Привет, Роми,
Спасибо за ваше сообщение!
Я признаю, что при регистрации я допустил ошибку в дате рождения — это был просто промах во время регистрации, и я заметил её гораздо позже. Хочу совершенно ясно заявить, что это не было преднамеренным действием, и я никогда не участвовал в мошеннических действиях.
До того, как возникла проблема с моей датой рождения, я уже прошел полную проверку KYC, которая включала в себя:
Загружаю свое удостоверение личности, выданное правительством,
Делаю селфи с удостоверением личности в руках,
И я сделал это селфи, открыв на телефоне учетную запись HitnSpin, и на изображении отчетливо виден идентификатор учетной записи.
Все эти документы были одобрены казино. Однако после успешного завершения процедуры я запросил вывод средств со счёта. Спустя 24–48 часов вход в аккаунт был заблокирован. Позже мне сообщили, что причиной стала дата рождения, указанная мной при регистрации.
Теперь они говорят мне, что мой аккаунт будет повторно активирован только в том случае, если баланс снизится до 250 евро, и я хочу внести ясность:
Это не должно рассматриваться как штраф. Простая ошибка при вводе данных во время регистрации, особенно допущенная без злого умысла и исправленная путём полной проверки KYC, не должна приводить к аннулированию почти всего моего баланса, особенно учитывая, что эти выигрыши были заработаны мной собственными депозитами, усилиями и честной игрой.
Хочу также подчеркнуть, что я играл полностью в рамках правил — соблюдал все условия бонусов, условия отыгрыша и игровые ограничения. Я готов предоставить любые дополнительные документы, необходимые для повторного подтверждения моей личности и даты рождения.
Я искренне надеюсь, что мы сможем разрешить этот вопрос справедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
Автоматический перевод:
