Достиг определённого уровня, получил электронное письмо о том, что получил приз в размере 550 евро, но так и не получил его.

На Viphive полтора месяца назад я достиг нового VIP-уровня, за достижение которого полагалось денежное вознаграждение в размере 550 евро. Я получил электронное письмо о бонусе, но он так и не поступил на мой счет. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что запрос «передан в соответствующий отдел». Я спросил чуть позже еще раз, и мне подтвердили, что запрос действительно не был передан, но будет передан сейчас. Затем, когда я снова обратился в службу поддержки, мне сказали, что они «тщательно изучают этот вопрос», и посоветовали написать им на электронную почту, что я и сделал, но ответа так и не получил. На их сайте также указано, что любые споры следует направлять на сторонний сайт, на который они ссылаются, но этот сайт ничего о них не знает. Я также пытался спросить в онлайн-чате, кто оператор, но мне никто не ответил, а просто дал случайные шаблонные ответы.

Это звучит довольно неприятно, особенно учитывая, что вы получили электронное письмо с подтверждением вознаграждения в размере 550 евро и ждете уже около полутора месяцев без четкого ответа. В любом случае, не могли бы вы поделиться со мной ссылкой на казино?

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что служба поддержки, по всей видимости, сообщила вам о передаче вопроса в вышестоящую инстанцию, а позже вы узнали, что на тот момент он фактически не был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Я бы рекомендовал сохранить электронное письмо с подтверждением вознаграждения в размере 550 евро, скриншоты соответствующего VIP-уровня и вашу переписку со службой поддержки.

Учитывая, как долго эта проблема остается нерешенной, я думаю, было бы целесообразно подать жалобу в нашу организацию, чтобы наша группа по рассмотрению жалоб могла более подробно изучить дело.

Что касается упомянутой на сайте казино сторонней службы разрешения споров, я бы не стал на нее полагаться, если не будет подтверждено, что именно она занимается разрешением споров для Viphive.

Поэтому я не уверена, могу ли я подать жалобу, потому что не знаю, кто оператор, в чате поддержки мне об этом ничего не говорят, и Viphive также не указан в качестве оператора в форме жалобы.

О, позвольте мне немного рассказать. Насколько нам известно из многочисленных жалоб, это какая-то VIP-комната, скажем так, с неизвестным владельцем, и опыт использования её не был положительным. По сути, это один из способов, с помощью которого операторы избегают блокировки аккаунтов у игроков, страдающих зависимостью. Насколько нам известно, это не конкретное казино, но многие казино отправляют своих заблокированных игроков в этот VIPHive.

Может быть, вы могли бы подать жалобу на неизвестное казино (казино нет в списке) и указать в описании казино, в которых вы играли раньше? Или, может быть, вы сможете найти связь в своей электронной почте? Дело в том, что у нас есть определенный список, но, боюсь, он основан на жалобах других игроков. Хотя я не могу обещать помощь с вознаграждением, это может быть шанс выявить еще одну потенциально нечестную практику или узнать больше об этом сообществе. 🙏

Обновление от отдела по работе с жалобами: мы можем принять жалобу, если вы найдете приглашающее письмо на этот VIPHive, в котором указано конкретное название казино, особенно в качестве отправителя. Posido и RoboCat — два примера, но мы предполагаем, что будут задействованы и другие операторы.

К сожалению, я не могу найти оригинальное пригласительное письмо. Не думаю, что я сам себя исключал из игры, просто у меня был длительный перерыв (может быть, месяц или около того) в игре на определенных казино. Вероятно, письмо пришло от Amunra, но поскольку у меня нет письма, я предполагаю, что дело именно в этом. У меня не было других проблем с сайтом, но эта довольно неприятная, так что, по крайней мере, они потеряют меня как клиента 🙂.

Понятно. Что ж, это досадно. Как подтвердили модераторы, этот сайт не казино, а VIP-зона с неназванным провайдером или, скажем, владельцем; таким образом, наши руки буквально связаны. Выявление отправителя могло бы хотя бы дать нам отправную точку.

Мне очень жаль сообщать вам эту печальную новость.

😐

У меня точно такая же проблема, есть какие-нибудь новости?