Исход жалобы

Что происходит сейчас, когда казино не отвечает на жалобу?

Мы всегда стараемся связаться с ними всеми возможными способами, но, конечно, они не обязаны отвечать. В любом случае, если доказательств достаточно со стороны игрока, это негативно повлияет на рейтинг казино.

На этом ресурсе помогают в таких моментах как блокировка аккаунта и возврат средств. Я не пожалел что зарегистрировался в Казино Гуру, потому что сервис создан в поддержку игрокам. Удобно устроен процесс взаимодействия, конечно не за секунду решаются проблемы, но вполне терпимо по срокам 

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением о Casino Guru. 🙂

Интересно, откуда вы черпаете знания, пока нареканий нет; вместо этого вы были пассивным читателем?

Уважаемая команда/руководство Casino Guru!

Я хотел бы узнать о текущем статусе моей жалобы, поданной против казино Dolly!

С момента подачи жалобы прошло 44 дня, и, согласно последнему системному уведомлению, сотрудник, ответственный за дело, в настоящее время находится в отпуске. Я понимаю, что отпуск неизбежен, однако в случае спорной суммы в размере почти 1 миллиона форинтов (969 302 венгерских форинта), когда казино до сих пор не предоставило никаких вещественных доказательств аудита или журналов транзакций, задержка в процессе вызывает серьезную озабоченность.

Я хотел бы попросить, чтобы на время отсутствия медиатора надзор за делом взял на себя другой компетентный коллега, или чтобы мне была предоставлена ​​точная информация о том, когда можно ожидать существенного прогресса в рассмотрении моей жалобы.

Благодарим вас за понимание и оперативную помощь!

Искренне,

Джон

Привет, Джон.

Я прекрасно понимаю, что, учитывая и сумму иска, и прошедшее время, вы хотите получить больше ясности относительно дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.

К сожалению, этот форум не модерируется отделом по работе с жалобами или руководством, поэтому у меня нет доступа к какой-либо внутренней информации, помимо той, что уже видна в вашей теме с жалобой.

Как правило, если по какой-либо причине посредник по рассмотрению жалоб недоступен, группа по работе с жалобами внутренне оценивает, целесообразнее ли оставить жалобу у первоначального посредника или временно передать ее другому коллеге. Это решение принимается на основе конкретных обстоятельств дела, и от игрока не требуется никаких действий.

Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, но на данном этапе я бы просто порекомендовал вам следить за темой жалобы, так как все обновления будут публиковаться там. Я вижу, что в ответе казино указано ожидание проверки от посредника; это стандартный шаг, наряду с оценкой содержания и контекста, прежде чем посредник примет решение о дальнейших действиях.