Добрый вечер! Вам нужна помощь?

Тема: Отчет о ситуации с платформой Novibet

Я хотел бы сообщить о серьезной ситуации, связанной с онлайн-платформой ставок Novibet, которая вызвала ряд проблем и разочарований. При более внимательном рассмотрении становится ясно, что сайт пытается переложить ответственность за свои действия и неудачи на MGA (Malta Gaming Authority), неоправданным и нечестным образом. Ниже я подробно излагаю основные моменты этой ситуации:

1. Открытие счета и ставки

После создания учетной записи Novibet и размещения нескольких ставок я начал сталкиваться с постоянными проигрышами. Эти проигрыши оказали на меня серьезное эмоциональное воздействие, заставив меня писать агрессивные комментарии по электронной почте на сайт, с выражениями типа «ты не выиграешь в этом позоре» и «ты никогда не выиграешь» и т. д.

2. Запросы на исключение и технические проблемы

Из-за потерь я попросил удалить мой аккаунт, если сайт не предлагал бонус. Кроме того, я пытался использовать функцию самоисключения, но инструмент был серьезно несовершенен. Это вызвало серьезные подозрения, что сайт работает ненадлежащим образом и даже мошеннически. Я записал скриншоты этих сбоев, хотя я не мог записать каждую попытку.

3. Состояние здоровья и использование лекарств

Я сообщил сайту о моем лечении сильными препаратами от депрессии (клоназепам 2 мг и сертралин 50 мг), что еще больше ухудшило мое эмоциональное состояние. Несмотря на то, что я сообщил об этом, мой аккаунт был внезапно закрыт сайтом.

4. Бонусы и жалобы

После того, как мой аккаунт был закрыт, я получил бонус несколько недель спустя. Я продолжал пытаться вернуть потерянные суммы (более 12 000 реалов), но сайт уклонился, заявив, что текущие правила применяются только после 01.01.2025. Однако я считаю это утверждение недействительным, поскольку я считаю, что сайт уже работал в соответствии с действующими правилами, даже не меняя CNPJ или название.

5. Заявление о поддержке

В разговоре со службой поддержки оператор заявил, что сайт не был легализован до конца 2024 года и не будет легализован до 2025 года. Однако, когда я снова связался с ними 08.01.2025, сайт сообщил мне, что мой аккаунт был закрыт навсегда. Это противоречит всем предыдущим заявлениям службы поддержки и демонстрирует отсутствие ясности и прозрачности в обслуживании.

6. Вход и депозит на платформе

19/01/2025 мне снова удалось получить доступ к своему аккаунту, сделать депозит и играть. Я вывел 19 реалов, но когда я обратился в службу поддержки, мой аккаунт заблокировали в третий раз. Эта череда блокировок без четкого обоснования усиливает ощущение, что сайт пытается избежать какой-либо ответственности.

7. Возврат предложения

После третьего отстранения я связался с омбудсменом. Единственным ответом были извинения и предложение вернуть всего 25 реалов, что я считаю совершенно неприемлемым, учитывая, что сумма убытков превышает 12 000 реалов.

8. Моделирование депозита

Чтобы проиллюстрировать серьезность ситуации, я сделал имитационный депозит в размере 20 000 реалов. Хотя я и не сделал депозит, если бы я это сделал, я считаю, что я был бы в еще более критической финансовой ситуации. Это показывает отсутствие ответственности сайта за ущерб, который его практика может нанести пользователям.

9. Передача ответственности MGA

Одним из самых тревожных моментов в этой ситуации является то, что Novibet использовал MGA (Malta Gaming Authority) в качестве «щита» для перекладывания всей ответственности за свои действия, технические сбои и решения. Несколько раз поддержка заявляла, что платформа работает в соответствии с правилами MGA, пытаясь оправдать свое отсутствие действий или обязательств по отношению к тому, что происходит внутри платформы. Это не только безответственно, но и явная попытка снять с себя юридическую и договорную ответственность, возложив вину на внешнюю организацию, которая не должна нести ответственность за ошибки, допущенные самой платформой.

10. Ответственность веб-сайта

Поведение сайта Novibet вызывает крайнюю обеспокоенность. Похоже, что он сосредоточен исключительно на прибыли, не принимая во внимание безопасность и благополучие пользователей, особенно наиболее уязвимых. Перекладывая ответственность на MGA и воздерживаясь от каких-либо корректирующих действий, сайт демонстрирует не только пренебрежение этическими нормами, но и возможное нарушение действующих правил, что может характеризовать противоправное поведение.

