Из-за несправедливых условий весь мой выигрыш был аннулирован.

Sani1985

Бронза

Германия

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Всем привет,

В настоящее время у меня открытая жалоба, и я все еще жду ответа....

Я всё ещё хотел бы узнать, был ли у кого-нибудь подобный опыт. Я в отчаянии и ищу решение. Все попытки найти решение через казино приводили лишь к стандартному ответу.

Есть ли возможность вернуть аннулированный кредит?

Вот в чем моя проблема:

За несколько дней я сделал 22 депозита в Turbo Wins на общую сумму 1421,70 евро.

Благодаря большой удаче баланс моего счета достиг 18 000 евро.

Аккаунт успешно проверен.

Я запросил два вывода по 4000 евро каждый.

Через 1 день счет был заблокирован, и мне пришло сообщение о том, что внесение депозитов запрещено.

Совместный/сторонний счет.

(не разрешено согласно условиям)

Мне пришлось предоставить дополнительные документы и фотографии (в том числе и моего супруга, который является участником совместного счета).

Сегодня я получил письмо о том, что мой аккаунт повторно активирован.

Я снова могу войти в систему.

Остаток — 0€.

Все выплаты также были отменены.

Когда я спросил напрямую, то получил единственный ответ: все было отменено из-за недействительного депозита.

Я также не имею никаких претензий ни на свою выплату, ни на депозит, который запрещен условиями.

Автоматический перевод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет,

Похоже, вы оказались в очень неприятной ситуации, и немедленная подача жалобы была действительно очень мудрым шагом!

На всякий случай, если кому-то захочется узнать подробности, я добавляю здесь ссылку на жалобу . 👈

Я не совсем понимаю ответ, который вы описали в конце поста, но он кажется важным. Если не возражаете, не могли бы вы прислать несколько скриншотов, если они у вас есть? Просто чтобы я мог понять, в чём, по мнению казино, заключается проблема.

Так или иначе, как только жалоба получит дальнейшее развитие, медиатор постарается связаться с кем-нибудь из казино. Насколько я понимаю, это будет необходимо. Выглядит странно...

Автоматический перевод:

Sani1985

Бронза

Германия

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Остаток в размере 18 000 евро был полностью аннулирован, поскольку я внес его с совместного счета.

file

К сожалению, я раньше этого не знал.

Я не считаю эти условия справедливыми.

Автоматический перевод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, мне очень жаль это слышать.

Я бы сказал, что право собственности и возможность использования счёта другим лицом таким же образом играют важную роль. Однако некоторые казино строго указывают в своих правилах, что «все депозиты должны быть сделаны с помощью платёжного метода, зарегистрированного на имя игрока». Могу ли я уточнить, о каком совместном счёте идёт речь? Что говорится в условиях?

Другими словами:

Предоставили ли вы выписку из банка, в которой четко указано ваше имя как совладельца счета?

А в Правилах и условиях казино было ли четко указано, что принимаются только счета индивидуальных владельцев, или это было сформулировано более обобщенно: «способ оплаты должен быть оформлен на ваше имя»?

В любом случае, пожалуйста, обновите жалобу. На мой взгляд, она требует более глубокого изучения.

Автоматический перевод:

Sani1985

Бронза

Германия

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет,

Это стандартный зарплатный счет, которым мы с женой пользуемся ежедневно.

Оба имени указаны в банковской выписке.

Условия и положения казино:

6.8 Вы не имеете права использовать какие-либо платежные средства, принадлежащие третьим лицам или зарегистрированные на них, для внесения средств на ваш счет. Это включает, помимо прочего, членов семьи (включая супругов, детей, родителей и других близких родственников), совместные счета, а также счета компаний или предприятий. Любые депозиты, внесенные с нарушением данного положения, будут считаться недействительными, а любые полученные выигрыши – недействительными и конфискованными.

Автоматический перевод:

Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, большое спасибо за оба.

Боюсь, условия совместного использования счёта довольно строгие. Жаль, что мы не знали об этом до того, как вы использовали этот совместный счёт для внесения депозитов.

В любом случае, Катарина рассмотрит это, и результат, я полагаю, будет зависеть от посредничества.

Посмотрим, есть ли способ изменить точку зрения казино.

Автоматический перевод: