Казино Гуру недобросовестные практики

Я подал жалобу, но её закрыли из-за отсутствия ответа со стороны казино. Казино возобновило дело год спустя, но я пропустил его, так как имел дело с неизлечимо больным ребёнком. Теперь я попросил о возобновлении дела, но они сказали, что 6-месячный срок прошёл. Почему они возобновили дело для казино спустя 7 месяцев, а для меня нет? Есть ли какие-нибудь подробности по этому поводу?

К сожалению, как вы знаете, в практике нашей команды по рассмотрению жалоб произошли изменения.

Раньше мы рассматривали жалобы, поданные не более года назад, но теперь нам пришлось увеличить этот срок до 6 месяцев. Дело в том, что казино обычно не хранят документы в своих архивах так долго, и тогда мы не можем расследовать дело.

Теперь по этой причине нам придется отклонять все дела, которым больше 6 месяцев.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этими неудобствами и что всё так произошло. И, конечно же, я больше всего желаю вам и вашей семье здоровья.

Зачем же вы тогда снова открыли казино?

Это изменение было внесено всего несколько месяцев назад, поскольку многие казино не смогли предоставить нам информацию старше 6 месяцев. Поэтому мы не рассматриваем жалобы, поданные более давно.

Что ж, очевидно, что это неразумный и несправедливый способ разрешения ситуации по двум причинам:

1) Если речь идет об одной и той же процедуре, особенно начатой в период действия старых правил, то указанные сроки должны быть предоставлены обеим сторонам.

2) Если казино смогло отреагировать на жалобу спустя 7 месяцев, то, очевидно, они хранят данные более 6 месяцев, поэтому дело можно было бы рассмотреть.

Если вы недовольны нашими процедурами, пожалуйста, обратитесь туда, где вас устроят.

Нас вполне устраивает все, что мы здесь делаем, и то, как мы рассматриваем все жалобы.

Спасибо.

Почему мы не обсуждаем связанные с этой темой проблемы, Роми?

Пожалуйста, напишите в одном посте, что бы вы еще хотели от нас.

Я только что размышлял над конкретной темой, которую начал stamps22 , Роми.

Форум предназначен для обсуждения вопросов, здесь же мы имеем ситуацию, в которой Casino Guru применил двойные стандарты, поскольку вы изменили свои условия «в середине процедуры», тем самым создав несправедливое преимущество для одной из сторон, которая уже была «виновна» в том же нарушении срока.

Не считаете ли вы, что это несправедливый способ завершить процедуру? Разве Casino Guru не должна предоставить stamps22 разумное исключение, чтобы завершить процедуру в соответствии с условиями, с которых она её начала?

Так что это даже не ваша проблема, о которой мы здесь говорим.

Вы адвокат этого пользователя или что-то в этом роде?

К сожалению, поскольку мы пришли к выводу, что казино не могут предоставить нам информацию, которая старше 6 месяцев, нам пришлось изменить подход. Каждый день мы сталкиваемся с сотнями жалоб, и если нет смысла расследовать что-то, по чему мы не можем получить информацию от казино, то нет смысла тратить драгоценное время на попытки её получить. Всё это основано на нашем многолетнем опыте.

Мы точно ничего не меняли «в процессе», как вы сказали. У вас неверная информация на этот счёт.

Поэтому, если наша группа по рассмотрению жалоб не может помочь, а мы в этом точно уверены, мы объясняем это пользователю, и на этом все заканчивается.

Поэтому, пожалуйста, перестаньте ходить по кругу, потому что это лишь пустая трата времени.

Спасибо.

Так что это даже не ваша проблема, о которой мы здесь говорим.

Вы адвокат этого пользователя или что-то в этом роде?

Что это за подход? Это публичный форум для обсуждения жалоб и того, как их рассматривать. Каждый имеет право высказывать своё мнение, размышлять над проблемой и стараться сделать это место лучше.

Мы точно ничего не меняли «в процессе», как вы сказали. У вас неверная информация на этот счёт.

«К сожалению, произошли изменения в методах работы нашей команды по рассмотрению жалоб».

«На самом деле это изменение было внесено всего несколько месяцев назад».

Всё это написали вы. Так что да, это произошло в середине процесса , потому что, согласно старым правилам, у stamps22 ещё было время подумать над своим делом, и, отняв у неё это, вы создали двойные стандарты и дали преимущество казино.

Пожалуйста, подумайте над этим, не переходите на личности и отвечайте соответственно.

Спасибо.

Возможно, в следующий раз вам стоит лучше сосредоточиться, читая жалобы других пользователей.

Пользователь, о котором вы пишете, перестал отвечать нашей команде; никто не отклонял эти жалобы из нашей команды, поэтому, пожалуйста, перестаньте писать ерунду.

Это действительно мое последнее сообщение вам по этому поводу, потому что я уже потерял из-за этого много времени.

Вы останавливаетесь, когда захотите, но это не меняет фактов.

Я вам это очень просто запишу:

1. stamps22 открыла дело на условиях, которые включают в себя право возобновить его через год, если у нее появятся какие-либо дополнения.
2. Казино не успело, и дело было проиграно.
3. Вы позволили казино возобновить дело год спустя
4. stamps22 была занята другими делами и не отвечала около полугода (так что она даже не потратила столько времени, сколько казино)
5. Вы отказались это сделать, поскольку вы все это время меняли свои условия в соответствии со старыми правилами, правилами, которые она знала и которые были применимы на момент создания жалобы, у нее оставалось еще 5 месяцев, чтобы возобновить дело.
6. Теперь казино «выиграло», потому что вы изменили правила, пока процедура была еще действующей, согласно правилам, которые вы изменили за это время. Вы не предоставили одинаковые условия для обеих сторон в одной и той же процедуре.

Так что это несправедливо, это двойные стандарты.

Речь идет не о справедливости, и не о нейтральном, справедливом альтернативном разрешении спора, поскольку вы завершаете процедуру не на основании того, кто прав, а кто нет, а на основании тех условий, которые вы создаете по ходу дела.

Привет, Лазз,

Я понимаю, что вы смотрите на это по-другому, но вы упускаете некоторые ключевые факты:

• Процедура рассмотрения жалобы, о которой идёт речь, уже была неактивна, поскольку игрок перестал отвечать нашей команде. Никаких изменений в ходе процедуры, влияющих на активное дело, не произошло.
• Обновление наших правил не было направлено на какую-либо конкретную жалобу или пользователя — оно распространялось на все новые и текущие дела на тот момент, именно потому, что казино не хранят подробную информацию дольше шести месяцев. Продолжение старых дел в таких ситуациях ни к чему не приводит.
• Мы относимся к обеим сторонам по одним и тем же правилам. Дело казино, о котором вы говорите, было возобновлено в рамках, существовавших на тот момент. Ситуация игрока подпадает под действие обновлённого подхода, который мы применяем последовательно ко всем.
• 
  

Мы не являемся органом альтернативного разрешения споров и не выносим решений «за» или «против» кого-либо. Мы просто исследуем, где можно получить доказательства и найти реалистичное решение. Если это невозможно, дело закрывается.

На этом мы прекращаем этот односторонний обмен мнениями, поскольку ни одно из наших объяснений не принимается во внимание объективно. Дальнейшие сообщения, которые просто повторяют обвинения, на которые мы уже ответили и открыто ответили, будут удалены, поскольку право выражать мнение не означает право на троллинг. Если вы не можете изменить свой подход, этот форум, возможно, вам не подходит. Задумайтесь об этом на секунду.

Не понимаю, почему вы хотите прервать каждое обсуждение. Я вовсе не троллю, но Роми не ответила на мои вопросы, поэтому мне пришлось «повториться». Вы ответили на актуальные вопросы , за что я вам очень благодарен!

Никаких изменений в ходе разбирательства, влияющих на текущее дело, не произошло.

Что касается того, что дело не было активным в тот момент, то это неверно в том смысле, что согласно старым правилам, принятым как игроком, так и казино, оно могло быть активировано снова, поскольку игрок находился в пределах временных рамок. Если я делаю что-то долгосрочное, о чём у меня есть соглашение, то это соглашение обычно не меняется при изменении правил. Изменение правил повлияет на новые дела, а не на дела, инициированные до этого изменения.

Обновление наших методов работы не было нацелено на какую-либо конкретную жалобу или пользователя — оно применялось ко всем новым и рассматриваемым на тот момент делам именно потому, что казино не хранят подробные записи дольше шести месяцев.

Я не обвиняю вас в целенаправленной дискриминации по отношению к stamps22, но я говорю, что это изменение все равно создало несправедливое преимущество для казино.

