Казино 888 (.it) – Вывод средств на сумму более 5000 евро заблокирован более чем на неделю, противоречивые объяснения.

Всем привет,

Надеюсь получить совет или узнать, был ли у других похожий опыт использования 888 Casino (итальянский лицензированный сайт, 888casino.it).

30 августа я запросил вывод средств в размере чуть менее 7000 евро через PayPal. Менее чем через час я запросил второй, гораздо меньший вывод средств тем же способом, который был осуществлен примерно за три дня. Однако более крупный вывод средств до сих пор отображается как «в обработке» спустя более недели, что значительно превышает 7-дневный срок, указанный в моем договоре на обслуживание счета.

Я неоднократно обращался в службу поддержки в онлайн-чате и каждый раз получал разные объяснения: сначала говорили, что это займет 5 рабочих дней, потом 7, затем, что вывод средств свыше 5000 евро проходит отдельную процедуру, а совсем недавно — что причиной стали «проверки, запрошенные регулятором» (ADM, итальянским органом по азартным играм) — и ни одного письменного подтверждения этому, несмотря на неоднократные запросы.

Я уже направил оператору официальную письменную жалобу и жду ответа в течение 72 часов, как это предусмотрено в их собственных условиях. Если это не решит проблему, насколько я понимаю, следующим шагом в Италии будет обращение в собственный портал регулятора для подачи жалоб.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой, с оператором 888 или другим? Сколько времени в итоге это заняло, и удалось ли конкретному каналу добиться результатов? Буду благодарен за любые комментарии.

Противоречивые объяснения, пожалуй, являются самым неприятным моментом. Если служба поддержки сначала говорит о пяти рабочих днях, затем о семи, потом упоминает отдельную процедуру для вывода средств свыше 5000 евро и, наконец, ссылается на проверки регулирующих органов, понятно, что вам захочется получить более конкретное письменное подтверждение.

Тот факт, что ваш небольшой вывод средств через PayPal был обработан в обычном режиме, является важным контекстом, но это не обязательно означает, что более крупный вывод средств должен пройти точно такую ​​же процедуру. Крупные выводы средств иногда могут подлежать дополнительным проверкам.

Поскольку вы запросили вывод средств 30 августа, вы все еще находитесь в пределах 14-дневного срока, который мы обычно предоставляем для вывода средств в Casino Guru. Я бы определенно не стал отменять запрос в это время.

Вы уже сделали разумный следующий шаг, отправив официальную письменную жалобу непосредственно в службу поддержки 888. Я бы посоветовал дождаться 72-часового срока ответа, который они вам предоставили, и сохранить этот ответ, а также различные объяснения, полученные вами в онлайн-чате.

Если они по-прежнему не решат проблему или не предоставят вразумительного объяснения, то разумным следующим шагом будет обращение в официальный итальянский регулирующий орган, особенно учитывая, что вы играете на сайте 888casino.it, имеющем местную лицензию.

Однако пока я бы оставил вопрос об отзыве в силе и посмотрел, что получится из официальной жалобы.

Вывод средств зачислен. Большое спасибо.

Отлично. Честно говоря, я не ожидал, что всё разрешится так скоро после того, что вы мне сказали, но я рад, что всё так получилось.

Итак, теперь, когда вы видите, что ситуация на самом деле была не такой уж плохой, и вам просто нужно было немного больше терпения, вы планируете продолжить играть в казино? 🙂