Группа Casino Rewards стала крупнейшим мошенником, и гуру встал на их сторону.

Всем привет!

Меня зовут Рейд, я из Онтарио, и мне нужно выговориться, потому что это просто безумие. Я выиграл 11 000 канадских долларов в Casino Action (входит в группу Casino Rewards), и вместо выплаты они прислали мне это крайне необычное требование KYC: записать одно непрерывное видео без монтажа, где я покажу свое лицо и удостоверение личности, затем войти в свой личный криптовалютный кошелек Bitget, ВКЛЮЧИВ ЭТО В КАМЕРУ, и медленно просмотреть все транзакции пополнения счета до адресов их кошельков. Никаких монтажных склеек, никакой обрезки, все видно.

Я действительно это сделала, отправила им как минимум 4 разных видео в течение нескольких недель, стараясь изо всех сил следовать инструкциям. Каждый раз: стандартный ответ типа «не соответствует требованиям», но НИКАКОЙ конкретной обратной связи. Ни слова о том, что не так – освещение? ракурс? как я прокрутила? Ничего. А потом – бац, аккаунт закрывают из-за «непройденной KYC», и нет никакой возможности исправить это должным образом.

Эта видеопроцедура настолько навязчива и странна, требовать прямой видеодоступ к моему личному криптовалютному счету? Я никогда ничего подобного не видел в стандартной процедуре KYC для криптовалютных депозитов. И они никогда не показывают пример того, как должно выглядеть «хорошее» видео, так как же, черт возьми, кто-то должен сделать это правильно?

Я обратился в Casino Guru – переслал все электронные письма, скриншоты, всё. Сначала они немного помогли, но когда я попросил возобновить дело после того, как они его закрыли (казино перестало отвечать, я чувствовал себя беспомощным), они наотрез отказали. Сказали: «Дело закрыто, потому что вы перестали отвечать», хотя казино само замолчало первым!

Теперь я убежден, что Casino Guru не хочет этим заниматься, потому что, вероятно, получает хороший партнерский доход от группы Casino Rewards (они активно делают обзоры и продвигают казино). Иначе почему они игнорируют явное недобросовестное затягивание и даже не удосуживаются проверить мои видео или потребовать реальных ответов?

Если вы сталкивались с подобными безумными требованиями к видеозаписям, бесконечными отказами без обратной связи или игнорированием жалоб со стороны крупных групп компаний со стороны Casino Guru, пожалуйста, поделитесь своим опытом здесь. Создается впечатление, что система защищает казино больше, чем игроков. Кто-нибудь еще пострадал от проблем с выводом средств в казино, использующих Casino Action или Rewards?

Спасибо за прочтение – я ужасно зол и сейчас потерял 11 тысяч канадских долларов.

Рейд (Виннингрейд)

Изучив вашу жалобу , я понимаю, почему наша группа по рассмотрению жалоб решила не возобновлять ваше дело.

Представитель казино неоднократно заявлял, что они всё равно нас не будут слушать. Он даже предложил вам подать официальную жалобу в eCOGRA.

Пожалуйста, сделайте это.

В таких ситуациях, когда казино не желает сотрудничать с нами подобным образом, мы, к сожалению, мало что можем сделать. Как он объяснил, мы не являемся их службой бронирования, и они не будут делать так, как мы говорим.

Вы заметили это сообщение в своей жалобе?

Поэтому, я считаю, что нет оснований обвинять нас в том, что мы вообще встаём на сторону казино.

Я постараюсь связаться со своими коллегами, чтобы еще раз изучить ваш случай и посмотреть, что можно сделать.

Рейд, я в точно такой же ситуации, и от твоего поста у меня мурашки по коже, потому что это слово в слово описывает мой опыт.

Я тоже делал это видео. Несколько раз. И каждый раз получал один и тот же бесполезный ответ: «Не соответствует требованиям» — без каких-либо указаний на то, что именно не так. Нет ни примера видео, ни контрольного списка, ни конкретной обратной связи. Ничего. Предполагается, что вы каким-то волшебным образом должны создать что-то, что им соответствует, но они даже не говорят, как это должно выглядеть. Это невыполнимый стандарт, созданный специально.

Сама по себе эта просьба совершенно не похожа ни на что, что я видел в других казино. Показывать лицо и удостоверение личности — это обычная процедура KYC. Но требовать от вас входа в личный криптовалютный кошелек в прямом эфире и просмотра всей истории транзакций? Это не KYC, это вторжение в частную жизнь и совершенно несоразмерно. Я никогда не видел, чтобы легальный оператор требовал этого.

Что касается Casino Guru, я был очень разочарован. Я понимаю, что иногда казино просто отказываются сотрудничать, и платформа для медиации может сделать лишь ограниченное количество вещей. Но как минимум, она должна действительно рассмотреть предоставленные вами данные и дать конкретные указания о дальнейших действиях. Просто сказать кому-то «подайте жалобу в eCOGRA» после нескольких недель переписки недостаточно, когда основная проблема — то, что казино так и не объяснило вам, что не так с вашими видеозаписями — даже не решена.

Всё это, похоже, направлено на то, чтобы измотать игроков и заставить их сдаться. 11 000 канадских долларов — это немалая сумма, и вы заслуживаете реального ответа. Продолжайте в том же духе!

Здравствуйте, а вы пробовали использовать eCOGRA, как было предложено? Я понимаю, как это выглядит с вашей точки зрения, и я вас понимаю. Честно говоря, мы рекомендуем этот шаг каждый раз, когда не можем ответить на претензии казино. Это, по сути, лучшее, что мы можем сделать, когда казино заявляет об организованной атаке со стороны скоординированных «групп игроков», например.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь. Будем благодарны за любую информацию, которую вы получите по этому спорному делу в eCOGRA (или любом другом официальном надзорном/регулирующем органе), поскольку она может повлиять на решение о закрытии этого дела у нас.

Я бы настоятельно рекомендовал попробовать это, если позволите.