связывался по вопросам альтернативного разрешения споров (ADR), пока не дали содержательного ответа.

Я также связался с Pragmatic Play и попросил их проверить, были ли спорные раунды игры Sweet Bonanza подлинными, имели ли операторы право предлагать свои игры и обнаружили ли их системы какие-либо манипуляции или нарушения. В настоящее время я все еще жду их ответа.

Я также направил в Blindluck официальный запрос на доступ к персональным данным, содержащий информацию об учетной записи, игре, IP-адресе/устройстве, данных KYC, информации о мошенничестве/рисках и результатах расследований. Blindluck подтвердил, что этот запрос обрабатывается.

Больше всего меня беспокоит то, что я потратил месяцы, пытаясь использовать якобы доступные механизмы подачи жалоб и разрешения споров, но до сих пор не могу найти сторону, которая действительно рассмотрит доказательства и вынесет решение, имеющее юридическую силу.

Я не утверждаю, что все эти организации работают вместе или намеренно меня игнорируют. Я просто описываю то, что происходило на практике.

Casino Guru уже пришло к выводу, что в одном случае казино предоставило недостаточно доказательств, а в другом случае казино вообще не сотрудничало. Тем не менее, как игрок, я до сих пор остаюсь без спорных средств и без эффективного способа добиться чего-либо.

Поэтому я был бы искренне признателен за советы от людей, имеющих опыт в этой области.

Какие практические варианты остаются в следующих случаях:

Казино отказывается предоставить доказательства;

Казино не сотрудничает с Casino Guru;

Оператор не указывает, кому он был назначен в качестве поставщика альтернативного разрешения споров;

Поставщики услуг альтернативного разрешения споров не отвечают или заявляют, что они не назначены;

Лицензирующий орган не предоставляет содержательного ответа;

И в итоге игроку остаются тысячи евро в виде спорных выигрышей?

Если кто-то успешно сталкивался с оператором, имеющим лицензию Анжуана, в аналогичной ситуации или знает, как определить фактического назначенного поставщика альтернативных разрешений для ставок в Blindluck или Buff Bets, я был бы особенно признателен за ваш совет.

На данном этапе мне уже не нужен очередной шаблонный ответ с рекомендацией «свяжитесь с казино». Я делаю это уже несколько месяцев.

Я ищу реалистичный следующий шаг, который действительно может привести к независимой проверке или возврату спорных средств.

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

На мой взгляд, это демонстрирует, почему игра в офшорных казино, особенно с лицензией AOFA или любым другим слабым общим регулированием, не обеспечивает никакой защиты в подобных ситуациях. Обходных путей нет, поскольку службы альтернативного разрешения споров или поставщики игр не имеют официального контроля над казино. Только лицензирующий орган и, если это не сработает, специализированные юристы по азартным играм являются последним и единственным инструментом. 😐

Если Anjouan требует от каждого лицензированного оператора назначить утвержденного поставщика услуг альтернативного разрешения споров (АРС), и участие в АРС является обязательным, что должен делать игрок, если оператор отказывается назвать своего назначенного поставщика услуг АРС, а утвержденные поставщики услуг АРС, с которыми игрок связался, либо не отвечают, либо подтверждают, что они не назначены?

Думаю, я понимаю, к чему вы клоните. Прежде всего, хочу сказать, что AOFA напрямую предоставила список услуг альтернативного разрешения споров (ADR); таким образом, игрок может действовать самостоятельно.

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ 👈

Однако, как вы сами убедились, лицензионный орган работает совсем иначе. Честно говоря, это место, где в первую очередь продаются лицензии; игроки обычно ожидают, что они будут работать так же, как полиция, когда что-то происходит, но, на мой взгляд, всё не так просто. Они либо выдают лицензию, либо нет. Лицензию можно отозвать, но я не вижу никаких последствий, например, для конкретного игрока. Размышляю вслух: если бы лицензионный орган мог (или хотел) расследовать споры игроков в координации с самими игроками, понадобились бы им сторонние органы по разрешению споров?

