Казино Голисимо.

Я хочу подать жалобу на казино Golisimo, но его нет в списке! Может ли кто-нибудь из администрации мне помочь?

пожалуйста

Обзор этого казино находится в стадии подготовки, но пока ещё не готов, поэтому вы не смогли найти его в списке.

Впрочем, это совсем не проблема. Вы всё равно можете подать жалобу.

Но не могли бы вы сначала описать, в чем именно проблема?

жалоба на казино Голисимо

Здравствуйте, мы это заметили. Не беспокойтесь и, пожалуйста, продолжайте обсуждение в этой ветке.

Я тоже хотел бы пожаловаться!

Не могли бы вы рассказать о своем случае, чтобы я мог посоветовать, стоит ли подавать жалобу?

Здравствуйте, у меня было 3 успешных вывода средств по 500 € каждый, но у меня до сих пор остаются незавершенными еще 3 вывода на сумму 1397 € уже более 3 недель. Служба поддержки говорит, что это все еще проверяется, и мне не стоит беспокоиться. Я волнуюсь, прошло уже 3 недели, спасибо за помощь.

Я бы определенно подал жалобу в нашу компанию, поскольку не думаю, что ожидание в три недели для вывода средств из казино — это совершенно нормально.

Хорошо, что вам уже удавалось успешно вывести с них деньги, это меня бы успокоило. Думаю, вы, скорее всего, получите свои деньги, но они определенно не должны так долго задерживать рассмотрение вашего запроса на вывод средств.

Вот ссылка, по которой вы можете подать жалобу, так что смело делайте это. Казино сообщило вам что-нибудь более конкретное, помимо общих заявлений о задержке?

Итак, сегодня утром поступили 500 и 397 евро. Осталось 500 евро. Я думаю, это техническая задержка. Похоже, Golisimo — это не откровенное мошенническое казино. Спасибо за ответ!

Я очень рад это слышать. Надеюсь, ваш последний вывод средств пройдет без проблем и, возможно, даже немного быстрее, чем предыдущие.

Как только получите оставшуюся сумму, пожалуйста, вернитесь и расскажите нам, как всё прошло. 🙂

Прошло уже 6 дней с момента моего запроса на вывод средств, а деньги я до сих пор не получил.

Мне четко сказали, что вывод средств будет обработан в течение максимум 3 рабочих дней, но прошло уже более 3 рабочих дней, а я до сих пор не получил деньги.

У кого-нибудь ещё был похожий опыт? Нормально ли, что синдром отмены длится так долго?

Здравствуйте, я нашел в этой теме более или менее похожие случаи, так что, думаю, вы можете поискать информацию и здесь. Хотя я не осмелюсь утверждать, что это нормально, в целом такое случается. Тем не менее, казино в конечном итоге должно связаться с вами и объяснить ситуацию. Если я правильно понимаю, никаких признаков проблем не было; вам никто ничего дополнительно не сказал. Я прав?

Да, всё верно. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но каждый раз получал одни и те же ответы от ИИ. Я также отправил им электронное письмо вчера, но до сих пор не получил ответа.

Такое иногда случается, и, поскольку мы уже видели несколько подобных случаев в этом казино, я бы, наверное, был готов к немного более длительному ожиданию на всякий случай.

Казино иногда рекламируют очень быстрые выплаты, но эти сроки не обязательно применимы ко всем способам оплаты. Например, вывод криптовалюты часто обрабатывается быстрее, чем банковский перевод. Также могут быть и другие причины задержки, такие как очередь на вывод средств или проблемы с платежным провайдером.

Поэтому пока я бы посоветовал проявить терпение и посмотреть, как будет развиваться ситуация. Я бы не сказал, что обращение в онлайн-чат или отправка электронных писем бесполезны, но если они продолжают давать один и тот же ответ, и нет никаких других конкретных проблем, кроме просьбы подождать, возможно, у них просто пока нет новой информации.

Обычно мы даем казино до 14 дней на обработку запроса на вывод средств. Если по истечении этого времени вы так и не получили деньги или какие-либо существенные обновления от казино, обязательно сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.

Счет был открыт через 10 дней после сообщения о зависимости в дочерней компании.

25.04.2026 на мой счет в Golisimo был открыт аккаунт — до этой даты в моей почте не было никаких писем или сообщений от Golisimo. Это произошло ровно через десять дней после того, как я стал объектом персонализированной маркетинговой кампании «VIPHive» в дочерней компании RoboCat, где я сообщил о наличии у меня подтвержденной игровой зависимости, и мой аккаунт был закрыт в 2025 году. На мой взгляд, это совпадение не случайно.

Сотрудница службы поддержки Golisimo (Деспина) — это тот же человек, который занимался моей перепиской в ​​RoboCat, что соответствует общему идентификатору учетной записи службы поддержки Zendesk («X-Zendesk-From-Account-Id: 243254d»), обнаруженному в заголовках исходных электронных писем пяти брендов, работающих под управлением Stellar Ltd. (компания № 15789, Анжуан).

