Гамблезен и их клеветническая ложь

Я заметил, что это казино очень популярно и имеет хорошую репутацию, поэтому меня удивило, как нагло они мне солгали в службе поддержки.

В течение 8 месяцев мне каждый раз, когда я пытаюсь применить бездепозитный бонусный код (в том числе и приветственный бонус), сообщают, что я не имею на него права. Но не волнуйтесь! Мы пришлем вам электронное письмо, когда такой код станет доступен! Что ж, прошло 8 месяцев, а такого письма так и не пришло.

Сегодня, пытаясь активировать другой код, я получил тот же ответ и указал на этот факт. Я даже не смог получить свой приветственный бездепозитный бонус.

Агент мне сказал: «Конечно, сказал!»

Поэтому я отправил ему скриншот своей истории посещений казино, на котором видно нулевую активность с момента создания моего аккаунта.

Он ответил, что деньги были зачислены, но так и не использованы, поэтому срок их действия истёк. Я указал, что мне говорили, что я не имею права на получение этих денег, так что либо это ложь, либо они солгали мне тогда.

В ходе разговора он продолжает лгать, утверждая, что мне нужно посмотреть историю бонусов за более ранние периоды (я показываю ему приветственное письмо с указанием даты и указываю на то, что скриншот моей истории казино охватывает более ранние периоды, поэтому это невозможно). Он лжет, говоря, что мой скриншот относится к этому месяцу (дата была с 01.06 по 30.06., поэтому я предполагаю, что он сказал это просто потому, что все началось с 01, не потрудившись проверить даты, чтобы продолжить свою ложь).

Он говорит мне, что я получила свою премию И использовала её, тем самым меняя свою версию событий.

Я указываю на эту противоречивую ложь, указываю на даты. Его ответ: «Сейчас у нас технические неполадки!»

Да, технически это действительно сложно — оказаться между двух огней.

Спасибо за подробное объяснение. Теперь совершенно ясно, почему эта ситуация вызывает такое раздражение.

Судя по вашему описанию, основная проблема, похоже, не в самом бонусе, а в противоречивых объяснениях, которые вам давала служба поддержки на протяжении времени. Сначала вам сказали, что вы не имеете права на бонус, затем — что он был начислен, потом — что он был использован, и, наконец, что возникли технические проблемы — это противоречивые заявления, и их вполне справедливо подвергнуть сомнению.

Часто бывает так, что бездепозитные и приветственные бонусы автоматически начисляются в фоновом режиме, привязаны к определенным условиям участия или временным рамкам, а затем аннулируются без использования. В таком случае служба поддержки должна четко показать, когда бонус был начислен, по какому идентификатору акции и почему вас впоследствии признали не имеющим права на получение бонуса.

На данном этапе наиболее продуктивным следующим шагом будет запросить у казино письменное подтверждение истории использования бонусов на вашем счете (дата начисления, срок действия и статус использования), вместо того чтобы продолжать общение в онлайн-чате, где объяснения постоянно меняются.

Что вы думаете?