Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на казино Crashino.
Я внес 600 USDT на счет в Crashino, а затем запросил вывод 464 USDT. Запрос на вывод средств находится в обработке с 15 июня, и казино до сих пор его не обработало.
Я прошла всю необходимую верификацию KYC и отправила запрошенные документы. Несмотря на это, мой запрос на вывод средств не был одобрен или оплачен.
При обращении в службу поддержки мне лишь повторяют, что «команда рассматривает транзакцию» и что она будет обработана «как можно скорее». Однако прошло уже больше недели, а никаких реальных объяснений, сроков или внятных причин задержки они не предоставляют.
Я несколько раз спрашивал, сколько мне нужно ждать и почему вывод средств до сих пор не обработан, особенно учитывая, что такие операции обычно не должны занимать столько времени. Вместо того чтобы дать вразумительный ответ, служба поддержки продолжает повторять одни и те же стандартные сообщения и иногда закрывает заявку, ничего не решив.
Я приложил скриншоты переписки с их службой поддержки, где они подтверждают, что транзакция находится на рассмотрении, но не указывают точные сроки или причину задержки.
Пожалуйста, помогите мне с этой жалобой. Я хочу, чтобы Crashino как можно скорее обработал мой запрос на вывод 464 USDT, поскольку я уже предоставил все необходимые документы для верификации личности (KYC).
Спасибо.