Я направил запрос в соответствии со статьей 15 GDPR о предоставлении полной информации о моем счете и транзакциях, который на момент написания этого сообщения остается невыполненным. Мне не удалось найти подтверждение наличия действующей лицензии на использование данной торговой марки, признанной в Германии.

Получение персонализированных рекламных предложений по азартным играм после сообщения казино о зависимости вызывает беспокойство. Первоначальный запрос на закрытие и сообщения, полученные вами впоследствии, помогут понять, что произошло.

Когда вы говорите, что для вас был открыт счет в Golisimo, вы имеете в виду, что он был создан без вашего участия, или что вы зарегистрировались после получения акции VIPHive? Вы впоследствии вносили туда деньги или теряли их? Кроме того, подтвердила ли компания RoboCat, что ваше исключение распространяется на дочерние бренды, или только на ваш счет в RoboCat?

Вы упомянули закрытие счета в 2025 году и получение бонуса за десять дней до 25 апреля 2026 года. Могли бы вы уточнить, когда вы впервые рассказали о своей проблеме с азартными играми?

Информация об общей службе поддержки может быть важна, но сама по себе она не позволяет установить, как именно было оформлено ваше исключение из системы в разных брендах. Мы сможем рассмотреть вопрос ответственной игры, как только эти детали станут яснее; вопросы соответствия GDPR и немецкого лицензирования должны будут быть решены соответствующими органами.

Здравствуйте, хочу отметить, что это не первый подобный случай, в том числе и в рамках маркетинговой кампании "VIPHive". Казино Robocat заслужило это особое предупреждение:

Я связался с отделом по рассмотрению жалоб, чтобы сообщить им о нашем опыте, поскольку считаю, что этот вопрос заслуживает дальнейшего расследования в форме подачи жалобы. Я знаю, что в начале сентября была одна попытка, но она не увенчалась успехом. Однако я не нашел там этого конкретного описания.

Вы бы согласились подать жалобу по этому поводу? Просто скопируйте и вставьте ваше сообщение с форума в форму жалобы, и мой коллега займется этим. Это поможет вам закрыть счета в казино, а также позволит получить дополнительную информацию о методах работы "VIPHive". 🙏 Вас это устраивает?

Привет,

Спасибо за ваши вопросы, я с удовольствием отвечу на каждый из них по отдельности:

VIPHive / Golisimo: Маркетинговая кампания "VIPHive" была направлена ​​на восстановление моей учетной записи RoboCat, которая ранее была закрыта из-за моей подтвержденной игровой зависимости. Через десять дней после этой целенаправленной попытки восстановления я зарегистрировался в Golisimo – без какого-либо предварительного контакта с этим брендом – и внес средства, что привело к чистому убытку в размере приблизительно 10 000 евро. Счет не был открыт без моего участия. На мой взгляд, проблема заключается не в самом процессе регистрации, а в том, что целенаправленная попытка восстановления с брендом, закрытым из-за игровой зависимости, непосредственно предшествовала новой регистрации у его дочернего бренда – у провайдера, который использует одну и ту же службу поддержки (один и тот же идентификатор учетной записи Zendesk) для всех своих брендов.

Подтверждение исключения: Нет, RoboCat никогда не подтверждал в письменной форме, что мое исключение или закрытие учетной записи распространяется также на дочерние бренды. Мне об этом никогда не сообщали, что, на мой взгляд, является частью проблемы: если бренды технически предоставляют одинаковую поддержку, но исключение, по-видимому, не работает между брендами, это активно способствует повторной активации.

Время раскрытия информации: Первое задокументированное сообщение в RoboCat поступило 29 августа 2025 года, что верно. Однако я сообщил о своей игровой зависимости группе компаний в целом – в частности, через VinylCasino – гораздо раньше, 14 марта 2024 года (заявка в Zendesk 13647192), запросив окончательное закрытие аккаунта. Это самое раннее задокументированное сообщение в рамках этой группы компаний.

Что касается вашего предложения: Да, я с удовольствием подам жалобу. Я буду рад скопировать свой пост на форуме в форму жалобы – пожалуйста, кратко сообщите мне, должен ли я сделать это сам или ваш коллега должен заняться этим дальше. Я также подготовил краткое изложение дела, которое с удовольствием вам вышлю; в нем перечислены все инциденты в одном месте.

Спасибо за вашу поддержку.

Привет! Большое спасибо за помощь в решении этой проблемы. Я понимаю, что ситуация очень сложная и, конечно, неприятная, поэтому спасибо, что поделились информацией на форуме и помогли другим узнать о подобных практиках.

Мой коллега Матей готов приступить к работе, поэтому, пожалуйста, перейдите по ссылке на страницу с жалобой и опубликуйте все там. Мы будем очень благодарны: https://casino.guru/complaints/create 👈

Надеемся, с вашей помощью мы сможем что-нибудь с этим сделать.