HitnSpin: Счет закрыт, весь баланс удален из-за ошибки даты рождения — нужна помощь!

Всем привет,

Обращаюсь к вам, потому что казино HitnSpin недавно закрыло мой счёт и удалило все мои депозиты и выигрыши, заявив, что я указал неверную дату рождения при регистрации. Однако:

Это был простой промах, а не преднамеренное мошенничество.

Я прошел полную процедуру KYC, включая подачу удостоверения личности и селфи с моим удостоверением личности и телефоном, на котором отчетливо видна страница учетной записи HitnSpin.

Несмотря на это, они все равно все аннулировали и даже посоветовали мне подать жалобу — что я и сделал, обратившись в CasinoGuru.

Другие пользователи сообщали о похожих проблемах: «Нелепые требования верификации… сделал 15 фотографий… поддержка не отвечает… выигрыши удерживаются 2 недели».

Создается впечатление, что HitnSpin использует чрезмерную проверку KYC, чтобы задержать выплаты, а ошибки в профилях используются для оправдания несправедливого удержания средств.

Кто-нибудь ещё сталкивался с подобным в HitnSpin или подобных казино? Меня интересует:

Узнать о вашем опыте (особенно, если вам вернули деньги).

Советы по дальнейшей эскалации — стоит ли мне после этого обращаться в регулирующий орган Кюрасао?

Есть ли какие-нибудь юридические советы или информация о том, вмешивалось ли когда-либо Кюрасао в подобные дела?

Заранее спасибо за вашу помощь и вклад.

Я вижу, что Катарина уже работает над вашей жалобой , поэтому надеюсь, что скоро мы узнаем больше.

Но могу ли я спросить, признаете ли вы, что допустили эту ошибку в дате рождения, или вы вообще не замечали этого, пока об этом не упомянули?

Знаешь, на самом деле, это имеет большое значение, когда кто-то делает маленькую опечатку или большую ошибку. 🤷‍♀️

Привет, Роми,

Спасибо за ваше сообщение!

Я признаю, что при регистрации я допустил ошибку в дате рождения — это был просто промах во время регистрации, и я заметил её гораздо позже. Хочу совершенно ясно заявить, что это не было преднамеренным действием, и я никогда не участвовал в мошеннических действиях.

До того, как возникла проблема с моей датой рождения, я уже прошел полную проверку KYC, которая включала в себя:

Загружаю свое удостоверение личности, выданное правительством,

Делаю селфи с удостоверением личности в руках,

И я сделал это селфи, открыв на телефоне учетную запись HitnSpin, и на изображении отчетливо виден идентификатор учетной записи.

Все эти документы были одобрены казино. Однако после успешного завершения процедуры я запросил вывод средств со счёта. Спустя 24–48 часов вход в аккаунт был заблокирован. Позже мне сообщили, что причиной стала дата рождения, указанная мной при регистрации.

Теперь они говорят мне, что мой аккаунт будет повторно активирован только в том случае, если баланс снизится до 250 евро, и я хочу внести ясность:

Это не должно рассматриваться как штраф. Простая ошибка при вводе данных во время регистрации, особенно допущенная без злого умысла и исправленная путём полной проверки KYC, не должна приводить к аннулированию почти всего моего баланса, особенно учитывая, что эти выигрыши были заработаны мной собственными депозитами, усилиями и честной игрой.

Хочу также подчеркнуть, что я играл полностью в рамках правил — соблюдал все условия бонусов, условия отыгрыша и игровые ограничения. Я готов предоставить любые дополнительные документы, необходимые для повторного подтверждения моей личности и даты рождения.

Я искренне надеюсь, что мы сможем разрешить этот вопрос справедливо.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей

Если это так, вам, безусловно, следует дождаться рассмотрения вашей жалобы, и наша команда сможет связаться с казино.

Мы ведь иногда ошибаемся, правда? Всегда полезно обратиться в службу поддержки, как только узнаёшь об ошибке, но в твоём случае всё выглядит иначе, ведь ты говоришь, что уже прошёл верификацию.

Поэтому будьте терпеливы, и наша команда сделает все возможное, чтобы помочь вам получить свой выигрыш.

Меня неделю доставали эти мошенники, требуя пройти верификацию, а я так и не смог вывести деньги. Это мошенники, никому не стоит туда вкладывать деньги.

Пополнить счет легко, вывести деньги на сайте невозможно, я ставлю 0 звезд за сайт.

Здравствуйте, что именно не так с процессом верификации на данный момент? Казино отклонило какие-либо ваши документы? Что вам пришлось им отправить?

Пожалуйста, расскажите мне поподробнее.