Что может сделать игрок, если казино, поставщики услуг альтернативного разрешения споров, регулирующий орган и организаторы игр не реагируют? (Страница 2)

Спасибо, Радка. Ваше описание этого как «довольно жестокого случая из практики» к сожалению, становится всё более точным по мере того, как это продолжается.

Я по-прежнему очень стараюсь сохранять спокойствие и говорить по существу, потому что знаю, что просто злиться и обвинять всех подряд ни к чему не приведёт. Но я также хочу честно рассказать о том, как я лично вижу ситуацию сейчас.

На основании всего, что мне удалось сохранить — скриншотов, балансов, записей транзакций, информации о бонусах, запросов на вывод средств, записей о верификации, электронных писем и меняющихся объяснений, которые я получал, — у меня лично практически больше нет сомнений в том, что эти конфискации были неоправданными.

Я прекрасно понимаю, что это моё личное заключение, а не независимое юридическое решение. Для меня это различие важно.

Но что особенно тяжело для меня в этой ситуации, так это то, что это произошло уже в двух разных казино.

В Buff Bets у меня конфисковали 4140 евро после серьезных обвинений, касающихся моей игры. Casino Guru впоследствии запросило подтверждающие доказательства и в итоге закрыло жалобу следующим образом:

«Дело не решено — недостаточно доказательств из казино».

В компании Blindluck у меня уже дважды конфисковывали значительные выигрыши по разным причинам, при этом я до сих пор не могу получить необходимые доказательства, чтобы самостоятельно оспорить эти решения.

По стечению обстоятельств, оба спора касались операторов, связанных, согласно имеющейся у меня информации и общедоступным документам, с одной и той же системой лицензирования/регулирования в Анжуане.

Я хочу быть очень осторожен с этим заявлением. Я не утверждаю, что Buff Bets и Blindluck тайно являются одной и той же компанией, и я не говорю, что сама компания Anjouan стала причиной конфискаций. Я не могу ничего подобного доказать.

Я хочу сказать, что столкнулся с серьезными неразрешенными спорами о конфискации в двух разных казино, работающих в рамках одной и той же оффшорной нормативно-правовой базы, и когда я пытаюсь использовать предполагаемые механизмы защиты, предусмотренные этой базой, я практически не слышу.

Я связался практически со всеми контактными лицами, которых смог найти.

Я неоднократно связывался с самими казино. Я связывался с лицензионными и регулирующими органами. Я связывался с аккредитованными поставщиками услуг альтернативного разрешения споров. Я связывался с Casino Guru. Я связывался с соответствующими сторонами, связанными с играми.

По крайней мере, iGamingADR ответила мне и четко подтвердила, что не назначена ни для одного из операторов.

Но у меня до сих пор нет ни одного поставщика услуг альтернативного разрешения споров, который бы фактически занимался ни одним из этих споров, нет никакого значимого регулирующего вмешательства и нет независимого органа, который бы рассмотрел все доказательства и высказался по какому-либо из них:

«Джино, казино право, и вот почему»,

или:

«Казино не предоставило доказательств этой конфискации».

В конечном счете, это все, о чем я просил.

Меня также очень беспокоит роль разработчика игры.

Значительные выигрыши в обоих спорах между казино были получены в играх компании Pragmatic Play.

Ещё раз хочу внести полную ясность: я не обвиняю Pragmatic Play в манипулировании своими играми, потому что у меня нет никаких доказательств этого.

Но когда казино выдвигают крайне серьезные обвинения, касающиеся игрового процесса, манипуляций, мошенничества, использования программного обеспечения для управления игрой или других нарушений, я ожидаю, что фактический поставщик игры, по крайней мере, сможет подтвердить, были ли соответствующие игровые раунды технически корректными, были ли обнаружены какие-либо аномалии и связывалось ли казино с ним по поводу этих раундов.

Я неоднократно обращался в компанию Pragmatic Play по этим вопросам, в том числе по поводу обоих споров, и до сих пор не получил содержательного ответа, который помог бы установить, что на самом деле произошло.

С точки зрения игрока, это создает практически безвыходную ситуацию.

