EpicStar возрат средства

Я подаю эту жалобу в связи с грубым нарушением оператором EpicStar международной политики Ответственной игры (Responsible Gambling), игнорированием официальных обращений и неэтичным поведением службы поддержки.

Хронология событий:

Регистрация и убытки: Я зарегистрировался на платформе EpicStar 13 августа 2026 года. В период с 13 августа по 7 сентября 2026 года мои суммарные потери составили 1286.80 USD, что критически сказалось на моем финансовом и психологическом состоянии.

Запрос на самоисключение (27 августа): Поняв, что у меня развивается тяжелая игровая зависимость, 27 августа 2026 года я направил официальное письмо на электронную почту службы поддержки EpicStar с требованием немедленно и навсегда заблокировать мой аккаунт по причине лудомании.

Игнорирование e-mail: Служба поддержки полностью проигнорировала моё письмо от 27 августа и продолжает игнорировать официальный канал связи до сих пор.

Нарушение и провокация в чате: При попытке решить вопрос через онлайн-чат оператор отказал в возврате средств и, вместо немедленной блокировки аккаунта игрока с зафиксированной зависимостью, начал активно подталкивать меня к продолжению игры. Оператор буквально написал: «Попробуйте другие слоты... в каких-то из них вас точно поджидает удача. Не опускайте руки и Вам обязательно повезет!».

Суть нарушения:

Согласно общепринятым стандартам игорной индустрии, при первом же сигнале о наличии игровой зависимости оператор обязан незамедлительно ограничить доступ к аккаунту. Отказ в блокировке и прямой призыв продолжать делать ставки («попробовать другие слоты») игроку, заявившему о проблеме, является прямым вредом клиенту и злоупотреблением его уязвимым состоянием.

Мои требования:

Бессрочная блокировка: Полное и окончательное удаление/закрытие моего аккаунта без права восстановления.

Возврат депозитов: Полный или частичный возврат средств в размере 1286.80 USD, внесенных на платформу в указанный период, в связи с ненадлежащим исполнением оператором обязательств по защите игроков от игровой зависимости.

Ключевым моментом в этой ситуации является электронное письмо от 27 августа.

Если, как вы описываете, вы четко попросили EpicStar навсегда заблокировать ваш аккаунт и прямо указали в качестве причины игровую зависимость, то это сообщение очень важно. Если же аккаунт остался доступным после этого, и вы по-прежнему могли пополнять счет и играть, это стоит рассмотреть как случай ответственного отношения к азартным играм.

Цитируемое вами сообщение в онлайн-чате также было бы уместно, если бы оно было отправлено после того, как вы уже четко рассказали о своей проблеме с азартными играми. Предложение попробовать другие игры после такого откровения, очевидно, вызовет вопросы, поэтому, пожалуйста, сохраните весь чат, а не только это отдельное предложение.

Однако есть одно важное различие в отношении суммы в 1 286,80 долларов, которую вы требуете вернуть. Ваш запрос на самоисключение был подан 27 августа, в то время как вы утверждаете, что играли и проигрывали деньги с 13 августа. Как правило, мы не рассматриваем убытки, понесенные до того, как казино было уведомлено о проблеме с азартными играми, как подлежащие возврату только потому, что запрос на самоисключение был подан позже.

Особенно важными будут любые депозиты и убытки, понесенные после того, как казино получило от вас 27 августа четкое заявление о игровой зависимости/самоисключении, если счет оставался активным, несмотря на это заявление.

Я считаю, что это подходит для рассмотрения нашей группой по работе с жалобами. При подаче жалобы приложите оригинальное электронное письмо от 27 августа с указанием времени, полную переписку в онлайн-чате и историю транзакций, показывающую, какие именно депозиты были сделаны до и после запроса на самоисключение.

Я бы также отдельно указал сумму, уплаченную после 27 августа, вместо того, чтобы требовать возмещения всей суммы, проигранной с момента регистрации, по соображениям ответственной игры. Тогда наша команда сможет оценить фактические сроки и то, что произошло после того, как EpicStar была уведомлена.