EpicStar Глюк софта

Здравствуйте.

Прошу помочь разобраться с ситуацией с EpicStar Casino.

Играл с 13 по 27 августа, общая сумма депозитов составила около 676 USD.

За время игры столкнулся с многочисленными техническими проблемами. В Live Casino неоднократно не принимались ставки в Sweet Bonanza и Blackjack, после чего они возвращались. Также были проблемы с Pragmatic Play и Evolution.

Самый важный случай произошёл в Cash Hunt от Evolution. При ставке 2,90 USD выпал x50, то есть выигрыш должен был составить 145 USD + ставка. Однако из-за ошибки раунд был прерван, и мне вернули только 2,90 USD. Выигрыш не был выплачен. Это происходило не один раз.

Также часть моих ставок отсутствует в истории аккаунта, поэтому я не могу проверить все игровые раунды.

После проблем с Live Casino мне приходилось играть в слоты. По моему игровому опыту, отдача была практически нулевой: за весь период ни разу не было даже x10 от баланса, максимальный рост был примерно до x1.9. Я понимаю, что RTP не гарантирует выигрыш, поэтому прошу именно проверить корректность работы игр и заявленный RTP.

Кроме того, у меня была проблема с вейджером: при балансе около 350 USD примерно 150 USD были списаны/аннулированы.

при депозите я хотел отменить бонус но не дали и каким то боком спилась 350 долларов без причин хотя при надписе было 150 долларов забирает вейнджер

Также за депозиты около 676 USD я практически не получил никакой компенсации или бонуса.

С учётом всех технических проблем, незасчитанного выигрыша, отсутствия части истории ставок и спорного списания я прошу помочь добиться полного

возврата моих депозитов — около 676 USD.

Прошу представителей форума помочь связаться с казино и запросить полную историю ставок, проверку Cash Hunt, технических ошибок Evolution/Pragmatic Play и операции с вейджером.

казино полностью игнорит сообщение и не отвечают

ответы получаю с шаблонами, ничего большего

буду рад, если поможете

заранее спасибо огромное

Здравствуйте и добро пожаловать на форум.

В описанных вами проблемах довольно много разных аспектов, поэтому, думаю, лучше их разделить.

Наиболее важным для расследования является раунд Cash Hunt, где вы говорите, что сделали ставку в 2,90 доллара, выиграли x50, но после прерывания игры вам вернули только первоначальную ставку. В подобных ситуациях решающей информацией должна быть фактическая запись игрового раунда на стороне провайдера. Если у вас есть скриншоты, видео, приблизительная дата и время или идентификатор раунда, обязательно сохраните их. Даже если некоторые раунды отсутствуют в видимой истории вашего аккаунта, казино и провайдер игр обычно имеют записи на стороне сервера, которые можно проверить.

То же самое относится и к спорному балансу/вычету средств по отыгрышу. Из вашего описания я не совсем уверен, что произошло с суммой примерно в 150/350 долларов, особенно, была ли это реальная сумма на счету, бонусные деньги, выигрыш по бонусу или сумма, утерянная при аннулировании бонуса. Эту часть необходимо проверить по вашей истории транзакций и точным условиям бонуса.

Что касается результатов игры на слотах и ​​RTP, я бы не стал использовать ваши личные результаты за этот период в качестве доказательства того, что у игр был неверный RTP. RTP — это долгосрочное теоретическое значение, и обычно для того, чтобы фактические результаты хоть сколько-нибудь приблизились к нему, требуется очень большое количество вращений. Таким образом, игрок может показать очень плохие результаты за гораздо меньший период времени, и это не обязательно означает, что игра работает неправильно.

Кроме того, ставки, которые были отклонены, а затем полностью возвращены, обычно представляют собой другую проблему, чем завершенный раунд, в котором вы считаете, что законный выигрыш не был зачислен.

Что касается требования о возврате всех примерно 676 долларов депозитов, я бы на данном этапе не стал утверждать, что полный возврат средств оправдан только из-за ряда технических проблем. Думаю, первым шагом должно быть точное установление того, какие именно раунды или вычеты из баланса были некорректными и какая сумма действительно оспаривается.

Поскольку вы говорите, что казино присылает только шаблонные ответы и не рассматривает должным образом эти конкретные пункты, я думаю, что это следует передать на рассмотрение нашей команде по работе с жалобами. Вы можете подать жалобу, указав инцидент с «Охотой за деньгами», отсутствующую историю игр, спорные ставки/списания с баланса и любые имеющиеся у вас доказательства. Затем наша команда сможет более подробно изучить ситуацию и, если жалоба будет принята, попытаться получить от казино надлежащее объяснение.

Надеюсь, нам удастся хотя бы прояснить ситуацию с этими раундами финансирования и пропавшими средствами.

хорошо щяс подам