Всем привет,
Я ищу совета и хочу предостеречь других игроков от посещения казино Hook (hook.casino).
Моя ситуация:
Мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).
На моем счету сейчас 3 011,25 евро.
В период с 11 по 24 августа 2026 года как минимум 8 запросов на вывод средств (по 1000 евро каждый банковским переводом, один запрос на сумму 862,25 евро) были отклонены без объяснения причин.
Было успешно осуществлено только 2 вывода средств (13 и 14 августа).
Еще одна заявка на сумму 1000 евро, поданная 18 августа 2026 года, находится в статусе «Новая» уже более 5 недель и так и не была обработана.
Что я сделал:
Обращался в онлайн-чат каждые 2 дня. Ответ всегда один и тот же: «Запрос будет обработан». Ничего не происходит.
Официальную письменную жалобу, направленную по электронной почте [дата], с требованием произвести оплату в течение 7 дней.
Окончательное уведомление было отправлено 17.09.26.
.
На оба электронных письма не последовало никакого ответа, даже подтверждения получения.
Имеющиеся у меня доказательства: скриншоты всей истории вывода средств с идентификаторами запросов, переписка в чате и копии обоих электронных писем.
Казино Hook пока не указано в этом списке, поэтому я не могу подать официальную жалобу. Я попросил добавить его в список.
У кого-нибудь ещё был подобный опыт в этом казино?
Удалось ли кому-нибудь получить оплату, и как? Буду признателен за любые советы по дальнейшим действиям.
Всем, кто собирается внести депозит: будьте осторожны. В других отзывах в интернете описывается точно такая же схема.