Полагаю, именно поэтому игроки в конечном итоге обращаются к специализированным юристам.

Спасибо, Радка. Я понимаю, что AOFA предоставляет общий список утвержденных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров, но именно здесь я сталкиваюсь с практической проблемой.

Список утвержденных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров (АРС) не то же самое, что знание того, какой именно поставщик услуг АРС был назначен конкретным оператором.

Я уже связался с поставщиками услуг альтернативного разрешения споров (ADR) из этого списка. Компания iGamingADR прямо подтвердила, что не является подрядчиком ни для ставок Blindluck, ни для ставок Buff, в то время как другие поставщики пока не дали мне содержательного ответа.

Сама компания Blindluck письменно заявила, что в случае поступления жалобы предоставит свои доказательства лицензирующему органу и «службе альтернативного разрешения споров». Однако, несмотря на несколько прямых запросов, Blindluck до сих пор не сообщила мне, о какой именно службе альтернативного разрешения споров идет речь.

Вот практический вопрос, который я пытаюсь понять:

Как игрок может самостоятельно инициировать альтернативное разрешение споров (АРС), если оператор отказывается назвать своего назначенного поставщика услуг АРС, а поставщики услуг АРС из общего списка либо подтверждают, что они не назначены, либо не отвечают?

Я полностью понимаю вашу точку зрения о том, что лицензирующий орган может не разрешать отдельные финансовые споры. Но если альтернативные методы разрешения споров (ADR) должны быть механизмом разрешения таких индивидуальных споров, то, безусловно, должен существовать практический способ для игрока определить, какие именно ADR обладают юрисдикцией.

Именно этот пробел я в данный момент не могу преодолеть.

Пожалуйста. Я представляю, насколько это было утомительное путешествие, и судя по вашему описанию всех предпринятых усилий, кажется, что теория очень далека от того, чего игрок может достичь на самом деле.

Мне кажется, вы обнаружили реальную практическую проблему, которую я пока не осмеливался озвучить.

Дело в том, что я снова изучил информацию AOFA и увидел разницу между тем, что система говорит в теории, и тем, что происходит на практике.

Теория кажется довольно простой: лицензированные операторы должны иметь одного или нескольких утвержденных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров (АРС), а AOFA публикует список утвержденных поставщиков. Правила также гласят, что оператор должен информировать игрока о доступном механизме АРС, если жалоба не может быть разрешена напрямую.

Но я не могу найти четкую общедоступную систему, которая бы показывала, какой именно поставщик альтернативного разрешения споров назначен для каждого конкретного оператора.

И вот тут-то ваша ситуация и усложняется. Вы уже связались с поставщиками услуг из списка AOFA, один из них сообщил, что не является уполномоченным представителем Blindluck или Buff Bets, а остальные не дали вам полезного ответа. При этом Blindluck постоянно ссылается на «службу альтернативного разрешения споров», но не уточняет, какую именно.

Да, наличие списка утвержденных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров (ADR) не обязательно достаточно, если игрок не знает, кто именно несет ответственность за работу оператора. Я понимаю.

Я также обнаружил еще один важный момент в правилах AOFA: AOFA четко заявляет, что не занимается урегулированием споров между отдельными игроками самостоятельно. Она может заниматься вопросами регулирования или соблюдения нормативных требований, но это отличается от фактического решения вопроса о том, должен ли оператор вам деньги.

Честно говоря, я не хочу давать вам советы просто ради того, чтобы что-то посоветовать. Я не уверен, что могу с уверенностью порекомендовать какой-либо практический шаг.

Это очень близко к тому, что я имел в виду в своем предыдущем сообщении. Со стороны система лицензирования и альтернативного разрешения споров выглядит довольно простой. Но когда вы пытаетесь использовать ее в реальном споре, все может оказаться гораздо менее понятным.

