Я не прав?

Всем привет! Мне нужно ваше мнение по ситуации, с которой я столкнулся, и я хочу знать, неправ ли я или казино просто обманывает меня.

Вот что произошло:

Я сделал депозит и получил бонус «Казино на второй депозит», но бонусными средствами так и не воспользовался.

Я играл в блэкджек, используя только свои внесенные деньги, и выиграл 3500 долларов.

Казино теперь отказывается выплачивать мой выигрыш, утверждая, что я нарушил их правило, согласно которому нельзя делать ставки более 5 долларов, пока действует бонус.

Вот в чем проблема:

Я никогда не трогал бонусные средства. История моих ставок доказывает, что все мои выигрыши были получены реальными деньгами.

В их условиях указано, что лимит в 5 долларов применяется к бонусным средствам, но они применяют его ко всем средствам на моем счете, хотя я никогда не использовал бонус.

Если просто наличие бонусного баланса означает, что все ваши деньги заблокированы по их правилам, разве это не обман? Они позволяют вам вносить большие суммы, но затем заявляют, что вы не можете делать ставки больше, чем на 5 долларов?

Я связывался с ними несколько раз, но они продолжают копировать один и тот же ответ, игнорируя тот факт, что мой выигрыш не имеет никакого отношения к бонусным деньгам.

Здравствуйте, я хотел бы начать с вопроса, что это за казино.

Мой второй вопрос: вы активировали бонус или нет? Или он был активирован, потому что вы его сразу получили? Если так, то применяются те же условия, что и для бонуса, и поэтому это могло произойти. Так что я думаю, что это было бы важно в данном случае.

Можете ли вы мне это пояснить?

Это казино TonyBet.

Итак, я нажал на 50% бонусный депозит, и деньги разделились на бонусные деньги и реальные деньги. Никогда не использовал бонусные деньги, просто играл в блэкджек и сразу же выиграл.

Возможно, в этом случае бонус сработал, и поэтому у вас есть бонус и реальные деньги. Это нормально, что когда у вас есть бонус, так оно и есть.

Вы пытались сообщить об этом казино? Что они вам сказали?

Да, я связывался с казино несколько раз, и они продолжают давать мне один и тот же общий ответ, игнорируя ключевой вопрос. Я понимаю, что когда бонус активен, существуют ограничения, но я хочу сказать, что я никогда не использовал бонусные средства. Я играл только на свои внесенные деньги. Моя история ставок доказывает это.

Если их политика применяет лимит ставок в 10$ ко всем средствам на счете, даже нетронутым реальным деньгам, то это крайне вводит в заблуждение. Нигде они четко не заявляют, что простое наличие бонусного баланса (даже неиспользованного) означает, что все выигрыши будут аннулированы. Они позволяют вам вносить большие суммы, а затем задним числом заявлять, что вы нарушили их правила, когда выигрываете.

Так вот мой вопрос: если я не использовал бонусные деньги, почему мои реальные выигрыши должны быть конфискованы? Вот на что они отказываются отвечать.

Хорошо, тогда я собирался порекомендовать вам подать жалобу , а затем мы попытаемся посмотреть, сможем ли мы вам как-то помочь, но вы уже это сделали.

Так что в этом случае нам придется подождать и посмотреть, как будут развиваться события.

Поймите, что вы пытаетесь мне сказать, и, как я уже сказал, мы поможем вам, и, независимо от результата, вы получите от нас объяснение, будет ли он хорошим или плохим.

Надеюсь, это можно как-то решить.