Спасибо, Радка. Ваше описание этого как «довольно жестокого случая из практики» к сожалению, становится всё более точным по мере того, как это продолжается.
Я по-прежнему очень стараюсь сохранять спокойствие и говорить по существу, потому что знаю, что просто злиться и обвинять всех подряд ни к чему не приведёт. Но я также хочу честно рассказать о том, как я лично вижу ситуацию сейчас.
На основании всего, что мне удалось сохранить — скриншотов, балансов, записей транзакций, информации о бонусах, запросов на вывод средств, записей о верификации, электронных писем и меняющихся объяснений, которые я получал, — у меня лично практически больше нет сомнений в том, что эти конфискации были неоправданными.
Я прекрасно понимаю, что это моё личное заключение, а не независимое юридическое решение. Для меня это различие важно.
Но что особенно тяжело для меня в этой ситуации, так это то, что это произошло уже в двух разных казино.
В Buff Bets у меня конфисковали 4140 евро после серьезных обвинений, касающихся моей игры. Casino Guru впоследствии запросило подтверждающие доказательства и в итоге закрыло жалобу следующим образом:
«Дело не решено — недостаточно доказательств из казино».
В компании Blindluck у меня уже дважды конфисковывали значительные выигрыши по разным причинам, при этом я до сих пор не могу получить необходимые доказательства, чтобы самостоятельно оспорить эти решения.
По стечению обстоятельств, оба спора касались операторов, связанных, согласно имеющейся у меня информации и общедоступным документам, с одной и той же системой лицензирования/регулирования в Анжуане.
Я хочу быть очень осторожен с этим заявлением. Я не утверждаю, что Buff Bets и Blindluck тайно являются одной и той же компанией, и я не говорю, что сама компания Anjouan стала причиной конфискаций. Я не могу ничего подобного доказать.
Я хочу сказать, что столкнулся с серьезными неразрешенными спорами о конфискации в двух разных казино, работающих в рамках одной и той же оффшорной нормативно-правовой базы, и когда я пытаюсь использовать предполагаемые механизмы защиты, предусмотренные этой базой, я практически не слышу.
Я связался практически со всеми контактными лицами, которых смог найти.
Я неоднократно связывался с самими казино. Я связывался с лицензионными и регулирующими органами. Я связывался с аккредитованными поставщиками услуг альтернативного разрешения споров. Я связывался с Casino Guru. Я связывался с соответствующими сторонами, связанными с играми.
По крайней мере, iGamingADR ответила мне и четко подтвердила, что не назначена ни для одного из операторов.
Но у меня до сих пор нет ни одного поставщика услуг альтернативного разрешения споров, который бы фактически занимался ни одним из этих споров, нет никакого значимого регулирующего вмешательства и нет независимого органа, который бы рассмотрел все доказательства и высказался по какому-либо из них:
«Джино, казино право, и вот почему»,
или:
«Казино не предоставило доказательств этой конфискации».
В конечном счете, это все, о чем я просил.
Меня также очень беспокоит роль разработчика игры.
Значительные выигрыши в обоих спорах между казино были получены в играх компании Pragmatic Play.
Ещё раз хочу внести полную ясность: я не обвиняю Pragmatic Play в манипулировании своими играми, потому что у меня нет никаких доказательств этого.
Но когда казино выдвигают крайне серьезные обвинения, касающиеся игрового процесса, манипуляций, мошенничества, использования программного обеспечения для управления игрой или других нарушений, я ожидаю, что фактический поставщик игры, по крайней мере, сможет подтвердить, были ли соответствующие игровые раунды технически корректными, были ли обнаружены какие-либо аномалии и связывалось ли казино с ним по поводу этих раундов.
Я неоднократно обращался в компанию Pragmatic Play по этим вопросам, в том числе по поводу обоих споров, и до сих пор не получил содержательного ответа, который помог бы установить, что на самом деле произошло.
С точки зрения игрока, это создает практически безвыходную ситуацию.
Казино может фактически сказать:
«В вашей игре были обнаружены ошибки, поэтому мы конфискуем тысячи евро».
Но когда я обращаюсь в компанию, которая фактически поставила игру и, возможно, располагает технической информацией, способной подтвердить или опровергнуть подобные утверждения, я также не получаю никакой существенной помощи.
Я не утверждаю, что Pragmatic Play несёт ответственность за конфискацию. Моя точка зрения заключается в том, что когда предполагаемые нарушения, связанные с играми третьих лиц, используются для оправдания удержания значительных выигрышей, полное молчание со стороны поставщика игр ещё больше затрудняет независимую проверку.
И вот что меня по-настоящему злит, несмотря на всю тщательно подобранную формулировку.
Игрок, по всей видимости, может сохранить каждый скриншот, каждое электронное письмо, сотрудничать с верификацией, подавать официальные жалобы, запрашивать доказательства, связываться с казино, с регулирующим органом, с поставщиками услуг альтернативного разрешения споров, с поставщиком игр и при этом оставаться вежливым на протяжении всего процесса — и всё равно в итоге получить конфискованные тысячи евро, в то время как никто из обладающих реальными полномочиями, похоже, не желает изучить все доказательства.
