Гамблезен и их клеветническая ложь

Я заметил, что это казино очень популярно и имеет хорошую репутацию, поэтому меня удивило, как нагло они мне солгали в службе поддержки.

В течение 8 месяцев мне каждый раз, когда я пытаюсь применить бездепозитный бонусный код (в том числе и приветственный бонус), сообщают, что я не имею на него права. Но не волнуйтесь! Мы пришлем вам электронное письмо, когда такой код станет доступен! Что ж, прошло 8 месяцев, а такого письма так и не пришло.

Сегодня, пытаясь активировать другой код, я получил тот же ответ и указал на этот факт. Я даже не смог получить свой приветственный бездепозитный бонус.

Агент мне сказал: «Конечно, сказал!»

Поэтому я отправил ему скриншот своей истории посещений казино, на котором видно нулевую активность с момента создания моего аккаунта.

Он ответил, что деньги были зачислены, но так и не использованы, поэтому срок их действия истёк. Я указал, что мне говорили, что я не имею права на получение этих денег, так что либо это ложь, либо они солгали мне тогда.

В ходе разговора он продолжает лгать, утверждая, что мне нужно посмотреть историю бонусов за более ранние периоды (я показываю ему приветственное письмо с указанием даты и указываю на то, что скриншот моей истории казино охватывает более ранние периоды, поэтому это невозможно). Он лжет, говоря, что мой скриншот относится к этому месяцу (дата была с 01.06 по 30.06., поэтому я предполагаю, что он сказал это просто потому, что все началось с 01, не потрудившись проверить даты, чтобы продолжить свою ложь).

Он говорит мне, что я получила свою премию И использовала её, тем самым меняя свою версию событий.

Я указываю на эту противоречивую ложь, указываю на даты. Его ответ: «Сейчас у нас технические неполадки!»

Да, технически это действительно сложно — оказаться между двух огней.

Спасибо за подробное объяснение. Теперь совершенно ясно, почему эта ситуация вызывает такое раздражение.

Судя по вашему описанию, основная проблема, похоже, не в самом бонусе, а в противоречивых объяснениях, которые вам давала служба поддержки на протяжении времени. Сначала вам сказали, что вы не имеете права на бонус, затем — что он был начислен, потом — что он был использован, и, наконец, что возникли технические проблемы — это противоречивые заявления, и их вполне справедливо подвергнуть сомнению.

Часто бывает так, что бездепозитные и приветственные бонусы автоматически начисляются в фоновом режиме, привязаны к определенным условиям участия или временным рамкам, а затем аннулируются без использования. В таком случае служба поддержки должна четко показать, когда бонус был начислен, по какому идентификатору акции и почему вас впоследствии признали не имеющим права на получение бонуса.

На данном этапе наиболее продуктивным следующим шагом будет запросить у казино письменное подтверждение истории использования бонусов на вашем счете (дата начисления, срок действия и статус использования), вместо того чтобы продолжать общение в онлайн-чате, где объяснения постоянно меняются.

Что вы думаете?

Я пытаюсь с ними связаться, но также указываю на то, что независимо от того, есть у них история транзакций или нет, я не могу одновременно говорить «не использовал бонус, и он истек» и «получил бонус и использовал его». В любом случае, фраза «Я уверен, что предоставил вам верную информацию» будет прямой ложью мне в лицо.

Разумеется, они не ответили, хотя я отправил им по электронной почте скриншот с противоречивой информацией от службы поддержки.

Поэтому я последовал вашему совету и отправил запрос в службу поддержки. Вот результат.

Итак, обновление. Они подтвердили, что моя история транзакций верна и что на моем аккаунте действительно не было никакой активности. Но что меня действительно разочаровало, так это то, что CasinoGuru не собирается вмешиваться в это дело, и эта ложь никогда не будет отражена на сайте CasinoGuru. Они просто сохранят свою хорошую репутацию на этом сайте и будут числиться как уважаемое и заслуживающее доверия казино.

Здравствуйте, я понимаю ваше разочарование; в случаях, когда мы не можем выступить посредниками, мы, по крайней мере, оставляем сообщения на форуме. Бонусы действительно выходят за рамки нашей компетенции, особенно если мы не можем получить бонус или историю игр. Учитывая обстоятельства, у нас не так много возможностей для расследования.

Полагаю, вашу жалобу отклонили с объяснением причин, хотя я понимаю, что ожидания были другими. На мой взгляд, это действительно создает негативный образ казино.

Дело не столько в бонусе, сколько в том, что они вводят клиентов в заблуждение. Жаль, что Casino Guru защищает такое поведение, прикрываясь вашим утверждением.

Проблема в том, что то, что вы описываете, — это негативный опыт общения со службой поддержки, а не то, что мы можем расследовать или оценить так же, как заблокированные выводы средств или потерянные деньги.

Для проведения медиации нам необходимы поддающиеся проверке результаты или данные, а в данном случае оценивать их невозможно.

Это не означает, что общение было приемлемым, а лишь то, что оно выходит за рамки нашего расследования. Отклоненная жалоба не означает, что мы встали на сторону казино или утверждаем, что все было в порядке с точки зрения пользовательского опыта; это означает, что мы не можем проводить расследование. И ничего больше.

Значит, электронная почта, история посещений казино, переписка — это не те данные, которые можно использовать в этом случае?

Каковы будут поддающиеся проверке последствия или данные?

Я считаю, что команда по рассмотрению жалоб предоставила наилучшее объяснение непосредственно по электронной почте в момент отклонения запроса на жалобу. Здесь, на форуме, я ответил исключительно на ваши сообщения, в которых содержалась информация об отсутствии бонусов или истории игр. Поэтому я сказал: «Бонусы действительно выходят за рамки нашей компетенции, особенно если мы не можем получить информацию о бонусах или истории игр. В данных обстоятельствах у нас нет возможности проводить расследование».

Я ожидал, что в электронном письме от отдела данных будет четко указана причина отказа. Не могли бы вы поделиться его содержанием? Мы можем изучить его вместе.