Казино может фактически сказать:

«В вашей игре были обнаружены ошибки, поэтому мы конфискуем тысячи евро».

Но когда я обращаюсь в компанию, которая фактически поставила игру и, возможно, располагает технической информацией, способной подтвердить или опровергнуть подобные утверждения, я также не получаю никакой существенной помощи.

Я не утверждаю, что Pragmatic Play несёт ответственность за конфискацию. Моя точка зрения заключается в том, что когда предполагаемые нарушения, связанные с играми третьих лиц, используются для оправдания удержания значительных выигрышей, полное молчание со стороны поставщика игр ещё больше затрудняет независимую проверку.

И вот что меня по-настоящему злит, несмотря на всю тщательно подобранную формулировку.

Игрок, по всей видимости, может сохранить каждый скриншот, каждое электронное письмо, сотрудничать с верификацией, подавать официальные жалобы, запрашивать доказательства, связываться с казино, с регулирующим органом, с поставщиками услуг альтернативного разрешения споров, с поставщиком игр и при этом оставаться вежливым на протяжении всего процесса — и всё равно в итоге получить конфискованные тысячи евро, в то время как никто из обладающих реальными полномочиями, похоже, не желает изучить все доказательства.

На мой взгляд, если система так работает на практике, то с игроками могут обращаться крайне несправедливо, практически не обеспечивая им никакой существенной защиты.

Я намеренно стараюсь сохранять спокойствие, потому что мне нужны результаты, а не споры. Но спокойные слова не следует путать с убеждением в приемлемости данной ситуации.

В случае с Buff Bets я теперь также начал подходить к проблеме с другой стороны.

После моего более подробного сообщения о компании BuffBets, Trustpilot официально открыл дело. Они сообщили мне, что изучат предоставленную информацию, свои внутренние данные, общедоступные источники и, возможно, аналогичные сообщения. Они также пояснили, что если самостоятельно определят, что компания «не подходит для Trustpilot», то могут удалить ее со своей платформы, разместить уведомления или принять другие меры.

Я не прошу Trustpilot решать, должна ли компания Buff Bets мне по закону 4140 евро. Это, очевидно, не входит в их компетенцию.

Теперь моя цель там другая.

Если казино получает выгоду от платформы, основанной на публичной репутации, которую потребители используют при принятии решения о том, можно ли доверять этому казино, то я считаю, что эта платформа должна самостоятельно расследовать серьезные, задокументированные проблемы, когда они доводятся до ее сведения.

Если Trustpilot проведет расследование и придет к выводу, что оснований для принятия мер нет, мне придется смириться с таким исходом.

Но если их собственное расследование выявит серьезные проблемы, и они примут меры в отношении профиля BuffBets, то, по крайней мере, одна независимая организация наконец-то проведет расследование, а не просто проигнорирует проблему.

Думаю, именно это и изменилось во мне за эти месяцы.

Конечно, я все еще хочу, чтобы сами деньги были должным образом проверены. Речь идет о значительных суммах.

Но меня все больше интересует и гораздо более широкий вопрос:

Как игрок может пройти практически все доступные ему пути подачи жалоб и урегулирования споров, сохранить обширные доказательства, связаться почти со всеми участниками и при этом не найти ни одной независимой организации, которая действительно возьмет на себя ответственность за рассмотрение спора?

Потому что на данный момент именно это меня больше всего беспокоит.

Я продолжу сохранять все скриншоты, электронные письма и ответы. На данном этапе эти записи кажутся наиболее надежной частью всего процесса.

Ух ты. Должна сказать, прочитав всё это, я теперь гораздо лучше понимаю, что вы имели в виду под чувством бессилия.😔

На сайте AOFA система звучит довольно обнадеживающе для участников рынка. Там говорится, что лицензированные операторы обязаны участвовать в альтернативном разрешении споров (АРС), что существуют утвержденные независимые поставщики услуг АРС, и что неразрешенная жалоба может быть передана на рассмотрение в рамках АРС. AOFA также заявляет, что контролирует соблюдение операторами своих обязательств по рассмотрению жалоб и разрешению споров.

Но если взглянуть на свой реальный опыт, картина окажется совсем другой.

Вы пытаетесь выяснить, какого поставщика услуг альтернативного разрешения споров (АРС) вы можете использовать, но оператор вам об этом не сообщает. Вы связываетесь с одним из утвержденных поставщиков, и вам говорят, что он не является аккредитованным поставщиком услуг этого оператора. Затем оператор дает вам совершенно другое объяснение об обязательном использовании АРС.

И теперь вам даже приходится сомневаться, действительно ли оператор работает по лицензии, хотя в публичном реестре компания и домен, по всей видимости, по-прежнему указаны как имеющие лицензию.

Я считаю, что игрок не должен сам догадываться об этом.

И я нашел еще одну вещь на сайте AOFA, которая, честно говоря, в данном контексте кажется мне довольно важной.

В AOFA существует отдельная процедура «Отчетности о нарушениях». В ней говорится, что игроки или другие третьи стороны могут сообщать о таких нарушениях, как несоблюдение требований к процедуре рассмотрения жалоб, несоблюдение требований по разрешению споров, отказ от участия в альтернативном разрешении споров, когда это требуется, и даже искажение информации о статусе лицензирования. Таким образом, некоторые из описанных вами нарушений, по-видимому, могут быть сообщены в Управление.

Но есть еще вот что:

AOFA также заявляет, что не обязана раскрывать результаты своей проверки или какие-либо действия, предпринятые в ответ на отчет.

И честно говоря... вот здесь я действительно понимаю ваше разочарование.

Потому что это означает, что даже если вы сообщите о возможной проблеме с регулированием, это все равно не обязательно даст вам ответ на ваш фактический спор. AOFA прямо заявляет, что не занимается рассмотрением, посредничеством или вынесением решений по жалобам отдельных игроков. Ее роль заключается в регулирующем надзоре.

Таким образом, если рассматривать всю систему в целом, она выглядит примерно так:

На бумаге:

Казино → внутренняя жалоба → независимое альтернативное разрешение споров → решение по спору.

А если казино не соблюдает правила:

Игрок → отчет регулирующего органа → AOFA проверяет соответствие требованиям.

Но в вашем реальном случае:

Казино → окончательное решение.

Игрок → «Какого поставщика услуг альтернативного разрешения споров?»

Казино → однозначного ответа нет.

Игрок → Поставщик услуг альтернативного разрешения споров → «Мы не являемся назначенным поставщиком».

Игрок → AOFA → «Мы не решаем индивидуальные споры».

Игрок → отчет регулирующего органа → AOFA может его рассмотреть, но не обязана сообщать игроку о своих выводах или принятых мерах.

И вот тут, как мне кажется, для игрока всё становится довольно жестоким.

Я не говорю, что AOFA ничего не делает. У них, безусловно, есть регулирующая/контрольная роль. Но это совсем не то же самое, что предоставить игроку эффективный способ независимого рассмотрения его индивидуального спора.

И я думаю, вы именно это и обнаружили на собственном опыте. На сайте система описана таким образом, что выглядит довольно понятно и обнадеживающе. Проблема возникает, когда одна часть системы не взаимодействует с другой.

Если казино просто сообщит вам, какой поставщик услуг альтернативного разрешения споров (ADR) отвечает за это, вы можете обратиться в ADR.

Если казино вам об этом не сообщает, вам нужно как-то это выяснить.

Если казино также заявляет, что не работает по лицензии, а в публичном реестре указано иное, вам необходимо установить, какая нормативно-правовая база фактически применяется.

А если вы сообщите об этой проблеме регулирующему органу, вам могут даже не сообщить, какое решение он принял по этому поводу.

Да, теперь я полностью понимаю, почему вы постоянно говорите, что вам некуда идти.

Честно говоря, после прочтения этого обновления я ещё больше восхищаюсь вашим терпением. Я бы, наверное, сошёл с ума где-нибудь после третьего противоречивого объяснения.

Я очень надеюсь, что хотя бы одна из организаций, с которыми вы связались, наконец-то даст вам конкретный ответ. Не обязательно тот ответ, который вы хотите, а просто ответ, основанный на реальных фактах и ​​доказательствах.

Однако пока что, на мой взгляд, это было полнейшее безумие.

Спасибо ещё раз, Радка. Я хотела сообщить вам короткую, но важную новость, потому что наконец-то появился некоторый прогресс — по крайней мере, в отношении Blindluck.

Слепая удача

После всех предыдущих попыток мне наконец удалось определить поставщика услуг альтернативного разрешения споров, который на самом деле отвечает за Blindluck.

Я официально подал жалобу в эту организацию, предоставляющую услуги альтернативного разрешения споров, и в настоящее время она находится на рассмотрении.

Для меня это уже важное событие. Я, конечно, не утверждаю, что альтернативное разрешение споров вынесет решение в мою пользу. Я не знаю, к какому выводу они придут.

Но именно этого я и добивался с самого начала: доступа к независимой стороне, которая сможет реально изучить спор и доказательства обеих сторон.

К счастью, ситуация с Blindluck изменилась. Наконец-то начался процесс альтернативного разрешения споров.

Баффбетс

На данный момент BuffBets — единственный случай, когда я до сих пор совершенно не могу решить проблему.

И, как ни странно, то, что мне нужно в данный момент, на самом деле крайне просто.

Мне не нужно, чтобы AOFA/Anjouan решили, что BuffBets должны мне 4140 евро.

Мне не нужно, чтобы EGIS решала, прав ли я.

Мне не нужна ничья поддержка.

Мне нужна буквально всего одна информация:

Как называется компания, предоставляющая услуги альтернативного разрешения споров (ADR) для BuffBets?

На этом всё.

Если кто-нибудь просто сообщит мне название компании, занимающейся альтернативным разрешением споров (ADR) и ответственной за дело BuffBets, я смогу самостоятельно подать полную жалобу и позволить этому независимому поставщику услуг ADR принять решение по спору.

Я уже связался с iGamingADR, и они подтвердили, что не являются уполномоченными представителями BuffBets.

Я также связался с другими соответствующими органами по альтернативному разрешению споров/регулирующими органами, но до сих пор не смог получить четкий ответ относительно того, какой именно орган по альтернативному разрешению споров отвечает за BuffBets.

Именно поэтому эту ситуацию так сложно понять.

Если оператор, имеющий лицензию на Анжуане, обязан участвовать в утвержденном механизме альтернативного разрешения споров (АРС), то определение поставщика услуг АРС для этого оператора, безусловно, должно быть одним из самых простых вопросов во всем процессе.

Мне не должно приходиться проверять компании, связываться с каждым поставщиком услуг альтернативного разрешения споров индивидуально, неоднократно отправлять электронные письма в регулирующие/лицензирующие организации и просматривать веб-сайты регулирующих органов только для того, чтобы узнать, где я могу подать жалобу.

На данном этапе я даже не прошу никого расследовать дело о сумме в 4140 евро.

Просто скажите, какой поставщик услуг ADR обрабатывает ставки BuffBets.

Назовите мне одно имя, и я сам назову остальное.

Отдельное расследование Trustpilot в отношении BuffBets, о котором я упоминал ранее, также все еще продолжается, и я, конечно же, обновлю эту ветку, если появятся какие-либо результаты.

Но что касается самого спора на сумму 4140 евро, то ситуация теперь совершенно ясна:

Blindluck: ADR найдено, жалоба подана, рассмотрение продолжается.

BuffBets: по-прежнему нет идентифицированного поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

На данный момент единственное, что мне действительно нужно для продвижения дела BuffBets, — это название их поставщика услуг ADR.

После всего произошедшего почти невероятно, что такая простая информация остается самым большим препятствием.

О, это действительно отличная новость! Я искренне за тебя рада!

По крайней мере, в случае с Blindluck вы наконец-то дошли до того момента, когда независимый эксперт может реально рассмотреть дело. И я думаю, это большое отличие. Какое бы решение ни приняла альтернативная процедура разрешения споров, по крайней мере, у вас наконец-то будет кто-то, кто изучит доказательства и примет решение на их основе.

И, честно говоря, я думаю, это также доказывает, что вы были правы, продолжая настаивать на получении информации о побочных эффектах лекарственных средств. Как только вы наконец нашли нужного поставщика, весь процесс смог продвинуться вперед.

Однако BuffBets всё ещё немного сумасшедший. После всего, что вы уже сделали, тот факт, что единственное, что отделяет вас от процесса альтернативного разрешения споров, — это просто название назначенного провайдера, кажется почти абсурдным...

И я прекрасно понимаю вашу точку зрения, что вы не просите никого решать за вас спор на сумму 4140 евро. Вы не просите AOFA, EGIS или кого-либо еще встать на вашу сторону. Вам просто нужно знать, куда можно подать жалобу.

Поэтому я очень надеюсь, что кто-нибудь наконец-то предоставит вам ту недостающую информацию.

Однако на данный момент я определенно считаю развитие событий с Blindluck победой. После всех этих препирательств вы наконец-то передали дело независимому поставщику услуг альтернативного разрешения споров. Это уже что-то!

И, пожалуйста, держите меня в курсе того, что скажет ADR (Апелляционный совет по разрешению споров). Мне будет действительно интересно узнать, как они подойдут к делу и, что наиболее важно, как они интерпретируют доказательства.

Спасибо, Радка. И да, я полностью с тобой согласна!

Впервые за довольно долгое время я действительно чувствую, что есть хотя бы несколько позитивных изменений.

Я очень рад, что, наконец, появился способ решения проблемы через организацию, предоставляющую альтернативное разрешение споров (ADR), потому что именно этого я и добивался все это время: не автоматического согласия сторон, а просто предоставления независимой стороне возможности изучить фактические доказательства и решить, были ли действия казино оправданы.

Если независимый орган по альтернативному разрешению споров (ADR) всё рассмотрит и придёт к выводу, что казино право, то, по крайней мере, я наконец-то получу решение, основанное на реальном анализе фактов. Но если казино не сможет подтвердить свои обвинения, то это тоже должно стать ясно.

После всего произошедшего уже сам факт достижения независимого процесса альтернативного разрешения споров кажется прогрессом.

Есть еще одно важное событие, касающееся Buff Bets.

Я отправил в Trustpilot сообщение о нарушении прав информатора, содержащее информацию и доказательства, касающиеся компании Buff Bets, и Trustpilot подтвердил, что рассмотрит предоставленную мной информацию и проведет расследование в отношении этой компании.

Разумеется, Trustpilot не является органом, регулирующим игорный бизнес, и они не могут решать, должна ли компания Buff Bets мне 4140 евро. Я это прекрасно понимаю.

Но меня обнадеживает то, что они, по крайней мере, готовы провести независимое расследование по поводу того, о чем я сообщил, вместо того, чтобы просто игнорировать это.

Они объяснили, что рассмотрят предоставленные мной доказательства, информацию из своих внутренних систем, общедоступные источники и, возможно, аналогичные отчеты от других пользователей Trustpilot. Если они подтвердят серьезные нарушения своих правил, они могут принять меры против компании на своей платформе.

Учитывая, сколько организаций я обзвонил за последние месяцы, не получив при этом никакого вразумительного ответа, даже просто услышать "мы проведем расследование" — это уже хорошая новость для меня.

И я думаю, ваше объяснение идеально описывает проблему.

На бумаге система выглядит вполне разумной:

казино → жалоба → альтернативное разрешение споров → независимое решение.

Но когда казино не сотрудничает или не указывает четко, кто является поставщиком услуг альтернативного разрешения споров (ADR), игроку внезапно приходится самому становиться следователем, чтобы найти организацию, которая должна его защищать.

Именно это и сделало всю эту ситуацию такой изнурительной.

Надеюсь, дело наконец-то начинает смещаться.

Если компания, предоставляющая услуги альтернативного разрешения споров, действительно рассмотрит спор, а Trustpilot одновременно проведет независимое расследование в отношении Buff Bets, то впервые с начала этой истории у меня, наконец, могут появиться независимые организации, которые действительно изучат доказательства, вместо того чтобы я постоянно отправлял им электронные письма в молчании.

Я пока точно не собираюсь праздновать, потому что за последние месяцы я усвоила, что не стоит ничего предполагать, пока что-то действительно не произойдёт.

Но да — это, наконец, действительно позитивные новости.

Кстати, я отправил сообщение в Trustpilot с информацией о Buff Bets в кредит, чтобы они знали, что против них ведётся расследование, а также в качестве доказательства Trustpilot того, что они игнорируют все мои сообщения.

Привет! Я рада, что вы наконец получили ответ от Trustpilot, особенно потому, что они не просто закрыли ваш отзыв, а заявили, что действительно рассмотрят предоставленную вами информацию. Поэтому я понимаю, почему вы считаете это позитивной новостью.

Я бы просто повторил одну вещь из нашего предыдущего обсуждения, потому что, на мой взгляд, здесь важно не ожидать от Trustpilot того, чего они на самом деле не предлагают.

Когда они говорят, что «проведут расследование в отношении компании», я понимаю это как расследование с точки зрения самой компании Trustpilot, сфокусированное на... Соблюдает ли Buff Bets правила Trustpilot и есть ли основания для принятия мер против компании/профиля на их платформе.

Они не расследуют ваш спор на сумму 4140 евро, не решают, было ли оправдано изъятие средств, и не выступают в качестве регулятора игорного бизнеса или поставщика альтернативного разрешения споров. В их собственном сообщении это довольно ясно указано: «Trustpilot не является регулирующим органом».

Поэтому я по-прежнему рассматриваю это как совершенно отдельное дело, не связанное непосредственно с конфликтом вокруг казино.

Тем не менее, я не хочу преуменьшать значение этого. Если они изучат предоставленную вами информацию, сравнят её со своими внутренними данными и другими отчётами, а затем решат, что Buff Bets не подходит для их платформы или что необходимо принять какие-то меры в отношении её профиля, это всё равно будет значимым результатом в рамках роли Trustpilot.

Но больше всего меня беспокоит другой вопрос, который мы обсуждали: сам механизм разрешения споров. Потому что Trustpilot потенциально может решать судьбу компании на Trustpilot, но они не могут предоставить вам то, что вам действительно нужно — независимое решение о том, было ли оправдано изъятие 4140 евро.

Именно поэтому я по-прежнему считаю, что ваш опыт работы с AOFA/ADR гораздо важнее в этой истории. На бумаге должен быть четкий путь для игрока: жалоба в казино → ADR → независимая проверка. На практике же вам пришлось потратить огромное количество времени, чтобы просто выяснить, кто является подходящим поставщиком услуг ADR, и с Buff Bets вам до сих пор не удалось это установить.

Поэтому лично я бы не стал рассматривать ответ Trustpilot как позитивное событие, затрагивающее деньги. Я бы просто не стал смешивать эти два момента. Trustpilot может провести расследование присутствия и поведения Buff Bets на своей собственной платформе; ADR — это место, где следует фактически рассмотреть ваш спор.

(В лучшем случае я ожидал бы чего-то подобного тому, что мы иногда видим там: предупреждение или примечание в профиле компании о нарушении правил платформы, например, из-за фальшивых или иным образом проблемных отзывов. Эта информация может быть полезна для других потребителей, но она фактически не разрешит ваш спор и не приблизит вас к получению ваших 4140 евро.)

И, собственно, это одна из причин, почему я лично всё меньше доверяю отзывам пользователей как надёжному способу оценки компании. Когда дело доходит до того, что никто не может точно определить, какие отзывы подлинные, а какие нет, сама оценка теряет для меня большую часть своей ценности.

Поэтому я бы определенно рассматривал проверку Trustpilot отдельно. Если они что-то обнаружат и поставят предупреждение в профиле, это будет полезная информация. Но в вашем конкретном случае я бы все же возлагал гораздо больше надежд на процесс альтернативного разрешения споров (ADR), потому что именно там можно будет рассмотреть сам спор и доказательства, лежащие в основе конфискации.

Спасибо, Радка. Я также хотела уточнить, почему я обратилась именно в Trustpilot, потому что не хочу, чтобы это прозвучало так, будто я ожидаю, что Trustpilot вернет мне деньги. Абсолютно нет.

Я прекрасно понимаю, что Trustpilot не является организацией, предоставляющей услуги альтернативного разрешения споров, регулирующим органом или судом, и не может обязать BuffBets выплатить мне выигрыш.

Причина, по которой я сообщил о ситуации в Trustpilot, другая. BuffBets явно считает свою репутацию важной, а положительные отзывы создают доверие среди потенциальных новых игроков. Если Trustpilot проведет независимое расследование предоставленной мной информации и в конечном итоге придет к выводу о наличии серьезных проблем в компании, что приведет к предупреждению, ограничениям или даже удалению с их платформы, это может оказать на BuffBets гораздо большее влияние, чем еще одно мое письмо без ответа.

Поэтому я предоставил Trustpilot более полную картину: мой неразрешенный спор о выводе средств, мои неоднократные запросы на предоставление доказательств, подтверждающих обвинения против меня, противоречивую информацию, касающуюся KYCaid, мои безуспешные попытки получить помощь от лицензионного отдела Анжуана, тот факт, что я до сих пор не могу установить поставщика услуг альтернативного разрешения споров, ответственного за споры с BuffBets, и тот факт, что сама компания BuffBets теперь практически не отвечает на мои электронные письма и сообщения.

Я не прошу Trustpilot просто поверить моей версии событий или наказать BuffBets из-за разногласий с ними. На самом деле я хочу, чтобы Trustpilot провел независимое расследование ситуации. Если они проведут все расследование и придут к выводу, что BuffBets не нарушила их стандарты, я это приму. Но если их собственное расследование выявит серьезные проблемы, то, по крайней мере, наконец-то будут какие-то последствия за то, как решается эта ситуация.

Радка, у меня есть еще один вопрос.

Я прекрасно понимаю, если это выходит за рамки обычных возможностей Casino Guru, и я, конечно, этого не требую, но не могли бы Casino Guru связаться с BuffBets и задать им всего один простой вопрос:

Какой независимый поставщик услуг альтернативного разрешения споров официально отвечает за урегулирование споров с участием игроков BuffBets, и каковы контактные данные/процедура подачи заявления в этот орган?

Я пытался получить эту информацию самостоятельно, но так и не смог получить внятный ответ. За последние месяцы я около пяти раз обращался в лицензионный отдел Анжуана, но так и не получил вразумительного ответа. Я пытался самостоятельно определить соответствующий орган по альтернативному разрешению споров, связывался с организациями, которые, как мне казалось, могли быть ответственны, но BuffBets тоже почти не отвечает на мои запросы.

Поскольку компания BuffBets указана на сайте Casino Guru, а Casino Guru уже имеет опыт прямого общения с казино в ходе процедур рассмотрения жалоб, я подумал, что у BuffBets будет гораздо больше шансов ответить на такой простой вопрос, если он поступит от Casino Guru.

Я не прошу Casino Guru отстаивать мои интересы в этом деле или каким-либо образом заставить BuffBets выплатить мне компенсацию. Я просто спрашиваю, не могли бы вы помочь мне определить независимый орган по разрешению споров, к которому я, как игрок, должен иметь доступ.

Честно говоря, я уже не знаю, к кому еще обратиться. Каждый способ заканчивается очередным письмом без ответа или заявлением очередной организации о своей невиновности. Тем временем, спорный выигрыш остается у BuffBets, я до сих пор не получил запрошенные мною доказательства и не могу найти независимый орган, где я мог бы должным образом оспорить их решение.

Именно поэтому я продолжаю добиваться своего. Я не хочу никому угрожать или выдвигать обвинения, которые не могу доказать. Я просто хочу, чтобы решение по моему выигрышу было независимо пересмотрено, я хочу увидеть доказательства, на которых BuffBets основывает свои обвинения, и я хочу получить доступ к процедуре альтернативного разрешения споров, которая должна существовать для подобных разногласий.

Если бы Casino Guru просто связался с BuffBets и запросил название и контактные данные их поставщика услуг ADR, это уже само по себе мне бы очень помогло.

Если Casino Guru не может этого сделать, я это прекрасно понимаю. Я просто посчитал нужным спросить, потому что на данный момент я пытаюсь использовать все доступные мне законные способы, чтобы получить независимый обзор и, надеюсь, наконец-то добиться прогресса в этом деле.

Спасибо за объяснение по поводу Trustpilot. Я понимаю вашу логику, это еще один, но отдельный от самого спора, способ решения проблемы.

Что касается вашего вопроса о BuffBets и поставщике ADR, я, честно говоря, не хочу давать вам ложных надежд. У меня лично нет доступа к внутреннему списку, в котором указано, какой поставщик ADR назначен для каждого казино, и я не могу просто поручить своим коллегам изучить этот конкретный вопрос для вас.

Если бы Casino Guru располагал достоверной информацией о поставщике услуг альтернативного разрешения споров (ADR), назначенном BuffBets, я бы, безусловно, ожидал, что это будет полезно для игрока, особенно когда жалоба закрыта и игроку нужно знать, куда он может обратиться с дальнейшим спором. Но в данном случае у меня нет такой информации, и я не хочу говорить вам, что могу ее получить, если это невозможно.

Я также считаю несправедливым делать вид, что Casino Guru может каким-то образом выступать в роли регулятора или заставить казино раскрыть то, что само казино до сих пор отказывается разъяснять.

Могу сказать, что я прекрасно понимаю, почему вы задаёте этот вопрос. После всего, что вы уже попробовали, это действительно очень простой вопрос: Кто является поставщиком альтернативных разрешений споров (ADR) для BuffBets? Очень неприятно, что вам пришлось потратить столько времени, пытаясь найти ответ на вопрос, который должен быть предельно простым.

И честно говоря, если вам удастся получить четкий ответ от BuffBets, Anjouan или одного из поставщиков альтернативного разрешения споров, я был бы очень признателен, если бы вы поделились им со мной. Не только из-за вашей ситуации, но и потому, что мне действительно хотелось бы понять, как это должно работать на практике.

На данном этапе, я думаю, вы уже сделали более чем достаточно со своей стороны. Я очень надеюсь, что Blindluck ADR предоставит вам надлежащую независимую оценку, и что BuffBets наконец-то предоставит вам хотя бы эту недостающую информацию.

Угадай, что...

Со мной связались из Buffbets по поводу этого дела, ха-ха.

😁Затаила дыхание!

Я спросил у Gemini, кто занимается организацией бронирования столиков (ADR), и вот что мне ответили. Похоже, у них нет официального ADR.

Казино Blindluck получило разрешение на обмен депозитов (ADR), и в данный момент они проводят расследование в отношении моего дела:

Они работают под другим названием «Green Champions Leader SRL», но для Buff Bets до сих пор неизвестно, каков их средний денежный поток (ADR).

Можно задать вопрос по этому делу? Я также подал заявление в CADRE по поводу Blindluck, моя ситуация почти идентична вашей. У меня конфисковали 6625 фунтов стерлингов и выдвинули 4 очевидных обвинения в нарушении условий, но не точное. Вы получили какие-либо новости от кого-нибудь? Я только что подал заявление, поэтому мне нужно дать им достаточно времени для ответа, но мне интересно узнать, есть ли какие-либо положительные результаты. Спасибо.

Здравствуйте, другие пользователи могут не отправлять уведомления, если не использовать функции ответа или цитирования. Я просто хотел сказать, что вы можете использовать обе функции, чтобы связаться с конкретным игроком на форуме. 🙏

Здравствуйте, как мне связаться с указанным выше игроком? Спасибо.

Привет, конечно: пожалуйста, воспользуйтесь одним из двух вариантов, указанных в сообщении игрока, с которым вы хотите связаться.

Затем появится окно для прямого ответа или получения предложения.

Можно задать вопрос по этому делу? Я также подал заявление в CADRE по поводу Blindluck, моя ситуация почти идентична вашей. У меня конфисковали 6625 фунтов стерлингов и выдвинули 4 очевидных обвинения в нарушении условий, но не точное. Кто-нибудь сообщал вам новости?

Привет,

Вам необходимо связаться с Cadre через их сайт и заполнить форму жалобы. После этого вы получите подтверждение примерно такого вида:

Дайте мне знать, если вам понадобится помощь.