И, к сожалению, я думаю, что это может быть одна из тех ситуаций, когда специализированная юридическая консультация от человека, знакомого с соответствующей юрисдикцией, окажется полезнее любой информации, которую я мог бы предоставить на публичном международном форуме.

К сожалению, я не могу предложить вам более полезного практического решения.

Хорошо, я ценю ваши старания, но я настоятельно рекомендую не обращаться к тем, кто пропагандирует восстановление через @gmail.com. Пожалуйста, опишите, как это работает в полном объеме. Однако пока я скрываю сообщение, если процесс не будет прозрачно объяснен с использованием упомянутого вами адреса Gmail.

В наше время осторожность никогда не бывает лишней, поэтому я очень ценю ваше понимание.

Спасибо, Радка. Я очень ценю, что вы уделили время, чтобы еще раз изучить информацию об AOFA, и что вы понимаете практическую проблему, с которой я сталкиваюсь.

Именно это и вызывает такое разочарование: на бумаге, кажется, существует процедура альтернативного разрешения споров, но на практике мне так и не удалось установить, какой именно поставщик услуг назначен для участвующих операторов.

Сегодня я направил дополнительные запросы в компанию Anjouan, поставщикам услуг альтернативного разрешения споров и другим заинтересованным сторонам. Надеюсь, я получу содержательный ответ и, наконец, проясню, как на самом деле можно рассматривать эти споры.

Еще раз благодарю вас за серьезное отношение к моей ситуации и объективный взгляд на нее.

Пожалуйста. И, честно говоря, я надеюсь, что на этот раз вы получите от них внятный ответ.

Осмелюсь предположить, что вы уже сделали гораздо больше, чем обычный игрок, чтобы просто выяснить, куда на самом деле можно подать жалобу. Это так раздражает...

Если вы получите содержательный ответ от Anjouan или одного из поставщиков услуг альтернативного разрешения споров, не стесняйтесь поделиться им. Мне было бы действительно интересно узнать, как они объяснят этот процесс на практике.

Удачи вам, и надеюсь, вы наконец получите ясный ответ!

Добрый день, Радка!

Небольшое обновление информации о текущей ситуации, особенно касающейся игры Blindluck.

Я хотел сообщить последние новости, потому что наконец-то появились какие-то подвижки со стороны Blindluck, хотя ситуация с ADR (переносом голосов) стала еще более запутанной.

Что касается моей новой жалобы в компанию Blindluck на сумму 960,19 евро, компания Blindluck заявила о готовности передать жалобу на рассмотрение в соответствующий отдел внутри компании.

Я воспользовался этой возможностью. Поэтому на данный момент я считаю разумным предоставить компании Blindluck короткий период времени для проведения дальнейшего внутреннего анализа и выяснения, смогут ли они, наконец, предоставить содержательное объяснение и доказательства.

Моя новая жалоба в Casino Guru по поводу конфискации 960,19 евро также остается открытой, поэтому пока я рад сохранять относительное спокойствие по этому поводу, пока мы смотрим, что предпримет Blindluck.

Однако, в отношении нежелательных лекарственных реакций (НЛР) произошло очень важное новое событие.

Ранее компания Blindluck письменно уведомила меня о том, что ее решение является окончательным и что в случае поступления жалобы она предоставит соответствующие подробности и подтверждающие доказательства:

«орган, выдающий лицензии, и служба альтернативного разрешения споров (АРС)».

В связи с этим заявлением я неоднократно задавал Блайндлаку один очень простой вопрос:

Какой именно поставщик альтернативного разрешения споров назначен для компании Blindluck / Green Champions Leader SRL?

После многочисленных запросов им так и не удалось его найти.

В своем последнем ответе они теперь гласят:

«Данная торговая марка не работает под надзором лицензионного органа, предоставляющего обязательные услуги по альтернативному разрешению споров».