Я хотел бы знать, как мне следует поступить, чтобы получить компенсацию за понесенный ущерб и привлечь сайт к ответственности, особенно учитывая, что он неправомерно перекладывает свои ошибки на внешнюю организацию. Спасибо за внимание, и я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию или документы, которые могут потребоваться.

Спасибо!

Привет,

Я мог бы прокомментировать почти каждый пункт, который вы здесь разместили. Но, как я понимаю, вас не интересует, как все работает, или дальнейшие объяснения; вы ищете компенсацию. Никаких проблем. Поскольку наш сайт не поддерживает компенсации, я предлагаю обратиться к юристу. Этические аспекты лучше проконсультировать с MGA, как и многие другие вещи, если можно так выразиться.

Следующий шаг я оставлю вам.

Привет, Радка,

Спасибо за ответ, но я должен выразить свое недовольство тем, как Casino Guru справился с этой ситуацией. Сайт претендует на роль платформы для помощи игрокам, но на практике он, похоже, больше заинтересован в уклонении от ответственности, чем в предложении конкретных решений.

Очевидно, что Casino Guru, заявляя о своей независимости, на самом деле действует таким образом, что защищает интересы казино, например, филиалов, не заботясь о благополучии пользователей. Перекладывая всю ответственность на MGA или предлагая мне обратиться за юридической консультацией, сайт отвлекается от вопросов, которые напрямую затрагивают игроков, таких как технические проблемы и сомнительная практика букмекерских платформ. Это больше похоже на попытку избежать расходов, например, на лицензию, и при этом получать финансовую выгоду от генерируемого трафика.

Если Casino Guru действительно заботится об ответственной игре и безопасности игроков, как он утверждает в своих сообщениях, почему тогда он освобождает себя от фактической помощи, когда игроки сталкиваются с конкретными проблемами с сайтами ставок? Если сайт не заботится о том, чтобы действовать более непосредственно в разрешении споров, возможно, ему не следует позиционировать себя как сторонника ответственной игры.

Casino Guru следует действовать с большей ясностью и прозрачностью, если оно действительно хочет помочь игрокам и предложить более безопасную и честную игровую среду. Такое отсутствие стремления решать проблемы, подобные моей, вызывает сомнения относительно истинных намерений сайта.

Я надеюсь, что этот вопрос будет пересмотрен и что Casino Guru посвятит себя оказанию более прямой и эффективной помощи игрокам, а не просто уклонению от ответственности.

Искренне,

Привет,

Позвольте мне начать с вопроса, поскольку я немного запутался.

Вы говорите, что вы весьма недовольны тем, как Casino Guru справился с вашей проблемой. Однако, с моей точки зрения, вы пришли сюда, на публичный форум и сделали заявление, в котором подтвердили, что вам посоветовали связаться с единственным регулирующим органом, способным провести официальное расследование вашего опыта, а также заявили, что вы требуете компенсации.

Мы даже ничего не сделали для вас; мы просто обменялись сообщениями на форуме. Я хотел бы повторить, что то, что вы описали и как вы это описываете, к сожалению, мы вряд ли сможем вам помочь. Мы не юристы, мы не лицензирующий орган, и мы также не врачи.

По моему мнению, ваша неудовлетворенность в первую очередь начинается с необоснованных ожиданий относительно работы Casino Guru.

Могу ли я помочь с этим? Все это основано на Кодексе честной игры как для игроков, так и для казино:

https://pt.casino.guru/jogo-honesto 👈

Что является базой знаний для разрешения жалоб игроков на казино; однако, чтобы жалоба была принята, она должна быть конкретной ситуацией, привязанной к конкретным правилам, и оспариваемая сумма должна быть четко указана. То, что вы описали, имеет, на мой взгляд, несколько слабых мест, даже если я не знаком с конкретными подробностями.

Мне очень жаль, что вы ожидали чего-то другого; с другой стороны, лучшее, что вы можете сделать, это продолжить процесс с MGA как официальным регулирующим органом, а в случае компенсации за ваш пользовательский опыт — с юристом.

Однако, если вы чувствуете, что хотите подать жалобу, вы можете это сделать. По моему мнению, вам посоветуют придерживаться MGA. Я стремился избавить вас от еще одного возможного разочарования, учитывая то, что вы сказали о своем здоровье.

