Это не позволяет вам снять деньги.

осёл: Вулкан Вегас

Сумма спора: 2000 евро

Способ оплаты: банковский перевод

Описание проблемы:

Я завершила процедуру подтверждения личности, предъявив свой паспорт, который был принят. Затем я запросила снятие 2000 евро.

Однако казино заблокировало мой вывод средств и требует от Klarna документ, содержащий мое имя, а также номер ранее использованной банковской карты с истекшим сроком действия.

Я связался напрямую с Klarna, и они подтвердили, что не предоставляют никаких документов, содержащих полные номера карт, не говоря уже о просроченных картах. Следовательно, запрос казино выполнить невозможно.

Несмотря на то, что я объяснил это службе поддержки Vulkan Vegas, они продолжают настаивать на этом требовании, не предлагая никаких разумных альтернативных способов подтверждения, таких как банковские выписки или другие стандартные документы.

Я считаю эту практику несправедливой и способом задержать или предотвратить выплату моего заработка.

Что я прошу:

Устраните это невыполнимое требование.

Прошу предложить мне разумный альтернативный способ проверки.

Прошу незамедлительно обработать мой вывод средств в размере 2000 евро.

Доступные тесты:

Подтверждение от Klarna, что документа не существует.

Беседы со службой поддержки казино

Документ, удостоверяющий личность, уже проверен.

Подтверждение банковского перевода

Я готов предоставить все необходимые доказательства.

Спасибо за помощь.

Я не могу вывести деньги с Vulkan Vegas.

Правильно ли я понимаю, что у вас нет физической карты, а она доступна только в приложении Klarna?

Когда именно вы запросили вывод средств?

Я спрашиваю об этом, потому что наша команда по работе с жалобами могла бы попытаться связаться с казино по поводу вашей проблемы, но мы не можем сделать это до истечения 14-дневного срока с момента подачи вами запроса на вывод средств.

Я запросил это 29.03.2026, и у меня есть физическая карта. Я уже отправил в службу поддержки Vulkan Vegas фотографии обеих сторон физической карты, а также еще одну фотографию, где я держу ее в руках, добавив фотографию своего лица.

Пожалуйста, сообщите нам, как всё пройдёт.

Они попросили меня сделать еще одну фотографию карты с обеих сторон, а также еще одну, где карта находится рядом с моим лицом, и пока они ее не подтвердили.

Надеюсь, это скоро произойдёт.