Это особенно сбивает с толку, поскольку в опубликованных на данный момент правилах рассмотрения жалоб Anjouan Gaming указано, что участие в альтернативном разрешении споров (ADR) является обязательным для всех лицензированных операторов, а на странице «Авторизованные поставщики услуг ADR» указано, что все операторы, имеющие лицензию Anjouan, обязаны привлекать одного или нескольких утвержденных поставщиков услуг ADR.

Таким образом, передо мной встало довольно очевидное неразрешенное противоречие:

Ранее компания Blindluck упоминала конкретно «услугу альтернативного разрешения споров»;

После многократных запросов они по-прежнему отказываются или не могут определить, о какой именно службе альтернативного разрешения споров шла речь;

Теперь они заявляют, что их лицензирующий орган не предусматривает обязательного разрешения споров;

при этом собственные опубликованные правила лицензирующего органа гласят, что участие в альтернативном разрешении споров является обязательным для всех лицензированных операторов.

Я не утверждаю на основании этого, что у Blindluck точно нет назначенного поставщика услуг альтернативного разрешения споров. Но на данный момент у них было много возможностей просто назвать этого поставщика, и они до сих пор этого не сделали.

Также остаются нерешенными важные вопросы, касающиеся фактической конфискации.

Компания Blindluck до сих пор не сообщила мне, какую именно часть пункта 5.9.5 я якобы нарушил. Этот пункт содержит несколько совершенно разных обвинений, включая манипулирование VPN/IP-адресом, подделку документов, злоупотребление бонусами, мошенничество/сговор и использование программного обеспечения.

Я до сих пор не получил данные об IP-адресах/сессиях, информацию об игровых раундах, результаты анализа мошенничества/рисков или другие технические доказательства, которые могли бы объяснить, почему было конфисковано 960,19 евро.

Я также направил официальный запрос на доступ к данным. Компания Blindluck предоставила файл с транзакциями/пополнениями/выводами средств, что полезно, но он не содержит многих других категорий, которые я специально запрашивал, включая соответствующие записи о входе в систему/IP-адресах/устройствах, подробную информацию об игровых раундах, отметки о мошенничестве/рисках, записи расследований и конкретные причины/доказательства, лежащие в основе решения.

Интересно, что предоставленные ими данные о транзакциях показывают выигрыши за август и последующую корректировку системы, и я не вижу никаких бонусных транзакций за август. На моих скриншотах также виден бонусный баланс в размере 0,00 евро и отсутствие активного бонуса на момент соответствующего выигрыша.

Итак, на данном этапе мой подход таков:

Я даю компании Blindluck возможность, которую они предложили, провести еще одну внутреннюю проверку.

Если они действительно рассмотрят этот вопрос, объяснят, в чем именно меня обвиняют, и предоставят доказательства, это, по крайней мере, наконец-то сдвинет спор с места.

Но если в результате этой новой «внутренней проверки» снова будет вынесено лишь общее окончательное решение без каких-либо доказательств, проблема альтернативных методов лечения станет еще более важной.

Отдельно от меня iGamingADR уже подтвердила, что не является уполномоченным органом по Blindluck или Buff Bets, и я все еще жду полезных разъяснений от других каналов ADR/регулирования, с которыми я связался.

Что касается Buff Bets, дело Casino Guru на сумму 4140 евро остается «неразрешенным – недостаточно доказательств от казино». Я также передал в Trustpilot более широкие вопросы, касающиеся соблюдения нормативных требований и лицензирования, и компания официально начала расследование моего сообщения о buffbets.com.

Таким образом, наконец-то произошел некоторый сдвиг, но у меня по-прежнему нет независимого органа по разрешению споров, который бы занимался рассмотрением обеих конфискаций.

Что касается конкретно компании Blindluck, я считаю, что сейчас будет справедливее предоставить им последнюю возможность провести дополнительную внутреннюю проверку, которую они сами и предложили.

