осёл: Вулкан Вегас
Сумма спора: 2000 евро
Способ оплаты: банковский перевод
Описание проблемы:
Я завершила процедуру подтверждения личности, предъявив свой паспорт, который был принят. Затем я запросила снятие 2000 евро.
Однако казино заблокировало мой вывод средств и требует от Klarna документ, содержащий мое имя, а также номер ранее использованной банковской карты с истекшим сроком действия.
Я связался напрямую с Klarna, и они подтвердили, что не предоставляют никаких документов, содержащих полные номера карт, не говоря уже о просроченных картах. Следовательно, запрос казино выполнить невозможно.
Несмотря на то, что я объяснил это службе поддержки Vulkan Vegas, они продолжают настаивать на этом требовании, не предлагая никаких разумных альтернативных способов подтверждения, таких как банковские выписки или другие стандартные документы.
Я считаю эту практику несправедливой и способом задержать или предотвратить выплату моего заработка.
Что я прошу:
Устраните это невыполнимое требование.
Прошу предложить мне разумный альтернативный способ проверки.
Прошу незамедлительно обработать мой вывод средств в размере 2000 евро.
Доступные тесты:
Подтверждение от Klarna, что документа не существует.
Беседы со службой поддержки казино
Документ, удостоверяющий личность, уже проверен.
Подтверждение банковского перевода
Я готов предоставить все необходимые доказательства.
Спасибо за помощь.
donkey: Vulkan Vegas
Amount in dispute: €2,000
Payment method: Bank transfer
Problem description:
I completed the identity verification process by providing my passport, which was accepted. I then requested a withdrawal of €2,000.
However, the casino has blocked my withdrawal and is demanding a document from Klarna that includes my name along with the number of a previously used expired bank card.
I contacted Klarna directly, and they confirmed that they do not provide any documents that include full card numbers, let alone expired cards. Therefore, the casino's request is impossible to fulfill.
Despite having explained this to Vulkan Vegas support, they continue to insist on this requirement without offering any reasonable alternative verification, such as bank statements or other standard documents.
I believe this practice is unfair and a way to delay or prevent the payment of my earnings.
What I am requesting:
Eliminate this impossible requirement
I request that a reasonable alternative method of verification be offered to me.
Please process my withdrawal of €2,000 immediately
Available tests:
Klarna's confirmation that the document does not exist
Conversations with casino support
Identity document already verified
Proof of bank transfer
I am willing to provide all the necessary evidence.
Thank you for your help.
asino: Vulkan Vegas
Cantidad en disputa: 2.000 €
Método de pago: Transferencia bancaria
Descripción del problema:
He completado el proceso de verificación de identidad proporcionando mi pasaporte, el cual fue aceptado. Posteriormente, solicité la retirada de 2.000 €.
Sin embargo, el casino ha bloqueado mi retirada y me exige un documento de Klarna que incluya mi nombre junto con el número de una tarjeta bancaria caducada previamente utilizada.
Me he puesto en contacto directamente con Klarna, y me han confirmado que no proporcionan ningún documento que incluya números completos de tarjetas, y mucho menos de tarjetas caducadas. Por lo tanto, la solicitud del casino es imposible de cumplir.
A pesar de haber explicado esto al soporte de Vulkan Vegas, siguen insistiendo en este requisito sin ofrecer ninguna alternativa razonable de verificación, como extracto bancario u otros documentos estándar.
Considero que esta práctica es injusta y una forma de retrasar o impedir el pago de mis ganancias.
Lo que solicito:
Que se elimine este requisito imposible
Que se me ofrezca un método de verificación alternativo razonable
Que se procese mi retirada de 2.000 € de forma inmediata
Pruebas disponibles:
Confirmación de Klarna indicando que dicho documento no existe
Conversaciones con el soporte del casino
Documento de identidad ya verificado
Justificante de la transferencia bancaria
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.
Gracias por su ayuda.
Автоматический перевод:
