Гамба обманом вернул мне убыток после того, как я потерял 70 тысяч.

Я пишу это, потому что у меня был крайне неприятный опыт с Gamba в отношении возврата убытков после того, как я потерял примерно 70 000 долларов.

После убытков я связался с Gamba по поводу возврата средств, на который, как я полагал, имел право. Вместо того чтобы обработать запрос, они обвинили меня в использовании нескольких аккаунтов. Это обвинение не соответствует действительности. Я не использовал несколько аккаунтов для злоупотребления бонусами или акциями.

После этого мне сказали, что на моем счету есть «скрытые бонусы», которые мне нужно сначала открыть или получить. Я последовал их инструкциям и открыл бонусы, о которых мне сказали.

Затем ситуация еще больше ухудшилась.

Мои средства для вывода были заблокированы, и я фактически не мог вывести оставшийся баланс. С моей точки зрения, меня вынуждали продолжать играть на деньги, которые я хотел бы вывести. В итоге я потерял эти средства, пока действовало ограничение на вывод.

Итак, как я понимаю, ситуация такова:

• Я потерял примерно 70 000 долларов.
• Я запросил возврат убытков, на который, как я считал, имел право.
• Гамба обвинил меня в ведении нескольких бухгалтерских книг, с чем я не согласен.
• Затем мне сказали, что у меня есть скрытые бонусы, которые нужно открыть.
• Я выполнил все их просьбы.
• После этого мои операции по выводу средств были ограничены/заблокированы.
• Мне не удалось просто снять оставшиеся средства.
• В итоге я потерял оставшийся баланс.
• Я до сих пор не получил возмещение убытков, по поводу которого изначально с ними связывался.

Больше всего меня беспокоит то, что объяснение постоянно менялось. Сначала якобы речь шла о нескольких учетных записях. Затем проблема заключалась в скрытых бонусах. Даже после выполнения их инструкций у меня остались ограничения на вывод средств, и я так и не получил удовлетворительного решения по поводу убытков.

• Я прошу Гамбу предоставить четкое объяснение, подкрепленное доказательствами, по следующим пунктам:
• Почему они считают, что у меня несколько учетных записей.
• Какое конкретное условие или положение, по их мнению, я нарушил?
• Почему предполагаемые скрытые бонусы повлияли на мою возможность возмещения убытков.
• Почему мои выплаты были ограничены.
• Почему мне не разрешили снять оставшийся баланс обычным способом.
• Почему мне в итоге отказали в возврате убытков после того, как я понес потери в размере приблизительно 70 000 долларов.

У меня есть скриншоты и переписка, касающиеся этой ситуации, и я могу предоставить их, если Casino Guru потребуется для рассмотрения жалобы.

Я не прошу особого отношения. Я просто хочу, чтобы Gamba добавила то, что обещала добавить после того, как я выполню их просьбу.

Вы упомянули, что компания Gamba пообещала вернуть убыток после того, как вы выполнили их указания. Этот конкретный диалог важен, поскольку он может помочь установить, что именно было предложено и на каких условиях.

Не могли бы вы предоставить скриншоты этого обещания, включая согласованную сумму или процент, а также инструкции по получению «скрытых бонусов»? Пожалуйста, включите также их сообщение о наличии нескольких учетных записей и ограничении на вывод средств, при этом ваши личные данные должны быть скрыты.

Вопрос вывода средств также требует отдельного рассмотрения. Когда это произошло, и сколько реальных денег было на вашем счету, когда вывод средств стал недоступен? Отображались ли какие-либо требования по отыгрышу при активации бонусов?

Эти подробности помогут прояснить, было ли ограничение связано с бонусами или с проверкой учетной записи. На данном этапе мы не можем определить только по описанию, был ли отказ в возврате убытков необоснованным.

Вы уже подали официальную жалобу через наш Центр разрешения жалоб или только разместили её здесь, на форуме?

Меня обвинили в причастности к совершенно не связанному с этим аккаунту, но никаких четких доказательств того, что этот аккаунт принадлежит мне, предоставлено не было.

Больше всего меня беспокоит последовательность событий. Мой аккаунт был заблокирован, когда у меня ещё были доступны бонусы. Затем мне сказали открыть/использовать эти бонусы. После того, как я это сделал и потерял средства, мой аккаунт был разблокирован.

Казино Gamba публично рекламирует возврат убытков как преимущество, доступное игрокам. Поскольку я внес депозит и проиграл примерно 80 000 долларов, сумма возврата убытков была бы значительной. Вместо того чтобы предоставить мне эту льготу, казино позже заявило, что я нарушил их правила использования нескольких учетных записей, и использовало это как причину отказа в возврате убытков.

С моей точки зрения, это вызывает серьезные опасения. Если казино действительно считало, что я использую несколько учетных записей, я не понимаю, почему они позволили мне продолжать использовать аккаунт, получать/открывать бонусы, терять дополнительные средства, а затем разблокировать аккаунт.

Я прошу компанию Gamba предоставить конкретные доказательства того, что предполагаемый второй аккаунт принадлежал мне, и объяснить, почему мне было позволено продолжать играть и терять средства, если они считали, что я уже нарушил их условия.

Я считаю, что обстоятельства, связанные с ограничением, бонусами, разблокировкой моего аккаунта и последующим отказом в возврате убытков, должны быть тщательно рассмотрены.

Описанная вами последовательность событий вызывает закономерный вопрос: если Gamba считала, что ваш аккаунт связан с другим аккаунтом, почему вам было предписано использовать доступные бонусы и разрешено продолжать играть до того, как ваш аккаунт был разблокирован?

Для этого требуется объяснение от казино. Решение о возврате убытков также зависит от условий, которые к вам применялись, и от того, какую сумму Gamba конкретно вам сообщила о намерении зачислить. Одного лишь заявленного преимущества может быть недостаточно для определения суммы, на которую вы имели право.

Также возникает отдельный вопрос об ограничении на вывод средств. Важно, какую сумму реальных денег вы могли бы вывести на момент его введения, особенно учитывая, что, по вашим словам, вы потеряли эти средства, когда вывод средств был недоступен.

Официальная жалоба, поданная через наш Центр разрешения жалоб, позволит нашей команде просмотреть сообщения и историю учетной записи, а также запросить у казино объяснение принятых решений. Если вы уже подали жалобу, наша команда по работе с жалобами свяжется с вами.