Я обновлю эту ветку, как только они предоставят свой ответ — особенно если они наконец-то предоставят доказательства или объяснят, какой именно поставщик услуг альтернативного разрешения споров несет ответственность за их претензии.

Добрый день!

Спасибо за обновление информации. Думаю, ваш нынешний подход к ситуации с Blindluck оказался отличным. Ваша настойчивость вдохновляет, и, благодаря всем вашим усилиям, я полагаю, они теперь предложили повторно рассмотреть этот вопрос внутри компании. Я согласен, что имеет смысл дать им немного времени, чтобы это сделать, прежде чем предпринимать следующие шаги. Надеюсь, на этот раз они предоставят что-то более конкретное, особенно относительно точной причины конфискации и доказательств, подтверждающих это.

Однако ситуация с альтернативным разрешением споров (АРС) по-прежнему вызывает недоумение. Противоречие между тем, что Blindluck говорили вам ранее, и тем, что они говорят сейчас, безусловно, заслуживает уточнения. Думаю, вы уже достаточно раз задавали им один и тот же простой вопрос: о каком именно поставщике услуг АРС вы говорите?

Поэтому я, пожалуй, пока оставлю всё как есть и посмотрю, что получится из нового обзора. Если они смогут предоставить доказательства или чётко указать своего поставщика услуг по альтернативному разрешению споров, это даст вам что-то конкретное, с чем можно будет работать.

Спасибо, что держите меня в курсе, и да, обязательно сообщите мне, какой будет их ответ. Мне будет интересно посмотреть, будет ли на этот раз за ответом действительно что-то существенное.

Кстати, я не припомню никого другого, кто пережил бы и достиг бы чего-то подобного тому, что пережили вы.

Спасибо, Радка. Я очень ценю ваши слова.

Думаю, самым неприятным моментом для меня всегда было чувство бессилия. Дело не просто в том, что я не согласен с решением казино. В этих случаях, на мой взгляд, есть несколько моментов, которые явно не складываются в единое целое, и тем не менее, как игрок, вы полностью зависите от казино, регулирующего органа, поставщиков услуг ADR или других третьих сторон, готовых провести расследование.

Я играю в онлайн-казино более 10 лет, поэтому мне хорошо знакомы принципы работы казино, вывода средств, бонусов и верификации.

В этих случаях меня особенно насторожило то, что происходило после того, как я выигрывал необычно крупные суммы. Именно тогда внезапно начали возникать сложности: появлялись дополнительные вопросы, менялись объяснения, возникали проблемы с верификацией, отменялись выплаты, корректировались балансы и выдвигались обвинения.

Иногда просто возникает ощущение, что что-то не так.

Конечно, я также понимаю, что само по себе чувство ничего не доказывает. Именно поэтому я начал сохранять всё — скриншоты, балансы, статус бонусов, запросы на вывод средств, электронные письма, результаты верификации, историю транзакций и различные полученные объяснения.

И, оглядываясь назад, я очень рад, что так поступил.

Теперь мне не нужно говорить: «Кажется, они сказали это» или «Я помню, что у меня было такое же равновесие». Во многих случаях я могу даже показать, что было показано или что было сказано в тот момент.

Именно поэтому меня так беспокоит ситуация с альтернативным разрешением споров (АРС). Если бы компания Blindluck с самого начала просто заявила: «Это наш поставщик услуг АРС, вот контактные данные», — то вряд ли бы возникло какое-либо обсуждение. Вместо этого они сначала в письменной форме упомянули о предоставлении доказательств «службе альтернативного разрешения споров», и после неоднократных вопросов о том, какую именно службу они имеют в виду, я до сих пор не знаю её названия. Теперь же они дают другое объяснение по поводу обязательного АРС.

То же самое относится и к самой конфискации. Я не прошу никого слепо мне верить. Я прошу их точно указать, что именно я якобы сделал, и предоставить доказательства.

