Всем привет!
Меня зовут Рейд, я из Онтарио, и мне нужно выговориться, потому что это просто безумие. Я выиграл 11 000 канадских долларов в Casino Action (входит в группу Casino Rewards), и вместо выплаты они прислали мне это крайне необычное требование KYC: записать одно непрерывное видео без монтажа, где я покажу свое лицо и удостоверение личности, затем войти в свой личный криптовалютный кошелек Bitget, ВКЛЮЧИВ ЭТО В КАМЕРУ, и медленно просмотреть все транзакции пополнения счета до адресов их кошельков. Никаких монтажных склеек, никакой обрезки, все видно.
Я действительно это сделала, отправила им как минимум 4 разных видео в течение нескольких недель, стараясь изо всех сил следовать инструкциям. Каждый раз: стандартный ответ типа «не соответствует требованиям», но НИКАКОЙ конкретной обратной связи. Ни слова о том, что не так – освещение? ракурс? как я прокрутила? Ничего. А потом – бац, аккаунт закрывают из-за «непройденной KYC», и нет никакой возможности исправить это должным образом.
Эта видеопроцедура настолько навязчива и странна, требовать прямой видеодоступ к моему личному криптовалютному счету? Я никогда ничего подобного не видел в стандартной процедуре KYC для криптовалютных депозитов. И они никогда не показывают пример того, как должно выглядеть «хорошее» видео, так как же, черт возьми, кто-то должен сделать это правильно?
Я обратился в Casino Guru – переслал все электронные письма, скриншоты, всё. Сначала они немного помогли, но когда я попросил возобновить дело после того, как они его закрыли (казино перестало отвечать, я чувствовал себя беспомощным), они наотрез отказали. Сказали: «Дело закрыто, потому что вы перестали отвечать», хотя казино само замолчало первым!
Теперь я убежден, что Casino Guru не хочет этим заниматься, потому что, вероятно, получает хороший партнерский доход от группы Casino Rewards (они активно делают обзоры и продвигают казино). Иначе почему они игнорируют явное недобросовестное затягивание и даже не удосуживаются проверить мои видео или потребовать реальных ответов?
Если вы сталкивались с подобными безумными требованиями к видеозаписям, бесконечными отказами без обратной связи или игнорированием жалоб со стороны крупных групп компаний со стороны Casino Guru, пожалуйста, поделитесь своим опытом здесь. Создается впечатление, что система защищает казино больше, чем игроков. Кто-нибудь еще пострадал от проблем с выводом средств в казино, использующих Casino Action или Rewards?
Спасибо за прочтение – я ужасно зол и сейчас потерял 11 тысяч канадских долларов.
Рейд (Виннингрейд)
