Всем привет,
Надеюсь получить совет или узнать, был ли у других похожий опыт использования 888 Casino (итальянский лицензированный сайт, 888casino.it).
30 августа я запросил вывод средств в размере чуть менее 7000 евро через PayPal. Менее чем через час я запросил второй, гораздо меньший вывод средств тем же способом, который был осуществлен примерно за три дня. Однако более крупный вывод средств до сих пор отображается как «в обработке» спустя более недели, что значительно превышает 7-дневный срок, указанный в моем договоре на обслуживание счета.
Я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате и каждый раз получал разные объяснения: сначала говорили, что это займет 5 рабочих дней, потом 7, затем, что вывод средств свыше 5000 евро проходит отдельную процедуру, а совсем недавно — что причиной стали «проверки, запрошенные регулятором» (ADM, итальянским органом по азартным играм) — и ни одного письменного подтверждения этому, несмотря на неоднократные запросы.
Я уже направил оператору официальную письменную жалобу и жду ответа в течение 72 часов, как это предусмотрено в их собственных условиях. Если это не решит проблему, насколько я понимаю, следующим шагом в Италии будет обращение в собственный портал регулятора для подачи жалоб.
Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, с оператором 888 или другим? Сколько времени в итоге это заняло, и удалось ли конкретному каналу добиться результатов? Буду благодарен за любые комментарии.