На данный момент я согласен с вами, что предоставление Blindluck этой новой возможности для внутреннего анализа — самое справедливое решение. Я искренне надеюсь, что они воспользуются ею, чтобы наконец-то предоставить что-то конкретное.

И если они смогут предоставить неопровержимые доказательства того, что я действительно совершил что-то противоправное, то, по крайней мере, у меня наконец-то появится что-то фактическое для оценки. Но если они не смогут, то, я думаю, вопросы, связанные с этими конфискациями, станут еще более серьезными.

Спасибо еще раз за то, что следили за всем этим. Порой это было утомительно, но такие комментарии, как ваши, заставляют меня чувствовать, что сохранение всех этих доказательств и продолжение задавания сложных вопросов не было бессмысленным.

Знаете что? Для меня вы, честно говоря, герой и первопроходец в неизведанной области альтернативного разрешения споров.

Вы продвинулись в этом деле гораздо дальше, чем, как мне кажется, я бы лично смог попытаться сделать.

И что меня особенно восхищает, так это то, что, несмотря на все произошедшее и насколько изнурительным должен быть этот процесс, вы все еще пытаетесь взглянуть на ситуацию объективно. Вы не просто говорите: «Казино меня обманывает», и на этом останавливаетесь. Вы продолжаете отделять то, что вы подозреваете, от того, что можете реально доказать, вы собираете доказательства, задаете конкретные вопросы и готовы принять объяснение, если оно действительно его подтверждает.

Такое я вижу нечасто.

Честно говоря, я думаю, что мое терпение иссякло бы гораздо раньше.

Поэтому, хотя я, очевидно, не могу сказать вам, каким будет окончательный исход этих дел, я действительно считаю, что ваш подход к ним заслуживает восхищения. И я рад, что могу предоставить вам возможность объяснить происходящее и получить объективную оценку ситуации от другого человека.

И да, конечно: сохраняйте все эти скриншоты, как можно больше. Вы абсолютно правы. В подобных ситуациях скриншот, сделанный в тот же день, стоит гораздо больше, чем фраза «Я помню это по-другому».

Надеюсь, Blindluck наконец-то предоставит вам что-то конкретное, с чем можно работать. И если это так, мы хотя бы сможем взглянуть на факты, а не пытаться гадать, что произошло.

🍀

Спасибо, Радка. К сожалению, у меня уже есть еще одно довольно странное обновление, которое, кажется, еще более наглядно иллюстрирует эту практическую проблему.

Компания Blindluck недавно предложила передать мою жалобу на рассмотрение в вышестоящую инстанцию. Я добросовестно согласился и специально попросил их пересмотреть оба случая конфискации. Я даже сообщил Casino Guru, что временно приостанавливаю дальнейшее рассмотрение жалобы, чтобы у Blindluck была справедливая возможность завершить этот процесс.

Однако компания Blindluck вернулась к своей прежней позиции. Мне сказали, что мне уже была предоставлена ​​достаточная информация, что они не могут предоставить ничего дополнительного и что их решение является окончательным.

Таким образом, на данный момент я до сих пор не знаю, была ли вообще проведена предложенная ими «дополнительная внутренняя проверка», какой отдел предположительно ее проводил, какие доказательства были пересмотрены и каков был результат этой проверки.

Однако вопрос лицензирования стал еще более запутанным.

Компания Blindluck уже дважды в письменной форме подтвердила мне, что их веб-сайт не работает по лицензии Anjouan.

В текущей версии сайта внизу страницы указана только компания Green Champions Leader SRL в Коста-Рике, и информация о лицензии в Анжуане отсутствует.

Однако в официальном реестре лицензий Анжуана компания Green Champions Leader SRL по-прежнему числится действующим лицензиатом под номером ALSI-202502014-FI1, и домен blindluck.io конкретно включен в число лицензированных доменов. Зарегистрированный домен blindluck.io в настоящее время перенаправляет на веб-сайт Blindluck по адресу blindluck99.io.

