Дорогой Грант,
Я пишу это сообщение, чтобы сообщить вам, что это будет мой окончательный ответ по этому вопросу. Давайте в последний раз повторим всю ситуацию. Вы играли в игру «Coinflip» в казино и добились значительного успеха, выиграв значительную сумму денег. Это произошло из-за бага или технической ошибки в игре. Эта ошибка стоила казино больших денег, так как другие игроки неоднократно выводили средства. Следовательно, казино не могло нормально функционировать в течение более восьми часов. Я понимаю разочарование, которое вы, должно быть, испытали, когда увидели, что баланс вашего счета внезапно исчез, несмотря на то, что изначально вы видели значительную сумму. Тем не менее, у казино обычно есть правила и условия, чтобы обезопасить себя в таких обстоятельствах. В данном случае это следующий термин:
"4.10. BC.GAME оставляет за собой право частично или полностью объявить ставку недействительной, если BC.GAME по своему усмотрению сочтет очевидным, что произошло одно из следующих обстоятельств:
...
4.10.4. Были сделаны ставки, которые в противном случае не были бы приняты, но которые были приняты в периоды, когда на веб-сайте возникали технические проблемы.
4.10.5. Из-за ошибки, такой как опечатка, техническая ошибка, форс-мажор или иным образом, ставки были предложены, размещены или приняты из-за этой ошибки».
Единственная причина, по которой ваша жалоба не была отклонена сразу и вам было рекомендовано обратиться в игровое управление, заключается в том, что у казино не было заявления от поставщика игр, как мы обычно запрашиваем в таких ситуациях, потому что игра, в которую вы играли, была оригинальной игрой казино. . Поскольку решение, принятое CIL, не удовлетворило вашу жалобу, я боюсь, что теперь ваша жалоба будет отклонена. Несмотря на то, что в прошлом мы не соглашались с решением регулятора, на этот раз мы должны его принять. Как объяснялось ранее, у казино должен быть способ защитить себя в случае сбоя программного обеспечения, чтобы избежать финансового краха. Я понимаю ваше решение обратиться за юридической помощью, и хотя я сочувствую, я должен выразить свой скептицизм относительно ваших шансов на успех. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб и желаем вам удачи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер