Что считается проблемой, связанной со ставками на спорт? Также вопросы, связанные с ответственной игрой.

Привет,

У меня есть несколько вопросов, чтобы лучше понять свои возможности.

1. Что считается проблемой, связанной со ставками на спорт? Теоретически, если вы внесли 100 долларов США, проиграли 20 долларов США на спортивных ставках и 80 долларов США в играх казино, и по какой-то причине хотите оспорить эти 100 долларов США, будет ли это считаться проблемой, связанной со ставками на спорт?

2. Почему эти случаи не рассматриваются, когда во многих казино здесь также есть возможность делать ставки?

У меня также есть конкретный случай с одним казино, вкратце: казино многократно нарушало условия обслуживания, из-за чего я потерял баланс. Казино взяло на себя некоторую ответственность и пообещало компенсировать мне эти потери. Мы договорились, что компенсация будет выплачена, когда мой счёт будет доступен для вывода средств, поскольку на тот момент он был ограничен более месяца из-за отсутствия надлежащих услуг верификации. Я прямо заявил им, что у меня возникают проблемы с игрой с балансом, который недоступен для вывода, поскольку он теряет для меня ценность.

Что они сделали, так это дали мне его с требованием по ставкам, неясными/противоречащими правилами (зачисление будет произведено четырьмя сегментами, а сегмент станет доступен после отыгрыша), в то время как мой аккаунт все еще был заблокирован для проверки, хотя я предоставил все, что они просили.

Таким образом, по сути, они сделали все, что противоречило соглашению, поставили меня в положение, в котором я много раз намекал, что не хочу находиться, и заставили меня сыграть на оставшуюся сумму до того, как обстоятельства станут подходящими для того, чтобы я мог отнестись к этому ответственно и получить возможность вывести сумму после того, как я сделал ставки.

Еще раз, это был баланс, который изначально должен был принадлежать мне, без ставок, без ограничений на вывод средств и т. д., если бы не нарушения ими Условий предоставления услуг.

Я считаю, что их действия несправедливы, не соответствуют принципам ответственной игры и, по сути, лишают меня возможности заблокировать игру самостоятельно, если я хотел получить свой баланс, поскольку для того, чтобы сделать его доступным для вывода, его нужно было отыграть.

Есть ли повод для жалобы?

Можно ли оспорить разыгранные балансы? Или, по крайней мере, в отдельных случаях?

Привет,

Спасибо за ваше сообщение и подробное объяснение вашей ситуации.

Самая важная часть:

Даже если баланс уже потерян, вы все равно можете подать жалобу, чтобы наша команда могла рассмотреть ситуацию.

Я не могу заранее сказать, как они это оценят, поскольку это, по всей видимости, довольно сложный случай с множеством пересекающихся вопросов. Но если есть вероятность, что казино действовало недобросовестно или нарушало стандарты ответственной игры, определённо стоит доверить это дело нашим специалистам.

Если вы решите продолжить, пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей и документов, которые помогут в оценке.

1–2: Разница между казино и ставками на спорт в нашей системе

Я понимаю, что игроки часто воспринимают ставки на спорт и игры в казино как одно и то же, особенно если это один и тот же счёт и один и тот же депозит. Однако, с нашей точки зрения, между ними есть важное различие.

Спортивные ставки и игры в казино подчиняются совершенно разным правилам, механике и моделям риска. Поэтому мы не можем объективно и достоверно оценивать жалобы, связанные со ставками на спорт. Наша способность помочь во многом зависит от понимания игровой механики и связанных с ней условий. Именно поэтому мы фокусируемся исключительно на игровом процессе, связанном с казино.

Именно поэтому наш индекс безопасности казино отражает только стандарты безопасности и честности казино. Он не оценивает качество или практику букмекерской конторы, даже если обе работают под одним брендом.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы готовы подать жалобу.