Таким образом, возник еще один вопрос, на который, честно говоря, я не знаю, как игрок должен ответить:

Если оператор теперь заявляет, что его веб-сайт не работает под управлением Анжуана, в то время как в публичном реестре Анжуана оператор по-прежнему указан как действующий, а blindluck.io — как лицензированный домен, то какая нормативно-правовая база и система альтернативного разрешения споров фактически применяются к моим спорам?

Это особенно важно, потому что компания Blindluck ранее заверяла меня, что доказательства будут предоставлены лицензирующему органу и «службе альтернативного разрешения споров (АРС)», однако они до сих пор не уточнили, о какой именно службе АРС идет речь.

Я стараюсь не делать выводов, которые не могу доказать. Возможно, есть объяснение, связанное с доменом или изменением лицензии. Но с точки зрения игрока, сейчас стало практически невозможно определить даже такую ​​элементарную вещь, как то, какой именно механизм разрешения споров с регулирующими органами применяется.

Я сохранил скриншоты и электронные письма, содержащие все эти заявления.

Если я получу какую-либо существенную информацию от Anjouan или поставщика услуг альтернативного разрешения споров, я обязательно опубликую её здесь. Но на данный момент, к сожалению, ситуация, похоже, становится всё менее ясной, а не более ясной.

О нет... Честно говоря, это именно то, что я имел в виду раньше, когда говорил, что теория и реальная ситуация могут быть двумя совершенно разными вещами. Но я бы никогда не ожидал, что всё это будет связано с такими заговорами.

Я прекрасно понимаю, почему вы сейчас в замешательстве, потому что я бы тоже был в замешательстве.

На данном этапе речь идёт уже не только о том, была ли конфискация правильной или неправильной. Прежде чем прийти к этому выводу, необходимо выяснить, какая лицензия, какие правила и какой механизм разрешения споров к вам применимы. И это действительно не должно быть задачей, которую игрок должен решать самостоятельно.

Часть, касающаяся лицензии, особенно странна для меня. Если Blindluck теперь дважды письменно заявляет, что не работает по лицензии Anjouan, но в реестре Anjouan компания и blindluck.io по-прежнему указаны как имеющие лицензию, то я, честно говоря, тоже не знаю, как это объяснить. Конечно, может быть вполне нормальная причина, и, возможно, что-то изменилось с доменом, лицензией или компанией, но именно это они и должны были бы объяснить.

Ситуация с альтернативным разрешением споров (АРС) еще больше запутывает. Если я правильно понимаю, ранее они говорили, что предоставят доказательства лицензирующему органу и «службе АРС», но до сих пор не могут сказать, какая именно это служба АРС. Теперь они утверждают, что обязательного АРС не существует. То есть... что же игроку с этим делать?

Внутренний анализ также разочаровывает. Вы предоставили им именно то, что они просили: вы приняли их предложение и дали им возможность еще раз все пересмотреть. Если теперь они просто говорят, что вы уже получили достаточно информации, не объясняя, кто именно ее пересмотрел и что именно было рассмотрено, тогда я понимаю, почему вы задаетесь вопросом, что же это за «дополнительный анализ».

Я думаю, вы поступаете правильно, не делая поспешных выводов. Возможно, всему этому есть объяснение, которое мы просто ещё не знаем. И мне очень нравится, что вы постоянно проводите различие между «это выглядит странно» и «я могу это доказать». Но в целом, это полная неразбериха.

Поэтому на данном этапе я бы просто сохранил все эти электронные письма и скриншоты. Особенно различные заявления о лицензии и ADR. Если найдется разумное объяснение, надеюсь, кто-нибудь наконец его вам предоставит.

И, честно говоря, мне теперь самому очень любопытно, что скажет Анжуан, если они наконец ответят. Потому что это превращается в довольно жестокую ситуацию с участием пользователей.

Я бы посоветовал держаться, но понятия не имею, где именно находится это «там» на данный момент.