Кроме того, в данном конкретном случае казино, очевидно, хранит данные дольше полугода, поскольку оно могло бы подумать об этом через год. Таким образом, можно было бы достичь справедливого решения.

Хорошо, я повторю все еще раз:

Я понимаю, что вы воспринимаете мои ответы как попытку побыстрее закончить дискуссию, но на самом деле всё наоборот. Как только всё объяснено и стало ясно, мы просто видим ситуацию по-разному, и хождение по кругу ничего не изменит и лишь отнимет время у тех дел, где мы действительно можем помочь.

Вы упомянули, что изменение правил дало казино несправедливое преимущество. Я понимаю, почему вы так думаете, но это игнорирует истинную причину. Если бы мы принимали жалобы спустя долгое время после произошедшего, когда у казино больше не осталось никаких подтверждаемых записей, это было бы несправедливо по отношению к игроку, поскольку без доказательств дело невозможно решить сколько-нибудь значимым образом.

Именно поэтому обновлённая практика применялась ко всем новым и находящимся на рассмотрении делам. Это был единственный способ убедиться, что мы работаем с информацией, которую действительно можно проверить. Существует также разница между игроком, отказавшимся от собственной жалобы, как это произошло в данном случае, и казино, вернувшимся спустя несколько месяцев, чтобы ответить на обвинение. Это не одно и то же, и правила это учитывают.

Если вы всё ещё считаете это несправедливым, мне жаль это слышать, но, с нашей точки зрения, ничего несправедливого не произошло, и мы уже рассмотрели все разумные вопросы. Я также понимаю, что вы пытаетесь объяснить нам, что можно было бы сделать лучше, но никаких изменений на основании этой темы форума не будет, поскольку есть и другая сторона медали, а справедливость означает справедливость по отношению ко всем.

Спасибо, но мне действительно больше нечего добавить. Мне очень неприятно это говорить.

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и недовольство по поводу рассмотрения моего спора с компанией Power Play. Я считаю, что мои интересы были представлены несправедливо, а отсутствие коммуникации с вашей стороны ещё больше осложнило этот процесс .

Отсутствие коммуникации и рассмотрения дел

Когда этот спор был впервые открыт, вы сообщили мне, что казино перестало отвечать и что вы больше ничего не можете сделать. Я понял это так, что дело закрыто, и мне больше не нужно активно следить за темой.

Семь месяцев спустя я был шокирован, узнав, что моё дело было возобновлено без моего прямого уведомления. В это время я был занят серьёзным семейным вопросом. Если бы меня уведомили, я бы немедленно отреагировал.

Неоправданные действия казино

Этот спор — явный случай отказа казино выплачивать мне мой выигрыш.

* Сначала они отказались выплачивать мой выигрыш в размере 1900 долларов без уважительной причины, а затем закрыли мой счет.

* После этого они отправили мне письмо с приглашением зарегистрироваться снова. Я воспринял это как жест доброй воли и создал новый аккаунт. Однако после очередного выигрыша они снова задержали деньги, на этот раз заявив, что у меня «множество аккаунтов». Это абсурдное и нелогичное утверждение, поскольку именно они открыто забанили меня и закрыли мой первоначальный аккаунт.

Я считаю особенно вопиющим то, что они выплатили моему мужу выигрыш, несмотря на то, что он якобы нарушил то же самое «воображаемое правило». Разница была лишь в сумме: ему заплатили за выигрыш в 200 долларов. Это говорит о том, что их решение платить или не платить основывается исключительно на размере выигрыша, а не на какой-либо последовательной политике.

Для меня 1900 долларов — существенная сумма, но эта проблема касается не только денег, но и отсутствия честности и морали в казино. Я всё ещё крайне расстроен несправедливым удержанием моего выигрыша, и считаю, что вы не проявили должной поддержки в отношении меня, пострадавшей стороны, на протяжении всего процесса.

.

Кажется странным, что казино ответило спустя семь месяцев, через месяц после установленной вами даты закрытия. Если ваша задача — защищать интересы игроков, я призываю вас признать несправедливость их действий и отстаивать мою позицию.

Не могли бы вы конкретно рассказать нам, какую именно жалобу вы здесь написали?

Я вижу, что все три ваши жалобы, к сожалению, были закрыты из-за вашей невнимательности, так что, похоже, это не единичный случай. 🤷‍♀️