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогая Радка,

Спасибо за ваш ответ, но я должен выразить свое полное недовольство тем, как Casino Guru справляется с моей ситуацией, и, прежде всего, вашей попыткой отвлечь внимание от существенных вопросов.

Во-первых, я ни разу не упомянул, что ищу медицинскую помощь. Ссылка на медицинский и психологический аспект моей ситуации была всего лишь объяснением эмоционального контекста, в котором я оказался из-за проблем, с которыми я столкнулся на платформе ставок Novibet. Суть здесь не в том, чтобы искать лечение, а в том, чтобы найти решение серьезных и безответственных недостатков платформы и поддержки, которую я получаю.

Что касается вашего предложения обратиться за юридической помощью, я понимаю, что Casino Guru позиционирует себя как посредника, который не имеет возможности решать проблемы напрямую, но это не оправдывает отсутствие приверженности защите игроков. Casino Guru претендует на роль платформы, которая поддерживает игроков и помогает им решать споры, но его позиция заключается лишь в том, чтобы выдавать себя за «щит» для защиты интересов казино, а не в том, чтобы действительно заботиться о благополучии пользователей.

Происходит то, что, перекладывая всю ответственность на Malta Gaming Authority (MGA) и предлагая мне обратиться за юридической консультацией, Casino Guru снимает с себя ответственность за помощь и обходит стороной основные вопросы, связанные с этикой и регулированием в игорном секторе. Более того, оно игнорирует бразильское законодательство, которое требует, чтобы любая онлайн-платформа для азартных игр имела действующую лицензию на работу в стране. Простого заявления о том, что вы не можете помочь, недостаточно, когда сайт работает на рынке с четкими правилами, которым Casino Guru и Novibet должны следовать.

Если Casino Guru действительно заботится об ответственной игре и безопасности игроков, как оно себя представляет, оно должно быть более активным в решении проблем, подобных моей, и не действовать таким образом, чтобы защищать интересы только платформ ставок, которые оно продвигает. Раздражает видеть, как сайт, который утверждает, что является сторонником ответственной игры, действует таким небрежным и безответственным образом по отношению к своим пользователям.

Я очень надеюсь, что Casino Guru пересмотрит свою позицию, потому что, снимая с себя всякую ответственность, он лишь увековечивает практику, которая неуважительна к игрокам. Если Casino Guru продолжит придерживаться этой позиции, я считаю, что бразильское правительство должно вмешаться, регулируя и контролируя действия этих сайтов, которые без лицензии наносят вред игрокам и действуют незаконно.

Я прошу вас переосмыслить свой ответ, а Casino Guru занять более ясную и ответственную позицию, действуя в соответствии с бразильскими правилами, если оно действительно хочет выполнять свою роль по поддержке и защите игроков.

Цена спора 12 тыс. реалов.

Искренне,

Хорошего вам дня.

По-моему, вы не очень открыты к вещам, которые я вам уже объяснил. Поэтому у меня нет другого выбора, кроме как повторить здесь и любезно попросить вас прочитать мои предыдущие посты еще раз. Пожалуйста, сделайте это.

Меня зовут Радка — я человек, а не компания Casino Guru, и я пытаюсь ответить на заявления, которые вы сделали на нашем публичном форуме. Этот форум не является местом для решения таких вопросов; однако игроки могут выражать свой опыт, мнения, ожидания, разочарования или что-либо еще в соответствии с правилами форума.

Возможно, сейчас проблема во взаимном непонимании; позвольте мне еще раз прояснить несколько вещей:

Я не предлагал вам обратиться за медицинской помощью. С другой стороны, вы, похоже, используете свое состояние здоровья как контекст для своих переживаний, в который мы здесь не углубляемся; это ваше дело.

«Casino Guru претендует на роль платформы, которая поддерживает игроков и помогает им разрешать споры, но ее позиция заключается лишь в том, чтобы позиционировать себя как «щит» для защиты интересов казино, а не в том, чтобы действительно заботиться о благополучии пользователей».

Это общее мнение, но на самом деле у нас есть определенный кодекс, который мы применяем только к ситуациям, в которых можем оказаться вовлечены. Судя по описанию вашего опыта, вы обеспокоены благополучием, но процесс подачи жалоб сосредоточен на очень конкретной и специфической ситуации.

Например, мы не можем предоставить вам компенсацию, которая вас, по-видимому, интересует. В гражданской жизни, если кто-то пострадал и затем потребовал компенсации за такой опыт, это сфера деятельности адвоката, поскольку для этого требуется подача иска.

Я также сказал вам, что вы можете подать жалобу здесь, на нашем сайте, что не принесет вам никакой компенсации, но может расследовать описанные вами вопросы. Здесь, на форуме, мы просто разговариваем.

Скажите, пожалуйста, вы заметили предложение? Вы заинтересованы в этом?

Пожалуйста, еще раз прочтите Кодекс честной игры 👈 и инструкции по подаче жалоб 👈

Мои намерения были избавить вас от неожиданных событий. Не стесняйтесь задавать мне вопросы, если вам это нужно.

Дорогая Радка, прежде всего спасибо за внимание!

Я просто хочу, чтобы букмекерскую контору Novibet наказали только за то, что она не относится серьезно к ответственной игре. Тогда ее также должно выгнать из Guru Casino, если Guru Casino относится серьезно к ответственной игре....

Хорошего вам дня.

Я вижу, и я действительно хотел бы, чтобы мы встретились при других обстоятельствах. Надеюсь, теперь я лучше понимаю ваши намерения.

Вы просмотрели статьи о процессе подачи жалоб, которые я вам отправил? Вы можете подать жалобу, только, пожалуйста, не разочаровывайтесь, если результат будет отличаться от того, что вы ожидаете. Главная цель — разрешить конкретные ситуации; мы не совсем можем наказать казино за что-то довольно абстрактное.

Предположим, что плохой пользовательский опыт — это далеко не та проблема, которую решает наша команда.

Возможно, примеры на каждый день будут намного лучше; воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы увидеть открытые в настоящее время жалобы и их темы . 👈

Конечно, любые вопросы приветствуются.

Знаешь, что меня больше всего поражает, Радка? Тот факт, что я передал всю жалобу властям MGA. Пока они мне не ответили, просто попросили написать так, чтобы они могли понять, и прислать конкретные доказательства фактов. Похоже, они не сосредоточены на ответственной игре. Что касается ссылки, которую ты мне прислал, у меня не было времени ее проверить, но я посмотрю правила и условия казино Guru. Спасибо за внимание. Когда у меня будут какие-либо новости, я дам тебе знать. Ура!

Здравствуйте, к сожалению, я не так уж и удивлен.

Мне неприятно это говорить, но, как я уже объяснял ранее, у нас были бы те же самые требования.

Без предоставления доказательств и фактов жалоба просто прекратится, поскольку борьба за этику или моральные принципы — это не конкретная задача, которую мы могли бы выполнить для вас; это своего рода вызов общему состоянию «вещей».

Не стесняйтесь возвращаться, когда захотите.

Ваше здоровье!

Привет, Радка,

Я хотел бы сообщить вам о моем деле. Мальтийские власти взяли процесс под свой контроль, но, к сожалению, прошел месяц, а я до сих пор не получил от них никаких новостей или обновлений. Я жду ответа, и как только у меня что-то будет, я сразу же дам вам знать.

Привет!!!

Прошел еще один месяц. Ой, я даже не заметил, и мне жаль, что ситуация не улучшилась.

Не уверен, что должен сказать. Я все еще не удивлен, но я сохраняю свои надежды на тебя!

Я ценю, что вы остаетесь на связи; подождите. 🤞

Радка, прошел уже месяц!

Но там сказано, что это может занять больше месяца, в зависимости от серьезности проблемы, так что теперь нам придется подождать и посмотреть, придется ли им дать мне ответ, потому что это было бы несправедливо по отношению ко мне!

Я определенно не думаю, что это было бы справедливо. Мальта как орган власти была довольно уважаемой и довольно хорошей, и я верю, что через некоторое время они вам ответят. Как вы говорите, это может занять больше месяца, поэтому я надеюсь, что вы скоро услышите от них.

Мы будем рады еще одному, надеюсь раннему, обновлению.🙂

Привет, Джаро,

Я хотел бы узнать, могли бы вы предоставить мне альтернативный адрес электронной почты или другие способы прямого контакта с Malta Gaming Authority (MGA), поскольку прошло два месяца с тех пор, как я подал жалобу, и я до сих пор не получил ответа. Я хотел бы иметь более эффективный способ следить за ходом моего дела.

Спасибо за вашу помощь и с нетерпением жду ваших рекомендаций.

Искренне,

Это очень грустно.

Это единственное, что у нас есть, вы можете увидеть руководство о мальтийских органах власти и некоторые контакты .

Других ссылок у меня нет.